Spelaren från Ontario upplevde svårigheter att verifiera sitt konto för att ta ut sina vinster på $3800. Trots att de spenderade två timmar i kundsupport insisterade kasinot på ett omöjligt krav på att tillhandahålla ett kontoutdrag från Interac, som inte utfärdade sådana dokument. Efter ytterligare kommunikation och ytterligare verifieringsansträngningar verifierades kontot slutligen och uttaget togs emot. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hej,
Jag hade vunnit $3800 och jag kämpar med att verifiera mitt konto för att göra ett uttag.
Jag var i chatt i 2 hela timmar med deras kundsupport för att verifiera mitt konto men utan framgång. Jag använde Interac för att sätta in så jag fick veta att jag måste ladda upp "ett kontoutdrag från Interac som inkluderar mina uppgifter". Jag sa till kasinot att det var omöjligt eftersom interac är en betalningsleverantör som inte har konton eller kontoutdrag, och jag kontaktade till och med Interac för att bekräfta detta faktum. Jag gav redan kasinot betalningskvittot från interac som inkluderar min betalning, men uppenbarligen insisterade kasinot fortfarande på att jag var tvungen att tillhandahålla det omöjliga dokumentet innan mitt konto kan verifieras. Det här är helt löjligt...
Bästa Thepwner001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
"Kontoutdraget från Interac" är just nu vad de efterfrågar just nu, men jag vet inte om de kommer att be om mer BS senare för att skjuta upp.
Jag har laddat upp mina ID, adressbevis och selfie. De godkändes alla.
Hej, nedan är min chatt med deras support i ordning.
Jag bifogar mer skärmdump av min chatt med deras support.
Jag bifogar förlängningen av chattposten från ovanstående inlägg.
Jag har tillbringat ytterligare 4 timmar idag med att hantera denna BS i chatten och de sa till slut att jag kan ta ut pengar, som du kan se i den senaste skärmdumpen.
Så jag gick vidare och begärde ett uttag och det avvisades igen på grund av verifieringsproblem...
De vet inte ens vad de gör...
Bästa kund,
Vi beklagar verkligen att den här situationen har inträffat och ber om ursäkt för eventuella besvär. Tyvärr avbröts ditt uttag på grund av ett tekniskt problem.
För närvarande kan du skicka in en ny uttagsbegäran för ett belopp på upp till 1800 CAD. Om du behöver hjälp eller har några frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Gama Casino Team
Hej alla,
Tack för din hjälp. Kontot är slutligen verifierat och uttaget har tagits emot.
Bästa Thepwner001,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
