Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålGama Casino - Spelarens begäran om självuteslutning förbises.
Gama Casino - Spelarens begäran om självuteslutning förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp:
500 €
Gama Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-03-16
|
Löst : 2024-04-07
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
The player from Finland had had an issue with GamaCasino and its sister casinos, including CatCasino. She had requested account closure due to gambling addiction on February 4, 2024, but had been allowed to continue playing. The player had claimed her self-exclusion requests were ignored. GamaCasino had denied receiving any such emails. The player had deposited €500 on March 16, 2024, the same day her account was closed. After she provided evidence of her self-exclusion requests and a series of discussions had taken place, the Complaints Team had decided to investigate further. The player had suggested that GamaCasino should return her deposit to resolve the complaint. The issue had been resolved when GamaCasino agreed to refund the full amount of deposits to the player's game balance and the player had confirmed that her issue had been successfully resolved.
Spelaren från Finland hade haft problem med GamaCasino och dess systerkasinon, inklusive CatCasino. Hon hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 4 februari 2024, men hade fått fortsätta spela. Spelaren hade hävdat att hennes begäranden om självuteslutning ignorerades. GamaCasino hade förnekat att ha tagit emot sådana e-postmeddelanden. Spelaren hade satt in €500 den 16 mars 2024, samma dag som hennes konto stängdes. Efter att hon lämnat bevis för sina begäranden om självuteslutning och en serie diskussioner hade ägt rum, hade klagomålsteamet beslutat att undersöka ytterligare. Spelaren hade föreslagit att GamaCasino skulle återbetala sin insättning för att lösa klagomålet. Problemet hade lösts när GamaCasino gick med på att återbetala hela insättningsbeloppet till spelarens spelsaldo och spelaren hade bekräftat att hennes problem hade lösts.
Detta kasino delar samma licens med catcasino och jag begärde en stängning under deras licens inklusive systerkasinon den 4 februari 2024. Jag skickade en ny blockeringsförfrågan till gamacino den 21 februari 2024, men de tillåter fortfarande spelaren att spela och utnyttja problem spelare när de rapporterar i chatten:
Att det är spelarens eget fel
Fun fusion nv, som driver catcasino och gamacasino:
This casino shares the same license with catcasino and I requested a closure under their license including sister casinos on February 4, 2024. I sent a new block request to gamacino on February 21, 2024, but they still allow the player to play and exploit problem players as they report in the chat:
That it's the player's own fault
Fun fusion n.v, which operates catcasino and gamacasino:
How can they have such a high rating on casinoguru?
Tämä kasino jakaa saman lisenssin catcasinon kanssa ja olen pyytänyt sulkua heidän lisenssin alla 4.2.2024 sisarkasinot mukaan lukien. Lähetin uuden estopyynnön gamacasinolle 21.2.2024 mutta silti olen he sallivat pelaajan pelata ja käyttävät ongelmapelaajia hyväkseen he kertovat chatissa:
Että se on pelaajan oma syy
fun fusion n.v joka operoi catcasinoa ja gamacasinoa:
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med GamaCasino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Gama Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Dear Lola1556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with GamaCasino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Gama Casino directly?
Hej, tack. Om spelaren begär en självuteslutning från alla kasinon med den licensen måste detta följas. JAG BEGÄR att stänga alla konton i min e-post.
Se e-postmeddelanden för catcasino och gamacasino
Kasinot försummar spelberoende
Curaco spellicens regler:
2. Operatören ska samarbeta med partners inom spelbranschen i dess strävan att minimera spelberoende.
7. Operatören måste ha på plats och upprätthålla lämpliga åtgärder för att förhindra spelarberoende och tillåta självuteslutning för spelare som går in på webbplatserna.
Hey, thanks. If the player requests a self-exclusion from all casinos of that license, this must be followed. I REQUESTED to close all accounts in my email.
See emails for catcasino and gamacasino
The casino neglects gambling addicts
Curaco gaming license rules:
2. The Operator shall collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Hei, kiitos. Jos pelaaja pyytää itsesulkua kaikilta sen lisenssin kasinoilta, tätä on noudetatettava. MINÄ PYYSIN kaikkien tilejen sulkua sähköpostiviestissäni.
