HemKlagomålGama Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter verifiering.

Gama Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

Gama Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-06-10 | Ärende avslutat : 2024-06-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade satt in 100 euro, vunnit 4000 euro och ställdes inför omfattande verifieringsförfrågningar från Gama Casino. Efter att ha verifierat kontot avbröt kasinot hans uttag och konfiskerade vinsterna på grund av ett påstått andra konto. Spelaren erkände att ha öppnat ett annat konto 2023. Kasinot bekräftade överträdelsen av deras villkor och återbetalade den första insättningen. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar, och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har ett problem med Gama Casino. Jag satte in 100 euro (ingen bonus) och vann 4000 euro. Sedan började trakasserierna; de begärde alla sorters data för verifiering på ett sätt som jag aldrig har upplevt med något onlinecasino tidigare. Så småningom var kontot äntligen verifierat, och jag ville ta ut, men några timmar senare avbröts uttaget på grund av ett påstått andra konto, och pengarna konfiskerades. Snälla hjälp, eftersom jag kan tillhandahålla alla chattloggar och andra bevis eftersom jag alltid har tagit skärmdumpar.




Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa tiga8544,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du inte är medveten om att skapa flera konton på detta casino?
  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • När skapade du det här kontot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, tack så mycket för dina ansträngningar. Under min research upptäckte jag att jag faktiskt öppnade ett annat konto i detta casino 2023 med en annan e-postadress. Är det tillåtet att neka mig vinsterna på grund av detta? Att sätta in var inte heller något problem.



Lg

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag märkte också att detta casino inte verkar ha en giltig licens från Curacao Gaming Company, varför betygsätter du casinot så högt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, tiga8544. Jag skulle vilja betona att det är förbjudet att öppna flera konton på ett kasino av de allra flesta onlinespelanläggningar. Detta kasino är inget undantag ( villkor ):

4.5 Ditt konto måste vara registrerat i ditt eget, korrekta namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte dupliceras genom någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, åtkomstenhet eller alla miljöer där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek etc) och/eller konto med avseende på tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss eller som ägs av dig i relation till tjänsterna ska vara "dubbletter av konton". Vi kan stänga vilket dubblettkonto som helst (men är inte skyldiga att göra det). Om vi stänger ett dubblettkonto:
4.5.1 alla bonusar, gratisspel och vinster som samlats in från sådana bonusar och gratisspel som erhållits med det dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras och förverkas av dig;
4.5.2 vi kan, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och återbetala alla insättningar (minus belopp avseende ogiltiga vinster) gjorda med avseende på det dubblettkontot och, i den mån vi inte återvinner från det relevanta dubblettkontot, eventuella belopp som du ska återbetala till oss med avseende på ett dubblettkonto kan återvinnas av oss direkt från vilket annat av dina konton som helst (inklusive alla andra dubblettkonton); eller
4.5.3 vi kan, efter vårt eget gottfinnande, tillåta att användningen av dubblettkontot anses giltigt, i vilket fall alla förluster och insatser som görs av eller för dig genom dubblettkontot kommer att behållas av oss.


När jag försökte skapa två konton med samma referenser stängdes mitt andra konto omedelbart. Kan du förtydliga hur du lyckades skapa det andra kontot?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå.


Efter en ytterligare kontroll av spelkontot har vår säkerhetsavdelning avslöjat faktumet av brott mot reglerna, nämligen närvaron av ett dubblettkonto, som blockerades på grund av spelberoende.


För vår del bestämde vi oss för att blockera kontot och återbetala spelaren beloppet för insättningen, som han gjorde på kontot, i det ögonblick som detta belopp framgångsrikt drogs ut till den metod som specificerats av användaren, varefter det skapade kontot blockerades på grund av spelberoende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå.


Efter en ytterligare kontroll av spelkontot har vår säkerhetsavdelning avslöjat faktumet av brott mot reglerna, nämligen närvaron av ett dubblettkonto, som blockerades på grund av spelberoende.


För vår del bestämde vi oss för att blockera kontot och återbetala spelaren beloppet för insättningen, som han gjorde på kontot, i det ögonblick som detta belopp framgångsrikt drogs ut till den metod som specificerats av användaren, varefter det skapade kontot blockerades på grund av spelberoende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej tiga8544,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter