Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag gjorde en insättning med en bonus och spelade igenom den utan några intrång, och har sedan dess lämnat in flera uttagsbegäranden sedan den 13 augusti, som alla har avvisats kontinuerligt. Detta beror inte på några intrång från bonusen (eftersom jag inte har brutit mot någon), utan påstås på grund av tekniska problem med casinots betaltjänstleverantör. Sedan fick jag veta att detta uppenbarligen berodde på ett misslyckat uttag etc. De försöker ständigt komma med ursäkter och kommer hela tiden med nya skäl för att skjuta upp eller kanske inte behandla utbetalningen alls. Hittills har jag gjort 7 eller 8 uttagsbegäranden, som alla har återkallats under tvivelaktiga förevändningar.
Hej där,
För tillfället tar vi reda på orsaken till att dina uttag inte går igenom, så snart vi har resultaten kommer vi omedelbart att rapportera i detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
GamaCasino team.
Kära Reiko,
Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för besväret under uttag av pengar. Vi stötte på tekniska problem under uttagsfasen. Vi är glada att kunna informera dig om att dessa svårigheter har övervunnits och att du nu kan skicka en begäran om uttag via bankkort.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med detaljerna, när du väl har skapat en begäran om uttag, meddela oss så kommer begäran att behandlas som en prioritet.
Vänliga hälsningar,
GamaCasino team.
Hallå,
som i ditt senaste meddelande om att skicka in ytterligare en begäran om uttag, jag uppfyllde det, och vad kan jag säga, det tog mindre än 20 minuter och betalningen krediterades mitt konto. Jag kommer givetvis att ta hänsyn till detta i min recension igår, och därmed göra en positiv notering. Trots alla svårigheter vill jag tacka er igen för att allt löstes mycket snabbt efteråt.
redigera:
Jag har nu återigen betalat ut de sista 150 euron av den återstående vinsten, och jag hoppas att detta nu kommer att behandlas snabbt utan problem.
Redigera: Denna utbetalning behandlades också inom 1 timme och den inkommande betalningen överfördes till mitt konto. Det blir inte bättre.
Stort tack till Gama Casino-teamet.
Vi vill informera dig om att alla uttag av spelarens medel har dragits tillbaka.
Kära Linos.57,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