Katso sähköpostit catcasinolle ja gamacasinolle
Kasino laiminlyö peliriippuvaisia pelaajia
Curaco pelilisenssin sääntöjä:
2. The Operator shall Collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Eftersom du begärde självuteslutning den 21.2.2024, kan du förtydliga när kasinot stängde ditt konto och hur mycket, och exakt när gjorde du en insättning där?
Dear Lola1556,
As you requested self-exclusion on 21.2.2024, can you please clarify when did the casino close your account and how much, and when exactly did you deposit there?
de medgav att de den 4 februari 2024 fick ett mejl. När jag rapporterade, varför följde du inte instruktionerna? De insåg sitt misstag och plötsligt startade de en cykel av "tekniska fel" och de överförde mig från en kundtjänstperson till en annan. Jag var i chatten i 1 timme och 30 minuter och de bombarderade mig.
de har inte svarat på mitt mail på 5 dagar, de ignorerar helt denna fråga.
I'm confused about how this casino works!!
they admitted that on February 4, 2024 they received an email. When I reported, why didn't you follow the instructions? They realized their mistake and suddenly they started a cycle of "technical error" and they transferred me from one customer service person to another. I was in the chat for 1 hour 30 minutes and they bombarded me.
they have not responded to my email for 5 days, they completely ignore this matter.
Olen häkeltynyt tämän kasinon toiminnasta!!
he myönsivät että 4.2.2024 saivat sähköpostin. Kun ilmotin miksi et sitten toiminut ohjeiden mukaisesti? He tajusivat virheensä ja yhtäkkiä heillä alkoi "technical error" kierre ja he siirtelivät minua asiakaspalvelijalta toiselle. Olin chatissa 1tunti 30min ja he pompottelivat minua.
he eivät ole vastanneet minulle 5päivään sähköpostiin he täysin vaan sivuttavat tämän asian.
Efter att användaren anmält sitt missbruk till oss den 16.03 spärrades kontot omedelbart. Fram till nu har vi inte fått några förfrågningar från denna användare med beroende.
För tillfället är kontot blockerat på grund av spelberoende och kan inte avblockeras.
Från vår sida har det inte skett någon överträdelse av projektreglerna i denna fråga, eftersom kontot spärras efter kontakt med chatten eller projektmailen.
Hello.
After the user reported his addiction to us on 16.03, the account was immediately blocked. Up to this moment, we have not received any requests from this user with addiction.
At the moment the account is blocked due to game addiction and cannot be unblocked.
From our side there was no violation of the project rules in this matter, as the account is blocked after contacting the chat or the project mail.
Hej, det här är inte sant. Det första meddelandet skickades till catcasino den 4 februari 2024 och bad att blockera ALLA konton OCH systerkasinokonton på grund av spelberoende.
Den 21 februari 2024 ombads gamacasino att blockera igen.
gamacasino ljög för mig i chatten att det inte fungerar under catcasino och att de inte fick min e-post.
samma licens
SAMMA FÖRETAG
samma tråd
samma anställda
konstigt att inget av mina mejl besvarades enligt mina instruktioner?
Jag fick bekräftelse i Gama casino chatt att 4.2. En lyckad uteslutning gjordes, men inte riktigt.
du kan titta på användarvillkoren för Gama Casino och cat Casino, de säger WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
om jag hade vunnit från Gama casino så skulle du ha nekat mina vinster, med hänvisning till dina användarvillkor, att jag inte skulle ha fått spela eftersom jag borde ha varit skyddad på grund av spelberoende.
du läser uppenbarligen inte dina mail eftersom du inte svarar på dem, du ignorerar dem helt.
din ledningsperson Anastasia.pa, ansvarig för både catcasino och Gama casino.
du har misslyckats med att skydda mig TVÅ GÅNGER när jag bad om det, när kundtjänsten insåg hans misstag när han erkände att 4.2 var den första framgångsrika avstängningen som jag lyckades spela efter att han började berätta om "tekniskt fel" så att han inte skulle behöver inte svara på min fråga.
det skulle åtminstone vara artigt att svara på mitt mejl.
