HemKlagomålGama Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Gama Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

Gama Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-02 | Löst : 2024-05-28
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade stött på ett problem med ett kasino, där hennes uttagsbegäranden upprepade gånger avvisades, trots att hon satt in och vunnit 3000€ med en välkomstbonus och hade genomfört KYC-procedurer. Kasinot hade hävdat att avslagen berodde på bristande verifiering av betalningsmetoden. Efter ytterligare verifiering av hennes Skrill-konto hade spelarens uttag börjat behandlas. Detta problem hade lösts efter att kasinot bekräftat spelarens framgångsrika verifiering och pågående uttag enligt hennes kontogränser. Spelaren hade bekräftat resolutionen och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag gjorde en insättning till casinot med välkomstbonusen och jag vann 3000€. Kasinot har inte svarat på mina förfrågningar angående det kontinuerliga avslaget på mitt uttag på en vecka nu. Jag har gjort de nödvändiga KYC-procedurerna och ändå betalar inte kasinot ut mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära thecodguya,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur många uttagsförfrågningar som avvisades?
  • Har du testat att begära ett uttag via en alternativ uttagsmetod?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag bifogar skärmdumpar av insättningar och uttagsförsök här nere.

Jag ska också skicka dig e-postmeddelanden mellan mig och gama till din e-post.

Jag är nyfiken på varför casinot vill ha mina bankkortsuppgifter eftersom jag inte har gjort en insättning med bankkort.

Jag skickade den här skärmdumpen till dem från mitt skrill-konto och fick inget svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå!

Tyvärr går dina uttag inte igenom på grund av bristande verifiering. För tillfället behöver du bara verifiera din betalningsmetod.

För att verifiera din betalningsmetod, vänligen:

- Ladda upp en skärmdump, där detaljerna och ditt fullständiga namn kommer att synas;

- Om du har ett personligt kort, ladda upp ett foto på båda sidor av kortet (CVV-koden måste vara stängd).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Varför måste jag skicka min kreditkortsinformation när jag inte har gjort en insättning och jag inte tar ut till mitt kreditkort?


Jag har verifierat mitt Skrill-konto.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar.


thecodguya, förstår jag rätt att du bara använde en insättningsmetod (Skrill) och fick bekräftelse från casinot att den har verifierats? Förstår jag också korrekt utifrån din uttagshistorik att du försöker ta ut dina vinster via banköverföring (inte Skrill)?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

För att kunna ta ut pengar måste du verifiera din skrill-plånbok. Efter framgångsrik verifiering kommer du att kunna ta ut pengar med denna plånbok.

Du kan ladda upp ett verifieringsfoto till vilket block som helst i avsnittet "Verifiering".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skickade dig en skärmdump av mitt Skrill-konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

För att slutföra verifieringen av Skrill-plånboken, ladda upp ytterligare en skärmdump av ditt konto som visar ditt fullständiga namn och kontonummer/e-postadress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag lägger en skärmdump av min Skrill-profil som innehåller informationen du begärde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Gama Casino Team,


Kan du läsa igenom dokumentet och meddela om andra dokument krävs?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej casinoguru, mina uttag har börjat komma!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag är glad att höra det! Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack!

thecodguya har framgångsrikt verifierats och drar redan ut enligt hans kontogränser

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej thecodguya,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej casinoguru, klagomålet kan avvisas eftersom ärendet har lösts och jag är på väg att ta ut mina pengar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära thecodguya,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter