Gambeta10 Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad och casinosidan laddas inte.

Hej

Det har gått över 2 veckor jag försöker verifiera mitt konto och väntar fortfarande och nu öppnas inte casinosidan jag tror att jag blev lurad

Hjälp snälla

Bästa Alcapon83,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du berätta hur länge du inte har kunnat komma åt casinowebbplatsen?

När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport via e-post?

Vilka identitetshandlingar skickade du till casinot, och exakt när skickade du den senaste?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej

Det har gått över 48 timmar innan deras sida är nere

Senast de svarade herr var det den 2 maj

Jag skickar mitt körkort till dem

Mitt kreditkort fram och bak

Mina kontoutdrag

Min elräkning

Webbplatsen bör vara igång nu. Har dina dokument godkänts av kasinot än? Håll oss uppdaterade om den aktuella statusen för dina begäranden om verifiering och uttag.

Hej min älskling

Nej mitt konto är inte verifierat än. Nu ber de om bevis på min inkomstkälla och räkningar från min klient eller en löneutbetalningskontroll och de komplicerar allt över 3 veckor nu

Skickade du de ytterligare dokumenten som kasinot begärde? Kan du meddela om de har godkänts av casinot ännu?

Ja, alla dokument är godkända och nu frågar de mig varför jag drar mig tillbaka. Detta casino är en tydlig bluff

Innan vi går vidare med lösningen av ditt ärende, kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten till mig och fråga om anledningen till att du vill dra dig ur? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Har din begäran om uttag behandlats?

Hallå. Det är klart .. all e-post skickas

Tack för dina mejl. Det verkar som att casinot håller ditt uttag eftersom de inte har fått bevis på inkomst från dig. Har du försett kasinot med det begärda dokumentet?

Ja, jag skickade ett uttalande och visade dem en del av transaktionen som betalades av min klient och de ber fortfarande om ytterligare ett bevis på inkomster och första gången ett kasino ber mig en puff på inkomst

Tack så mycket, Alcapon83, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Alcapon83,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Gambeta10 Casino att delta i konversationen.

Bästa Gambeta10 Casino,

Kan du förklara varför ytterligare inkomstbevis krävs när spelaren redan verkar ha tillhandahållit tillräckliga bevis? Är detta det enda hindret som förhindrar att spelarens verifiering lyckas?

Bästa Alcapon83,

Vi vill gärna ge dig några förklaringar och sammanhang angående begäran om inkomstbevis.

Vårt onlinecasino är licensierat; och som sådan tvingar regulatorn oss att förstå inkomstkällan för våra spelare.

Att förstå källan till våra spelares pengar är viktigt av flera anledningar. Några av dem är för att verifiera att transaktionerna som gjorts faktiskt genomfördes av dig; skydda våra spelare och deras pengar från bedrägerier, och så småningom följa relevanta lagar och förordningar som tillåter oss att verka som ett företag.

Ytterligare handlingar i ditt fall har efterfrågats, eftersom den tidigare tillhandahållna dokumentationen inte tillräckligt täckte alla kraven bakom denna begäran.

Vår kundsupport kommer också att se till att förse dig med alla nödvändiga uppdateringar och bekräfta statusen för ditt verifieringsförfarande i tid.

Vänliga hälsningar,

Gambeta10 Klagomålsteam

Jag har skickat alla dokument som krävs för att verifiera mitt konto

Och sedan 35 dagar fortsätter du att fråga mig mer bevis

Så jag har ingen aning från vilket bedrägeri du skyddar mig

Bästa Alcapon83,

Jag förstår att kasinots begäran kan tyckas onödig, men processen för verifiering av pengars källa är på plats för att följa juridiska och regulatoriska skyldigheter relaterade till anti-penningtvätt, finansiering av terrorism och spelande för minderåriga. Det säkerställer också en säker, rättvis och laglig spelmiljö. Denna process kräver verifiering av både källan till de använda medlen och spelarens förmögenhet genom ytterligare dokumentation. En kontroll av pengar bekräftar att pengarna tillhör dig och att du har råd att förlora dem. För att göra detta måste du visa varifrån pengarna kom. Det kan inte komma från någon annan (såvida det inte är en gåva), ett lån, kredit, ett företag eller någon olaglig källa.

