Spelaren från Thailand upplever problem med att ta ut vinster på $54 942,90 från Gamba Casino, som flaggas för manuell granskning på grund av påstådda KYC-överträdelser. Trots att han är permanent bosatt i Thailand, hävdar kasinot att han kommer från en begränsad jurisdiktion och har sedan dess stängt sitt konto, vilket gör att han inte kan kommunicera med support.
Den 10 juni, för ungefär 2-3 månader sedan, satte jag in $500usd på gamba.com, eller för att vara mer exakt var det ett tips från en nära vän, och efter att ha vunnit 1k+ på keno gjorde jag ett mentalt superköp( mentala snurr $0,80 usd per snurr) för $800 usd och fick en maxvinst på 66666x för $53332,8 usd, vilket ger mitt totala saldo till $54954,15, så eftersom det var en stor vinst skickade jag omedelbart in en begäran om uttag på $54,942,90 som jag kommer att bifoga. Så mycket snabbt såg jag att det hade flaggats för manuell granskning, vilket inte är förvånande eftersom det är ett stort belopp, och nästa sak var att supporten informerade mig om att jag måste KYC innan uttag kan behandlas, så säkert inga problem jag skickade in KYC, och nästa sak de sa till mig var att de kommer att returnera insättningsbeloppet på 500usd till mig först medan de undersöker om vadet är berättigat. Det var då det blev lite oroande för mig eftersom att veta att Gamba är ett nytt kasino kändes det som att de kanske försökte slänga sig ur att betala ut det här, men jag var säker på att jag inte skulle göra något fel och inte bryta mot några användarvillkor så jag väntade bara på att de skulle slutföra utredningar. Så de kom till slutsatsen att jag bröt mot deras användarvillkor efter att ha sökt tillsyn från leverantören, vilket var att de hävdar att jag spelade från en begränsad jurisdiktion. Så här är grejen, jag föddes och är medborgare i Singapore, vilket är den identifiering jag skickade in för KYC med och ja Singapore är en begränsad region för Gamba eller No Limit City (leverantören av spelautomaten) Jag är inte säker på vilken , men onlinespel är olagligt i Singapore så jag skulle inte ha kunnat spela ändå. Jag är permanent bosatt i Thailand och har varit det i mer än ett år och har inte ens återvänt till Singapore på hela den tiden. Naturligtvis frågade jag mig till KYC, min första tanke skulle inte vara regionala frågor, så jag svarade Gamba efter att de berättat för mig om kränkningen för att förklara min situation, som jag är säker på att det inte har några problem eftersom Shuffle lyssnade på min förklaring av mitt land. bosättning och födelse är olika, vilket är helt acceptabelt så länge jag skickar in relevant bevis på hemvist. Gamba svarade inte på min förklaring och har sedan dess varit helt tyst trots flera vägar jag har gått igenom för att få mitt uttag. Fram till idag sa en vän till mig att casinoguru kanske kan göra något för mig och föreslog att jag skulle lämna in ett klagomål här. Jag är mycket säker på att jag inte har brutit mot några användarvillkor, vunnit rättvist och därför med rätta förtjänar att få utbetalda mina vinster. Det är en väldigt smutsig taktik för Gamba att använda för att undvika en stor utbetalning och tyvärr för dem är det inte en som gäller i mitt fall på något sätt. Åh glömde att nämna att de förbjöd mitt konto efter det vilket gör att jag inte kan kommunicera med support och ägaren vägrar svara mig på telegram och flera andra som har försökt hjälpa mig har inte fått något svar också.
Bästa hoehenghub888,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
1. Har din vän skickat dig tipset på $500 från sitt Gamba-konto och använt "tips"-funktionen som finns tillgänglig i casinoprofilen?
Ja, han skickade mig tipset på $500 från sitt Gamba-konto med hjälp av deras tipsfunktion, som Gamba också kände igen som en insättning från mig eftersom de har returnerat insättningen till mig.
2. Kan du vänligen ange om du någonsin besökt kasinowebbplatsen från Singapore?
Nej, jag har inte varit tillbaka till Singapore sedan slutet av 2022. Jag planerar inte att återvända inom överskådlig framtid heller vilket gör det löjligt varför det kan användas som en anledning att inte betala ut mig.