Hey, this is not true. The first message was sent to catcasino on February 4, 2024 and asked to block ALL accounts AND sister casino accounts due to gambling addiction.
On February 21, 2024, gamacasino was asked to block again.
gamacasino lied to me in chat that it doesn't work under catcasino and that they didn't get my email.
same license
SAME COMPANY
same wire
the same employees
strange that none of my emails were responded to according to my instructions?
I received confirmation in the Gama casino chat that 4.2. A successful exclusion was made, but not really.
you can look at the terms of use of Gama Casino and cat Casino, they say WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
if I had won from Gama casino, you would have denied my winnings, referring to your terms of use, that I would not have been allowed to play because I should have been protected due to gambling addiction.
you also clearly don't read your emails because you don't answer them, you completely ignore them.
your management Person Anastasia.pa, responsible for both catcasino and Gama casino.
you have failed to protect me TWICE when I asked for it, when the customer service realized his mistake when he admitted that 4.2 was the first successful shutdown that I managed to play after that he started telling about "technical error" so that he wouldn't have to answer my question.
it would at least be polite to reply to my email.
Hei, tämä ei ole totta. Ensimmäinen viesti lähetettiin catcasinolle 4.2.2024 ja pyydettiin estämään KAIKKI tilit SEKÄ sisarkasinoiden tilit peliriippuvuuden takia.
21.2.2024 pyydettiin toistamiseen gamacasinolta estoa.
gamacasino valehteli minulle chatissa että se ei toimi catcasinon alaisuudessa ja että he eivät saaneet sähköpostiani.
sama lisenssi
SAMA YRITYS
sama johto
samat työntekijät
kummallista, että yhteenkään sähköpostiini ei reagoitu ohjeideni mukaisesti?
sain vahvistuksen gama casino chatissa että 4.2. Tehtiin onnistunut pois sulkeminen, no ei kyllä tosiaankaan tehty.
voit katsoa gama casinon sekä cat casinon käyttöehdot niissä puhutaan ME, YRITYS ELI FUN FUSION N.V
jos olisin voittanut gama casinolta olisit evännyt voittoni viitaten käyttöehtoihisi että en olisi saanut pelata koska minun kuuluisi olla suojattu peliriippuvuuden takia.
et myöskään selvästi lue sähköpostejasi koska et vastaa niihin, sivutat ne täysin.
sinun johto Henkilö Anastasia.pa, vastaa sekä catcasinosta että gama casinosta.
olet epäonnistunut suojelemaan minua KAHDESTI minun niin pyydettäessä, kun asiakaspalvelija tajusi virheensä kun myönsi että 4.2 tehtiin ensimmäinen onnistunut pois sulkeminen että olen onnistunut pelaamaan sen jälkeen alkoi hän kertomaan "technical errorista" jotta hänen ei tarvitsisi vastata kysymykseeni.
olisi vähintäänkin kohteliasta vastata sähköpostiini.
Tja, det viktigaste är att jag har alla e-postmeddelanden sparade från min blockeringsbegäran den 4/2 (som din kundtjänst bekräftade var framgångsrik) och 2024-21-21 och jag kan till och med skicka videobevis, detta är inget problem .
för det andra ignorerade du fullständigt alla fakta i mitt tidigare meddelande och svarade inte på det och fortsatte att säga samma sak hela tiden "vi har inte fått din förfrågan"
och försöker du verkligen säga att jag inte har skickat e-post till dig? Jag har också skickat brev till dig under den senaste veckan. Rätta din e-post.
ps jag väntar på ditt svar på mitt förra meddelande, även där du gick på sidspår och inte svarade på någon av de fakta jag tog upp.
Hoppas vi hörs snart.
Gama casino!
Well, the most important thing is that I have all the emails saved from my blocking request on 4/2 (which your customer service confirmed was successful) and 2/21/2024 and I can even send video evidence, this is not a problem.
secondly, you completely ignored all the facts of my previous message and didn't respond to it and keep saying the same thing all the time "we haven't received your request"
and Are you really trying to say that I haven't sent you e-mails? I have also sent you letters during the last week. Correct your email.
p.s. I'm waiting for your reply to my previous message, also where you sidetracked and didn't answer any of the facts I brought up.