Jag hoppas att detta förtydligande hjälper dig att bättre förstå kasinots krav.

Jag kan skicka mina kontoutdrag med insättningarna som gjorts till kasinot som ett bevis på att jag gjorde transaktionen och att de inte redan är minderåriga

Och jag skickar redan ett kontoutdrag som visar betalning från min klient

Mer än all denna information fann jag att det var olagligt att bli tillfrågad. Och jag kommer inte att skicka mer information från dem. Så antingen avsluta mitt konto och återbetala alla mina insättningar eller ta ut mitt saldo och stänga mitt konto

Jag ser det här mässan. Jag har spelat online sedan 2015 och först bad ett kasino mig ett bevis på inkomst. Det är väldigt personligt och inte säkert att skicka till ett onlinekasino

Tack

Bästa Alcapon83,

Även om jag förstår att begäran från kasinot kan verka otillräcklig enligt din åsikt, är det en branschstandard för licensierade kasinon att begära sådan dokumentation.

Som jag nämnde ovan bekräftar A source of funds check att pengarna tillhör dig och att du har råd att förlora dem. För att göra detta måste du visa varifrån pengarna kom. Det kan inte komma från någon annan (såvida det inte är en gåva), ett lån, kredit, ett företag eller någon olaglig källa.

Att tillhandahålla nödvändiga dokument är helt och hållet spelarens ansvar. Det är upp till dig om du bestämmer dig för att tillhandahålla dessa dokument eller inte, men kasinot är inte skyldigt att behandla någon betalning till dig om du inte klarar KYC- och AML-kontrollerna, som verifieringen av pengarna är en del av.

Låt oss säga att jag inte har råd att förlora pengarna jag satte in. Och jag kan inte skicka fler dokument

Vad kommer att hända?

Och det är mycket tydligt att källan till fonden är mitt kreditkort, och det är så betalt

Fondkällan är mitt kreditkort och dess lagliga och ingen penningtvätt och jag äger mitt kreditkort

Dess mycket ren och ingen olaglig källa

Så varför behöver jag visa var mina pengar kommer ifrån? Om du ser hur jag betalade?

Ärligt talat om det här fallet inte är löst inom 48 timmar kommer jag att vidta några rättsliga åtgärder och min bank kommer att återbetala all min insättning och historien kommer att sluta

Bästa Alcapon83,

Om du misslyckas med att klara KYC- och AML-kontrollen av de skäl som nämns ovan eller andra giltiga skäl, då, som jag nämnde, är casinot inte skyldigt att behandla någon betalning till dig.

Om du inte kan eller inte vill tillhandahålla dokumenten är jag rädd att vi inte kommer att kunna driva ditt ärende vidare. Att tillhandahålla nödvändiga dokument är helt och hållet spelarens ansvar.

Det är upp till dig om du väljer en återbetalning av dina insättningar, men tänk på att en sådan åtgärd anses vara ett allvarligt brott mot nästan alla casinos villkor och det är osäkert om det kommer att vara till nytta för dig.

Gambeta 10 casino har detta nämnt i sina villkor :

Jag råder dig vänligt att förse casinoteamet med de nödvändiga dokumenten och att inte söka sätt att kringgå detta krav.

Jag är ledsen att jag inte känner mig bekväm med att skicka fler dokument, speciellt när jag såg alla kasinorecensioner. De flesta av dem säger de bedrägeri kasino och jag vet inte hur inte svartlista dem

Du kan avsluta ärendet. Jag kommer att visa min bank alla mina e-postmeddelanden mellan dem och jag hoppas att de kommer att återbetala mig

Ta hand om dig

Bästa Alcapon83,

Som tidigare nämnts är det spelarens eget ansvar att skicka in de nödvändiga dokumenten. Det är ditt beslut om du vill tillhandahålla dessa dokument eller inte. Kasinot är dock inte skyldigt att behandla några betalningar till dig om du misslyckas med att klara KYC- och AML-kontrollerna, som inkluderar verifiering av källan till pengar.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru