Spelaren från USA hade väntat i över en månad på att hennes väntande uttag skulle godkännas. Klagomålsteamet försökte klargöra hennes situation genom att fråga om hennes KYC-verifieringsstatus och detaljerna om hennes bonuserbjudande. Men trots att svarstiden förlängdes gav spelaren inte den nödvändiga informationen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag spelade på Gamble Max casino eftersom jag hade sett ett mejl som gav mig 38 $ bonus. Jag gick sedan till sajten och jag spelade bonusen och en pengar som $300 och några dollar försökte jag ta ut men den sa till mig att jag inte kunde göra det på en bonus jag var tvungen att spela ner den så jag spelade $2 300 ner så att Jag kunde ta ut när jag gick när jag väl hade gjort det, jag gick och försökte ta ut igen men de ville inte tillåta mig att göra det, de ville att jag skulle sätta in $50 så jag gjorde det och då kunde jag fortfarande inte ta ut mina pengar. där uppe som i väntan på ett uttag. Jag läste villkoren för att vara säker på att jag gjorde allt korrekt och att det inte fanns något bra jag inte gjorde för att samla in mina pengar. Jag kontaktade chatten och frågade dem eftersom det stod att det skulle ta 3 till 5 timmar innan det hämtades. Det finns inget på chatten de var alltid ute och vi kommer att återkomma till mig. Inget telefonnummer för att kontakta honom. Och så dyker de upp ett litet meddelande i spelplattformen som säger att om jag satte in 30 $ skulle det få mig överst på listan att samla in mina pengar. Jag lade inte mer pengar på det eftersom jag redan hade bestämt mig för att dö, de var inte pålitliga. och det har gått en månad nu och jag sitter fortfarande här och väntar på mina pengar som väntar på uttag. Totalt till ett belopp av $86 000.
Bästa barajaslaurie399,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamblemax Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du berätta vilken som är den senaste skärmdumpen från ditt kasinokonto? På en bild som du gav oss fanns informationen att du borde satsa ytterligare 1340,5 USD för att vara berättigad till en begäran om uttag.
Vänligen ange namnet på bonusen du tog eller skicka oss en skärmdump av hela e-postmeddelandet med bonuserbjudandet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