3. Har du lämnat all din korrekta identitetsinformation som matchar dina identitetshandlingar? Vilket land angav du som din bostad i din casinoprofil?
Ja, jag lämnade all information till 100 % korrekt. 50k är inte en liten summa så när de bad om KYC gjorde jag det snabbt men såg till att allt var i sin ordning. Gamba kräver inte KYC, om du kollar deras webbplats på inställnings- eller profilsidan, finns det faktiskt ingenstans på webbplatsen alls för en användare att verifiera/kyc, titta på sin verifieringsstatus eller ens lista ett land/land där han bor. i allmänhet. Det är därför den här frågan är så svår, de bad mig om KYC för första gången via supporten bara när jag försökte dra mig tillbaka och sedan när jag ville klargöra detaljerna i min verifiering så slängde de bara och vägrade ens lyssna eller diskutera något vidare .
4. Har du skickat in ditt korrekta födelsedatum till casinot?
Som jag nämnde har Gamba ingenstans på sin hemsida för en användare att lista personliga uppgifter så första gången jag skickade in mitt födelsedatum var under KYC för återkallelsen men ja, jag skickade in korrekt födelsedatum vilket kan ses på identifieringen dokument jag skickade in.
Åh, låt mig förtydliga att endast vinsterna från Mental max-vinsten inte betalades ut. Jag nämnde att Gamba tillät mig att ta ut den första insättningen/tipset på $500, detta var tillsammans med de cirka $1000+ jag vann från deras ursprungliga spel, detta gjordes verkligen efter en del påtryckningar och de förlorade bara mina vinster på $50k+ från Mental. Det totala uttagsbeloppet som ursprungligen begärdes var $54 942,90 som jag visade i uttagsskärmbilden, så det nuvarande beloppet som jag är skyldig mig är minus $500 insättningen och 1k+ från deras ursprungliga spel. Jag är inte säker på vad det exakta beloppet är eftersom de förbjöd mitt Gamba-konto så jag kan inte kolla just nu så jag måste få dem att klargöra den exakta siffran angående detta men det är säkert över $50k.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Visar dina dokument Singapore som ditt hemland? Har du några officiella dokument som bevisar att du har bott i Thailand de senaste två åren? Har du använt en VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Ok, jag har skickat dokumenten jag använde till KYC med Gamba.
Nej, inget av dokumenten anger mitt hemland alls. Dessa dokument gör i allmänhet inte det. Och ja, jag har även vidarebefordrat en kopia av min wifi-räkning till dig, vilket bevisar att jag bor länge i Thailand. Jag minns inte specifikt att jag använde ett VPN för att komma åt Gamba eftersom det inte fanns ett behov av det, så jag tror inte det och jag nämnde för att stödja att de borde kunna se min plats/IP som Thailand och jag tror de kan skilja på om det är en VPN eller en riktig IP så jag sa till dem att de borde kunna verifiera där och då att jag verkligen kommer åt Gamba från en thailändsk IP som inte är en VPN.
Tack för dokumenten. Innan vi fortsätter med undersökningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation (e-post, skärmdumpar, chattranskriptioner) mellan dig och kasinokundsupporten angående ditt problem på veronika.l@casino.guru .
Jag har skickat ett mail till dig som innehåller det jag lyckades ta skärmdumpar av innan mitt konto förbjöds mellan mig och livesupporten samt mailen från Gamba.
Tack så mycket, hoehenghub888, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hoehenghub888,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall, och bara så att du vet, utan något officiellt dokument som skulle bevisa din långtidsboende i Thailand, kommer vår förmåga att hjälpa till att vara mycket begränsad eftersom det verkligen är spelarens ansvar att bevisa att de inte kommer från en begränsad land. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan vara till någon hjälp.
Vi vill bjuda in Gamba Casino att delta i konversationen.
Kära Gamba Casino,
Kan du ge ett förtydligande om anledningen till att spelarens bredbandsräkning inte accepteras som bevis på hemvist? Vilka alternativa dokument skulle vara acceptabla för spelaren att lämna in? Har du dessutom övervägt alternativet att genomföra ett videoverifieringssamtal för att bekräfta spelarens bosättning i Thailand?