Hope to hear from you soon.
gama casino!
No tärkeintä on, että minulla on kaikki sähköpostit tallella estopyynnöstäni 4.2 (jonka asiakaspalvelijasi vahvisti että suoritettiin onnistuneesti) sekä 21.2.2024 ja voin lähettää jopa videostodisteet, tämä ei ole ongelma.
toisekseen sivutit täysin minun edellisen viestin kaikki tosifaktat ja jätit vastaamatta siihen ja sanot koko ajan vain yhtä ja samaa " emme ole saaneet pyyntöäsi"
ja yritätkö tosiaan sanoa että minä en ole lähettänyt sinulle sähköposti viestejä? olen viimeisen viikon aikana lähettänyt myös sinulle kirjeitä. Korjaa sähköpostisi.
ps. Odotan vastaustasi edelliseen viestiini myös missä sivutit etkä vastannut yhteenkään faktaa minkä toin esille.
Gama casino vill du berätta för mig din fungerande e-postadress där jag till och med kan få ett svar på min e-post och jag kan skicka dig alla bevis, videoprover vad du vill. Jag är redo. Jag har ofta sagt detsamma till era chattagenter, som tyvärr inte var intresserade av mitt problem och mitt samarbete för att lösa detta problem.
Jag väntar också fortfarande på ditt svar på mina påståenden och de sanna saker som jag skrev i mitt övre meddelande.
Gama casino would you like to tell me your working email address where I could even get a reply back to my email and I can send you all the proofs, video proofs whatever you want I'm ready. I have often said the same to your chat agents, who unfortunately were not interested in my problem and cooperation in solving this problem.
I am also still waiting for your answer to my claims and the true things that I wrote in my upper message.
Gama casino halautko kertoa minulle toimivan sähköpostiosoitteesi mistä voisin saada jopa vastauksen takaisin sähköpostiini niin voin lähettää sinulle kaikki todisteet, videotodisteet mitä ikinä haluatkaan olen valmis. Olen useasti sanonut tätä samaa sinun chat agenteille joita ei ikävä kyllä kiinnostanut ongelmani ja yhteistyö tämän ongelman ratkaisemiseen.
odotan myös edelleen vastaustasi minun esittämiin väitteisiini ja tosi asioihin mitä kirjoitin ylemmässä viestissäni.
Som vi tidigare har angett i klagomålet fick vi en begäran om att blockera dig från vårt casino när du skrev till supportchatten och anmälde ditt missbruk. Fram till det ögonblick du skrev till chatten fick vi inga förfrågningar och blockering från dig, än mindre rapporter om missbruk, vilket bevis vi bifogade i svaret tidigare.
Vid det här laget vill vi att webbplatsadministrationen ska överväga denna situation och avge sin dom. Vi vill också påpeka att eftersom vi inte fick ett e-postmeddelande från dig förrän du kontaktade oss i chatten, kunde vi inte veta om spelarens missbruk.
As we have previously stated in the complaint, we received a request to block you from our casino when you wrote to the support chat and reported your addiction. Until the moment you wrote to the chat, we did not receive any requests and blocking from you, let alone reports of addiction, the proof of which we attached in the response earlier.
At this point, we want the site administration to consider this situation and give its verdict. We would also like to point out that since we did not receive an email from you until the moment you contacted us in chat, we could not know about the player's addiction.
din supportagent bekräftade i chatten att den framgångsrika uteslutningen gjordes den 4 februari 2024, trots att jag kunde spela den 16 mars 2024
ytterligare ett e-postmeddelande den 21.2.2024 om spelberoende som du inte reagerade på. Du kan fortfarande spela den 16 mars 2024
du sa till mig att du inte har fått ett enda mejl från mig, och du skickade också en bild på det, hur är detta möjligt när jag har visat att jag har skickat flera mejl till dig och jag sa till supportagenten flera gånger "eftersom du reagerade på mitt mejl" sa hon vänta vi kommer att svara ja.
Jag kan tillhandahålla videobevis på allt, jag kan tillhandahålla bildbevis på allt vad du vill, jag har informerat dig flera gånger om att jag kan ge mig din fungerande e-postadress, du fortsätter att ignorera detta faktum och vill inte ta emot mina bevis. OBS bevisen skickades till dig av mig den JO 19.3 support@gama.casino men du har fortfarande inte reagerat på det mejlet och du kommer inte att svara. Men du hävdar ändå att du inte fått ett enda mejl från mig.
varför Gama casino kan du inte fatta dina egna beslut baserat på verkliga fakta men jag väntar på casinoguruns beslut? Jag frågar Nick, om fallet är löst måste Gama Casinos säkerhetsindex beräknas.
de vill inte lösa problemet internt, om det inte var för casinogurun att initiera det här fallet också så skulle det förbli olöst och till och med en så stor och viktig fråga om spelberoende ignorerades på detta casino.
kasinot har så högt betyg och betyg men de svarar inte ens på e-postmeddelanden och samarbetar inte med att lösa klagomålet annat än på ett offentligt forum
om jag skickade alla skärmdumpar av vad jag gjorde i deras chatt skulle du bli förvirrad, sättet de bombarderar mig och förringar mig och lämnar mig i chatten i 1 timme och 30 minuter är löjligt enligt min mening och stämmer verkligen inte överens. deras betyg.
9,6 betyg i kasinot, jag tycker att du borde kunna göra bättre ifrån sig när det gäller spelarklagomål och chatt och din e-post
is not true
your support agent confirmed in the chat that the successful exclusion was done on February 4, 2024, nevertheless I was able to play on March 16, 2024
another e-mail message on 21.2.2024 about gambling addiction to which you did not react. You can still play on 16 March 2024
you told me that you haven't received a single email from me, and you also sent a picture of it, how is this possible when I provided proof that I have sent you several emails, and I told the support agent several times "because you reacted to my email" she said wait we will answer yes.
I can provide video evidence of everything, I can provide photo evidence of everything whatever you want, I have informed you several times I can provide tell me your working email address, you keep ignoring this fact and do not want to receive my evidence. NOTE the proofs were sent to you by me on JO 19.3 support@gama.casino but you still haven't reacted to that email and you won't reply. But you still claim that you haven't received a single email from me.
why Gama casino you can't make your own decisions based on real facts but I wait for the casino guru's decision? I ask Nick, if the case is resolved, Gama Casino's safety index must be calculated.
they don't want to solve the problem internally, if it wasn't for the casino guru to initiate this case as well, it would remain unresolved and even such a big and important issue if gambling addiction was ignored at this casino.
the casino has such a high rating and rating but they don't even respond to emails and are not cooperative in resolving the complaint other than on a public forum
if I sent you all the screenshots of what I did in their chat, you would be confused, the way they bombard me and belittle me and leave me in the chat for 1 hour and 30 minutes is ridiculous in my opinion and really does not match their rating.
9.6 rating in the casino, I think you should be able to do better in terms of player complaints and chat and your email
ei ole totta
sinun tukiagentti vahvisti chatissa että onnistunut pois sulkeminen tehtiin 4.2.2024 siitä huolimatta pystyin pelaamaan 16.3.2024
toinen sähköpostiviesti 21.2.2024 peliriippuvuudesta mihin et reagoinut. Silti pelaaminen onnistuu 16.3.2024
kerroit että et ole saanut yhtäkään sähköpostia minulta, ja lähetit siitä kuvankin, miten tämä on mahdollista kun toimitin todisteet että olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja, ja kerroin useasti tukiagentille "koska reagoit sähköpostiini" hän sanoi odota vastaamme kyllä.
voin toimittaa kaikista videotodisteet, voin toimittaa kaikista kuvatodisteet mitä ikinä haluatkaan, olen ilmoittanut sinulle useaan otteeseen voin toimittaa kerro toimiva sähköpostiosoitteesi, sinä sivutat koko ajan tämän tosifaktan etkä halua vastaanottaa todisteitani. HUOM todisteet lähetettiin sinulle minun toimesta JO 19.3 osoitteeseen support@gama.casino mutta et ole vieläkään reagoinut siihen sähköpostiin, etkä vastaa. Vaan edelleen väität että et ole saanut minulta yhtäkään sähköpostia.
miksi gama casino et pysty tehdä itse päätöksiä tosi faktojen pohjalta vaan odotan casinogurun päätöstä? Pyydän Nick, jos tapaus ratkaistaan gama casinon turvallisuus indeksiä on laskettava.
he eivät halua ratkaista ongelmaa sisäisesti, jos ei olisi casinoguru alustaa tämäkin tapaus vaan jäisi ratkaisemattomaksi ja näinkin iso ja tärkeä asia kun peliriippuvuus vaan sivutettaisiin tällä kasinolla.
kasinolla on näin korkea luokitus ja arvosana mutta he eivät edes vastaa sähköposteihin eivätkä ole yhteistyöhaluisi ratkaisemaan valitusta muualla kun julkisella foorumilla
jos lähettäisin sinulle kaikki screenshotit mitä kävin heidän chatissa, olisit hämmentynyt se miten he pompottelevat minua ja vähättelevät ja jättävät chattiin 1tunniksi ja 30minuutiksi on mielestäni naurettavaa ja ei todellakaan vastaa heidän arvosanaansa.
9.6 arvosana kasinolla mielestäni sinun pitäisi pystyä paremaan pelaajavalitusten sekä chat ja sähköpostisi suhteen
Eftersom spelaren har tillhandahållit ett bevis på att han begärde självuteslutning den 21.2. via e-postsupport kommer vi att behöva ytterligare utredning av detta ärende. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Dear Lola1556 and Gama Casino,
As the player has provided an evidence of requesting for self-exclusion on 21.2. via e-mail support, we will need further investigation of this case. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Hej Nick, jag har inte bara tillhandahållit bevis för 21.2-blockeringsbegäran, utan ÄVEN 4.2-blockeringsbegäran, som bekräftades separat av GAMAN CHAT TUKI efter att ha undersökt mitt fall som en framgångsrik uteslutning, vilket det inte var. Tänk på att denna riktiga sak också är viktig.
Hi Nick, I not only provided evidence of the 21.2 blocking request, but ALSO the 4.2 blocking request, which was separately confirmed by GAMAN CHAT TUKI after investigating my case as a successful exclusion, which it was not. Consider this real thing also important.
Hei Nick, en ainoastaan toimittanut todisteita 21.2 sulkupyynnöstä vaan MYÖS 4.2 sulkupyynnöstä jonka vielä erikseen GAMAN CHAT TUKI vahvisti tutkittuani tapaustani onnistuneeksi pois sulkemiseksi jota tämä ei kuitenkaan ollut. Pidä tätä tosi asiaa myös tärkeänä.
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Gama Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om den misslyckade begäran om självuteslutning och klargöra situationen? Främst, varför bekräftade supporten att begäran om självuteslutning registrerades 4.2., och här hävdar du att du inte fick någon begäran förrän 16.3.?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hello Lola1556,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Gama Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion request and clarify the situation? Mainly, why did the support confirm that the self-exclusion request was recorded on 4.2., and here you claim you did not receive any request until 16.3.?
1. Eftersom självblockeringen registrerades den 4 februari 2024 hos det roliga Fusion nv-företaget eftersom jag bad i självblockeringen att blockera mig från alla kasinon i detta företag på grund av ett spelproblem. men efter detta började Gama hävda i chatten att de inte har något med cat Casino att göra, de sa att de är ett annat företag när jag motbevisade detta deras påstående med alla bevis för att förlåt sluta ljuga att du är samma företag och jag har begärt en 4.2 förbud för alla roliga fusionscasinon de stängde precis chatten och berättade att de inte längre hjälper mig med mitt problem.
Några dagar senare kom jag till GAMA casinos chatt igen och på något sätt märkte kundtjänstpersonen att jag bad om 4.2-blockering för första gången och chattkundtjänstpersonen bekräftade "vi lyckades blockera dig i 4.2" tills jag insåg att jag hade pratade in mig i en påse när jag sa "du blockerade inte varför jag lyckades spela efter 4.2" började kundtjänstpersonen berätta om ett tekniskt fel. Efter det ville ingen kundtjänstperson hjälpa mig, de sa det ena efter det andra "tekniskt fel" och jag bombarderades från en kundtjänstperson till en annan.
2. Jag skrev som Gama, varför blockerade du mig inte den 21.2. När jag bad om att bli blockerad igen sa Gama "vi fick inget e-postmeddelande från dig"
DET ÄR INTE SANT och jag har sagt till dem att jag är redo att leverera och jag har levererat alla bevis på detta till deras e-post men de svarar inte.
3. GAMA casino hävdar i den här meddelandetråden att de inte har fått NÅGOT mejl från mig, vilket är en lögn, du kan se det ovan där jag också lämnade bevis på detta påstående. Jag har skickat dem många mejl men de svarar inte.
4. om jag hade vunnit från Gama casino så hade jag aldrig fått mina vinster, de skulle ha ogiltigförklarat dem enligt användarvillkoren eftersom jag har begärt spelförbud. Med andra ord, de skulle bara ha använt mig för gott, du kan förlora, du kan inte vinna. Riktigt ansvarsfull drift från ett casino med så högt säkerhetsbetyg.
Gama casino, vänligen återbetala min insättning så att vi kan avsluta detta klagomål. ?
1. Because the self-blocking was registered on 4 February 2024 at the fun Fusion nv company because I asked in the self-blocking to block me from all the casinos of this company due to a game problem. but after this Gama started claiming in the chat that they have nothing to do with cat Casino they said they are a different company when I disproved this their claim providing all the evidence that sorry stop lying you are the same company and I have requested a 4.2 ban for all fun fusion casinos they just closed chat telling me that they are no longer helping me with my problem.
A few days later, I came to GAMA casino's chat again and somehow the customer service person noticed that I asked for 4.2 blocking for the first time and the chat customer service person confirmed "we successfully blocked you in 4.2" until I realized that I had talked myself into a bag when I said "you didn't block why I managed to play after 4.2" the customer service person started to tell me about a technical error. After that, no customer service person wanted to help me, they said one after the other "technical error" and I was bombarded from one customer service person to another.
2. I wrote as Gama, why didn't you block me on 21.2. When I asked to be blocked again, Gama said "we didn't receive an email from you"
WHICH IS NOT TRUE and I have told them I am ready to deliver and I DID deliver all the proofs of this to their email but they do not respond.
3. GAMA casino claims in this message thread that they have not received ANY email from me, which is a lie, you can see it above where I also provided proof of this claim. I have sent them numerous emails but they do not respond.
4. if I had won from Gama casino, I would never have received my winnings, they would have invalidated them according to the terms of use because I have requested a game ban. In other words, they would have only used me for good, you can lose, you can't win. Really responsible operation from a casino with such a high security rating.
Gama casino, please refund my deposit so we can close this complaint. ?
1.Koska itsesulku 4.2.2024 kirjattiin fun fusion n.v yrityksessä koska pyysin itsesulussa estämään minut kaikilta tämän yrityksen kasinoilta pelipngelman takia. mutta tämän jälkeen gama alkoi chatissa väittämään että heillä ei ole mitään tekemistä cat casinon kanssa he sanoivat he ovat eri yritys, kun kumosin tämän heidän väitteen toimittaen kaikki todisteet että anteeksi lopeta valehtelu olette sama yritys ja olen pyytänyt 4.2 estoa kaikille fun fusion kasinoille he sulkivat vain chatin kertoen minulle että eivät auta minua enään ongelmassani.
tulin päivien kuluttua uudestaan GAMA kasinon chattiin ja kas kumma asiakaspalvelija huomasikin että pyysin ensimmäisen kerran 4.2 estoa ja chat asiakaspalvelija vahvisti "suljimme sinut onnistuneesti 4.2" kunnes tajusi puhuneensa itsensä pussiin kun sanoin " ette sulkeneet miksi onnistuin pelaamaan 4.2 jälkeen" asiakaspalvelija alkoi kertomaan tecnical errorista. Tämän jälkeen yksikään asiakaspalvelija ei halunnut auttaa minua he sanoivat toinen toistensa perään "tecnical error" ja minua pompoteltiin asiakaspalvelijalta toiselle.
