Spelaren från Thailand upplever problem med att ta ut vinster på $54 942,90 från Gamba Casino, som flaggas för manuell granskning på grund av påstådda KYC-överträdelser. Trots att han är permanent bosatt i Thailand, hävdar kasinot att han kommer från en begränsad jurisdiktion och har sedan dess stängt sitt konto, vilket gör att han inte kan kommunicera med support.
Den 10 juni, för ungefär 2-3 månader sedan, satte jag in $500usd på gamba.com, eller för att vara mer exakt var det ett tips från en nära vän, och efter att ha vunnit 1k+ på keno gjorde jag ett mentalt superköp( mentala snurr $0,80 usd per snurr) för $800 usd och fick en maxvinst på 66666x för $53332,8 usd, vilket ger mitt totala saldo till $54954,15, så eftersom det var en stor vinst skickade jag omedelbart in en begäran om uttag på $54,942,90 som jag kommer att bifoga. Så mycket snabbt såg jag att det hade flaggats för manuell granskning, vilket inte är förvånande eftersom det är ett stort belopp, och nästa sak var att supporten informerade mig om att jag måste KYC innan uttag kan behandlas, så säkert inga problem jag skickade in KYC, och nästa sak de sa till mig var att de kommer att returnera insättningsbeloppet på 500usd till mig först medan de undersöker om vadet är berättigat. Det var då det blev lite oroande för mig eftersom att veta att Gamba är ett nytt kasino kändes det som att de kanske försökte slänga sig ur att betala ut det här, men jag var säker på att jag inte skulle göra något fel och inte bryta mot några användarvillkor så jag väntade bara på att de skulle slutföra utredningar. Så de kom till slutsatsen att jag bröt mot deras användarvillkor efter att ha sökt tillsyn från leverantören, vilket var att de hävdar att jag spelade från en begränsad jurisdiktion. Så här är grejen, jag föddes och är medborgare i Singapore, vilket är den identifiering jag skickade in för KYC med och ja Singapore är en begränsad region för Gamba eller No Limit City (leverantören av spelautomaten) Jag är inte säker på vilken , men onlinespel är olagligt i Singapore så jag skulle inte ha kunnat spela ändå. Jag är permanent bosatt i Thailand och har varit det i mer än ett år och har inte ens återvänt till Singapore på hela den tiden. Naturligtvis frågade jag mig till KYC, min första tanke skulle inte vara regionala frågor, så jag svarade Gamba efter att de berättat för mig om kränkningen för att förklara min situation, som jag är säker på att det inte har några problem eftersom Shuffle lyssnade på min förklaring av mitt land. bosättning och födelse är olika, vilket är helt acceptabelt så länge jag skickar in relevant bevis på hemvist. Gamba svarade inte på min förklaring och har sedan dess varit helt tyst trots flera vägar jag har gått igenom för att få mitt uttag. Fram till idag sa en vän till mig att casinoguru kanske kan göra något för mig och föreslog att jag skulle lämna in ett klagomål här. Jag är mycket säker på att jag inte har brutit mot några användarvillkor, vunnit rättvist och därför med rätta förtjänar att få utbetalda mina vinster. Det är en väldigt smutsig taktik för Gamba att använda för att undvika en stor utbetalning och tyvärr för dem är det inte en som gäller i mitt fall på något sätt. Åh glömde att nämna att de förbjöd mitt konto efter det vilket gör att jag inte kan kommunicera med support och ägaren vägrar svara mig på telegram och flera andra som har försökt hjälpa mig har inte fått något svar också.
Bästa hoehenghub888,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
1. Har din vän skickat dig tipset på $500 från sitt Gamba-konto och använt "tips"-funktionen som finns tillgänglig i casinoprofilen?
Ja, han skickade mig tipset på $500 från sitt Gamba-konto med hjälp av deras tipsfunktion, som Gamba också kände igen som en insättning från mig eftersom de har returnerat insättningen till mig.
2. Kan du vänligen ange om du någonsin besökt kasinowebbplatsen från Singapore?
Nej, jag har inte varit tillbaka till Singapore sedan slutet av 2022. Jag planerar inte att återvända inom överskådlig framtid heller vilket gör det löjligt varför det kan användas som en anledning att inte betala ut mig.
3. Har du lämnat all din korrekta identitetsinformation som matchar dina identitetshandlingar? Vilket land angav du som din bostad i din casinoprofil?
Ja, jag lämnade all information till 100 % korrekt. 50k är inte en liten summa så när de bad om KYC gjorde jag det snabbt men såg till att allt var i sin ordning. Gamba kräver inte KYC, om du kollar deras webbplats på inställnings- eller profilsidan, finns det faktiskt ingenstans på webbplatsen alls för en användare att verifiera/kyc, titta på sin verifieringsstatus eller ens lista ett land/land där han bor. i allmänhet. Det är därför den här frågan är så svår, de bad mig om KYC för första gången via supporten bara när jag försökte dra mig tillbaka och sedan när jag ville klargöra detaljerna i min verifiering så slängde de bara och vägrade ens lyssna eller diskutera något vidare .
4. Har du skickat in ditt korrekta födelsedatum till casinot?
Som jag nämnde har Gamba ingenstans på sin hemsida för en användare att lista personliga uppgifter så första gången jag skickade in mitt födelsedatum var under KYC för återkallelsen men ja, jag skickade in korrekt födelsedatum vilket kan ses på identifieringen dokument jag skickade in.
Åh, låt mig förtydliga att endast vinsterna från Mental max-vinsten inte betalades ut. Jag nämnde att Gamba tillät mig att ta ut den första insättningen/tipset på $500, detta var tillsammans med de cirka $1000+ jag vann från deras ursprungliga spel, detta gjordes verkligen efter en del påtryckningar och de förlorade bara mina vinster på $50k+ från Mental. Det totala uttagsbeloppet som ursprungligen begärdes var $54 942,90 som jag visade i uttagsskärmbilden, så det nuvarande beloppet som jag är skyldig mig är minus $500 insättningen och 1k+ från deras ursprungliga spel. Jag är inte säker på vad det exakta beloppet är eftersom de förbjöd mitt Gamba-konto så jag kan inte kolla just nu så jag måste få dem att klargöra den exakta siffran angående detta men det är säkert över $50k.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Visar dina dokument Singapore som ditt hemland? Har du några officiella dokument som bevisar att du har bott i Thailand de senaste två åren? Har du använt en VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Ok, jag har skickat dokumenten jag använde till KYC med Gamba.
Nej, inget av dokumenten anger mitt hemland alls. Dessa dokument gör i allmänhet inte det. Och ja, jag har även vidarebefordrat en kopia av min wifi-räkning till dig, vilket bevisar att jag bor länge i Thailand. Jag minns inte specifikt att jag använde ett VPN för att komma åt Gamba eftersom det inte fanns ett behov av det, så jag tror inte det och jag nämnde för att stödja att de borde kunna se min plats/IP som Thailand och jag tror de kan skilja på om det är en VPN eller en riktig IP så jag sa till dem att de borde kunna verifiera där och då att jag verkligen kommer åt Gamba från en thailändsk IP som inte är en VPN.
Tack för dokumenten. Innan vi fortsätter med undersökningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation (e-post, skärmdumpar, chattranskriptioner) mellan dig och kasinokundsupporten angående ditt problem på veronika.l@casino.guru .
Jag har skickat ett mail till dig som innehåller det jag lyckades ta skärmdumpar av innan mitt konto förbjöds mellan mig och livesupporten samt mailen från Gamba.
Tack så mycket, hoehenghub888, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