Ursäkta kan jag förtydliga att det är Thailand inte Vietnam, och jag kan producera först var wifi-räkningen eftersom det bara är logiskt att någon som kan prenumerera på ett långsiktigt wifi-abonnemang för hemmet på 1-2 år definitivt måste ha platsen av installation som permanent bostad, och går längre än så kan jag ta fram ett hyreskontrakt för mitt långtidshyresavtal på minst 1 år här, vilket jag anser är två mycket starka bevis på att jag bor här i Thailand eftersom det inte skulle vara möjligt att skaffa dessa dokument utan att göra det. Jag förstår också att det är mitt ansvar att bevisa min hemvist och därför var det de alternativ jag tog upp, på eget initiativ, som var de bästa såvitt jag vet, men jag är definitivt öppen för alla andra förfrågningar eller förslag. casino har och gjort det väldigt tydligt från början att jag kommer att vara helt samarbetsvillig men fick inte ens något svar, så definitivt känner jag att jag har gjort min del för att bevisa min hemvist eller för att försöka lösa eventuella tvivel som casinot hade men de har inte varit samarbetsvilliga i det allra minsta för sin del. En videoverifiering är också en mycket bra idé, jag kan göra det när som helst till och med just nu och jag kan göra eller visa vad som helst för att bevisa vad jag behöver, och inte bara att alla andra förslag jag är öppen men med Gamba som är helt tyst har det inte varit någon mening med mina initiativ att försöka lösa någonting hittills. Så hur skulle det vara möjligt för mig att utföra mitt ansvar som jag har gjort mitt bästa när casinot inte är villigt att samarbeta alls. Det är väldigt tydligt att jag inte har något att dölja eftersom jag är väldigt säker på att jag inte har gjort något fel och är villig att gå till slutet och göra vad som helst för att bevisa så medan Gamba hittills har varit tyst tror jag att jag bara tittar på situationen som detta kan man redan se vilket parti här som har bristerna.
Kära Casino Guru Team,
Tack för att du kontaktade dig angående klagomålet från LimLim (Spelar-ID: LimLim, e-post: tygatruman@gmail.com ). Vi uppskattar dina ansträngningar att förmedla detta ärende och är angelägna om att tillhandahålla en tydlig och detaljerad förklaring av våra handlingar.
Bakgrundsinformation:
Utredningsresultat:
Relevanta villkor:
Enligt våra användarvillkor, som alla spelare godkänner vid registrering:
Vidtagna åtgärder:
Slutsats:
Vårt beslut är baserat på betydande bevis och är i strikt överensstämmelse med våra användarvillkor och juridiska skyldigheter. Spelarens KYC-dokument, IP-adressposter och transaktionshistorik pekar alla på hemvist och aktivitet i Singapore, en jurisdiktion där våra tjänster är begränsade.
Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Bästa hoehenghub888,
Ursäkta misstaget, jag har rättat mitt tidigare svar.
Kära Gamba Casino-team,
Tack för den detaljerade informationen. Vänligen vidarebefordra bevis för ovanstående till mig på michal.k@casino.guru
Kära Gamba Casino-team,
Tack för ditt mejl, jag har svarat med några ytterligare frågor.
Bästa hoehenghub888,
Jag ber dig vänligen att skicka mig alla dokument du har som kan verifiera din bosättning i Thailand samt fotografier av ditt boende, det omgivande området och en selfie med gatunamnet på din nuvarande bostad. Om möjligt skulle en kort video vara ännu mer användbar. Du kan skicka denna information till michal.k@casino.guru eller ladda upp den till en plattform från vilken jag enkelt kan ladda ner den. Tack för ditt samarbete.
Hej, förlåt för det sena svaret eftersom jag hela tiden glömde att ta en video och allt. Jag kom hem sent nyss och kom ihåg att ta videon så här går du https://streamable.com/e/jws1ww jag kan inte bädda in den i inlägget vet inte varför, när det gäller andra dokument än wifi-räkning och hyreskontrakt, vad mer skulle vara idealiskt? Jag har redan skickat allt jag kan komma på men om du har något mer specifikt säg till att jag skickar det direkt
Bästa hoehenghub888,
Tack för videon; den uppfyller dock inte min begäran. Vänligen spela in videon i dagsljus som visar upp din lägenhet eller lägenhet där du bor och hur du går ut ur byggnaden, samt spela in det omgivande området i dagsljus. Se till att videon är tydlig. Har du dessutom något visum, arbetstillstånd, tillfälligt uppehållstillstånd, arbetskontrakt eller något annat dokument i ditt namn som kan bevisa din långvariga uppehållstillstånd i Thailand? Om så är fallet, skicka det till mig. Ta också en selfie av dig med ditt ID eller pass nära ansiktet framför byggnaden där du bor. Se till att bilden är tydlig och att detaljerna i ditt ID eller pass är väl synliga.
Hej, ursäkta förseningen eftersom jag har varit sjuk den senaste veckan, så skulle vilja be om ursäkt för förseningen och be om förlängning, men jag går ner och tar videon och allt senare oavsett innan tiden går ut så inga bekymmer.
Bästa hoehenghub888,
Tack för videorna, men jag har fortfarande inte fått de ytterligare dokumenten jag bad om. Har du något visum, arbetstillstånd, tillfälligt uppehållstillstånd, arbetskontrakt eller något annat dokument i ditt namn som kan bevisa din långvariga vistelse i Thailand? Om så är fallet, skicka det till mig.
https://file.io/mJWe3WeHxyy4
Är detta ok? Jag skickade in hyreskontrakt, wifi-räkning, om du vill kan jag filma mitt pass in och ut stämplar andra än dessa jag vet inte vad mer jag kan visa dig låt mig veta
Kan jag också fråga ungefär hur länge jag kan förvänta mig att få pengarna eller hur lång tid det tar att lösa eftersom det här problemet har dragit ut på tiden sedan juni är det ungefär fyra månader nu, om du behöver videon med mitt pass låt mig veta att jag är glad att samarbeta på något sätt om det hjälper till att påskynda processen, tack
Bästa hoehenghub888,
Jag har precis haft möjlighet att granska dina svar idag, men tyvärr verkar det som om de uppladdade filerna redan har raderats. Jag antar att de inte är stora så skicka dem gärna till mig kl michal.k@casino.guru
Bortsett från dessa dokument, har du något visum, arbetstillstånd, tillfälligt uppehållstillstånd, arbetskontrakt eller något annat dokument i ditt namn som kan bevisa din långvariga vistelse i Thailand? Kan du också snälla verifiera vad du sysslar med? Vad fungerar vanligtvis som din primära inkomstkälla?
Hej
Dokumentet jag skickade in är ett officiellt myndighetsdokument som heter TM-30 som visar bevis på att jag bor här och att jag är på studentvisum så jag tycker det borde räcka eller hur? Jag har skickat in en hel del andra dokument och om du behöver kan jag filma mina passsidor eller något, bara låt mig veta om jag kan göra något för att påskynda processen. Hoppas verkligen att saker och ting kan gå fort nu och att vi snart kan komma till en slutsats. Och för att svara på din fråga är min primära inkomstkälla nu e-handel eftersom jag är egenföretagare och fortfarande tänker fortsätta studera så just det just nu och de pengar som min familj ger mig tillgång till.
Bästa hoehenghub888,
Tack för att du delar med dig av bevisen. Jag kommer att fortsätta med diskussioner med casinoteamet för att utforska potentiella steg mot en gynnsam lösning. Jag hoppas kunna ge uppdateringar i rimlig tid
Kära Gamba Casino-team,
Jag har kontaktat mig via e-post och ser fram emot ditt svar.
Tack för ditt mejl, Gamba Casino-teamet.
Bästa hoehenghub888,
Jag har skickat ett mail till dig och väntar på ditt svar.
Jag har svarat på ditt mejl, Michal. Jag hoppas få se ett svar som leder till en positiv lösning för alla parter i min inkorg snart.
Tack för ditt mejl, hoehenghub888.
Kära Gamba Casino-team,
Jag har kontaktat oss via e-post med ytterligare information och möjliga nästa steg, och jag ser fram emot din feedback i ärendet.
Tack för ditt mejl, Gamba Casino-teamet.
Bästa hoehenghub888,
Jag har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information och potentiell konsensus, och jag väntar på dina tankar om detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
