Spelaren från Quebec hade försökt ta ut pengar i två månader, men kasinot fortsatte att avbryta uttaget trots att alla nödvändiga dokument godkändes. De hade kommunicerat via e-post men hade inte fått någon lösning, och kasinot hade nyligen ändrat sin hemsida. Problemet löstes efter att spelaren upprepade uttagsbegäran, som sedan godkändes och betalades av kasinot. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Jag har försökt ta ut pengar på detta casino i flera månader. De fortsätter att avbryta mitt uttag och de kommunicerar inte via e-post.
Jag har alla mina dokument som krävs och de är alla godkända.
Jag försöker ta ut btc, och chatten säger hela tiden att jag ska skicka e-post till deras kundsupport via e-post och säga "Uttag till detta plånboksnummer är korrekt: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx".
Vilket jag har gjort två gånger nu och de fortsätter att avbryta mitt uttag.
Jag märkte också att de gjorde något väldigt skumt och ändrade sin webbplats från gama.casino till https://game777win.com/en
Jag skulle vilja ha hjälp med casinoguru och om casinot har en representant här.
Bästa StickyBus99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika
Hej
Vi har dubbelkollat informationen och kan bekräfta att uttag av kryptovaluta plånbok är tillgängligt för dig. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Vi ber dig att upprepa uttagsbegäran till din bekräftade Bitcoin-plånbok.
Hej,
Jag har begärt uttag igen. Vänligen uppdatera mig.
Tack
Din begäran om uttag har godkänts och har betalats, du bör få dina pengar inom kort
Kära Gama,
Jag skulle också vilja ta ut resten av mina pengar. Kan du berätta för mig när nästa gång jag kan dra mig tillbaka igen? För nu kunde jag bara begära ytterligare 500.
Vilka är de dagliga och veckovisa gränserna?
Tack
Begränsningar för vårt projekt för din lojalitetsnivå:
3 600 EUR per dag;
14 700 EUR per vecka;
Som vi kan se har du för närvarande inget aktivt saldo att ta ut och problemet har lösts. Om det är något mer vi kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.
Hej,
Ja. Klagomål löst. Tack för att du klev in snabbt casino rep.
Bästa StickyBus99,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