2.Kirjoitin gamalla miksi et sitten estänyt minua 21.2 kun toistamiseen pyysin estoa, gama ilmoitti "emme saaneet sinulta sähköpostia"
MIKÄ EI OLE TOTTA ja olen kertonut olen valmis toimittamaan ja OLENKIN toimittanut tästä kaikki todisteet heidän sähköpostiin mutta he eivät vastaa.
3.GAMA casino väittää tässä viestiketjussa että he eivät ole saaneet YHTÄKÄÄN sähköpostia minulta mikä on vale, voit katsoa sen ylhäältä missä toimitin tästä väittämästä myös tositteet. Olen lähettänyt heille lukuisia sähköposteja mutta he eivät vastaa.
4. jos olisin voittanut gama casinolta en koskaan olisi saanut voittojani he olisivat mitätöineet ne käyttöehtojen mukaisesti koska olen pyytänyt peliestoa. Eli he olisivat käyttäneet minua vaan hyväksi, voit hävitä et voittaa. Todella vastuullista toimintaa näin korkean turvallisuusluokituksen saaneelta kasinolta.
Gama casino, palautatko talletukseni niin voimme sulkea tämän valituksen. ?
Vi har granskat din situation och vi har beslutat att återbetala hela insättningsbeloppet till ditt spelsaldo.
För tillfället har ditt konto avblockerats för att tillåta uttag, medan möjligheten att spela och göra insättningar har begränsats.
Efter ett lyckat uttag kommer ditt konto att låsas igen.
Vi ber om ursäkt för besväret.
För att kunna ta ut pengar måste du bekräfta din betalningsmetod, som du kommer att använda för uttag. För att bekräfta betalningsmetoden måste du skicka ett brev med texten "Uttag till (ditt kortnummer) har skapats korrekt", skicka brevet till verifieringsavdelningens e-post: kyc@gama.casino .
We have reviewed your situation and it has been decided to refund the full amount of deposits to your game balance.
At the moment your account has been unblocked to allow withdrawals, while the ability to play and make deposits has been restricted.
After a successful withdrawal, your account will be locked again.
We apologize for the inconvenience.
In order to withdraw funds, you will need to confirm your payment method, which you will use for withdrawal. To confirm the payment method, you need to send a letter with the text "Withdrawal to (your card number) is created correctly", send the letter to the verification department e-mail: kyc@gama.casino.
det är ett felaktigt belopp, beloppet ska vara 775e inte 575e, kan du kontrollera det och rätta till det, om du räknar alla belopp där det står transaktion lyckad visa/mc så blir beloppet 775e.
tack så mycket!
GAMA CASINO! Thank you for your cooperation.
it is an incorrect amount, the amount should be 775e not 575e, could you check it and correct it, if you count all the amounts where it says transaction successful visa/mc, the amount will be 775e.
thanks a lot!
GAMA CASINO! Kiitos yhteistyöstä.
se on virheellinen summa summan kuuluisi olla 775e ei 575e voisitko tarkistaa sen ja korjata, jos lasket kaikki summat jossa lukee tapahtuma onnistunut visa/mc summaksi tulee 775e.
På dina skärmdumpar kan du bara se två insättningar med framgångsrik status, det är en överföring på 150 euro och 200 euro. Resten av insättningarna har status som felaktig eller bonusinsättning.
Du fick bara tillbaka pengarna som du satte in i vårt kasino, detta belopp uppgick till 575 euro, som krediterades ditt spelsaldo för uttag. Som vi kan se har du redan framgångsrikt tagit ut pengarna och de borde redan ha tagits emot av dig.
On your screenshots you can see only two deposits with a successful status, it is a transfer of 150 euros and 200 euros. The rest of the deposits have the status of erroneous or bonus deposit.
You were returned only the funds that you deposited in our casino, this amount amount amounted to 575, euros, which was credited to your game balance for withdrawal. As we can see, you have already successfully withdrawn the funds and they should have already been received by you.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal V, Casino.Guru
Dear Lola1556,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
