Till den som detta berör,
Tack för att du gjorde oss uppmärksamma på spelarens klagomål angående deras utbetalning.
När vi genomförde våra rutinkontroller upptäckte vi ett betydande brott mot våra villkor av spelaren i fråga. Vi upptäckte att spelaren har brutit mot våra villkor genom att öppna flera konton med samma eller liknande namn, adresser, telefoner, e-postadresser och dynamiska IP-adresser i avsikt att lura eller fuska mellan våra varumärken.
På Gambeta10 upprätthåller vi ett starkt engagemang för att säkerställa en rättvis och transparent spelmiljö för alla våra spelare. Våra villkor, som beskriver regler och förordningar som styr användningen av vår plattform, förbjuder strängt att skapa och underhålla flera konton.
Vårt beslut att stänga spelarens konto är ett direkt resultat av dessa överträdelser. Som en konsekvens har alla associerade vinster avståtts. Vi förstår att ett sådant resultat kan vara en besvikelse för spelaren, men vi vill betona att våra villkor är strikta och är på plats för att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö för alla våra spelare.
I detta avseende fattade vi vårt beslut baserat på bestämmelserna som beskrivs i våra användarvillkor, specifikt under avsnittet "Flera konton" (artiklarna 47, 48, 49 och 50), som kan nås på länken nedan:
https://www.gambeta10.com/en/terms
Dessutom har Casino Guru-teamet försetts med ytterligare relevant information, som beskriver detaljerna kring intrånget och de åtgärder som vidtagits för att åtgärda det.
Vi hoppas att denna förklaring ger den nödvändiga klarheten och försäkran om de åtgärder vi vidtog som svar på spelarens klagomål. Om du behöver ytterligare detaljer eller förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Gambeta10 klagomålsteam
To whom it may concern,
Thank you for bringing to our attention the player's complaint regarding their payout.
Upon conducting our routine checks, we discovered a significant breach of our terms and conditions by the player in question. We found that the player has breached our terms and conditions by opening multiple accounts using the same or similar names, addresses, telephones, email addresses, and dynamic IP addresses with the intent of defrauding or cheating across our brands.
At Gambeta10, we uphold a strong commitment to ensuring a fair and transparent gaming environment for all of our players. Our Terms and Conditions, which outline the rules and regulations governing the use of our platform, strictly prohibit the creation and maintenance of multiple accounts.
Our decision to close the player's account is a direct result of these violations. As a consequence, any associated winnings have been waived. We understand that such an outcome can be disappointing for the player, however, we would like to emphasize that our terms and conditions are strict and are in place to ensure a fair and safe gaming environment for all our players.
In this regard, we made our decision based on the provisions outlined in our Terms and Conditions, specifically under the "Multiple Accounts" section (articles 47, 48, 49, and 50), which can be accessed at the link below:
https://www.gambeta10.com/en/terms
Furthermore, the Casino Guru team has been provided with additional relevant information, which outlines the details of the breach and the actions taken to address it.
We hope that this explanation provides the necessary clarity and reassurance about the action we took in response to the player's complaint. If you need any additional details or clarification, do not hesitate to get in touch with us.
Sincerely,
Gambeta10 Complaints Team
Automatiskt översatt:
