Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Gama Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Gama Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag öppnar konto i Gama Casino eftersom jag såg de positiva betygen på Guru!! Så låt mig börja: Jag sätter in 2-3 gånger via Jeton, jag vinner lite och jag ville ta ut mina pengar! Jag har verifierat mitt konto och jag gjorde en begäran om uttag! Först nekades mitt uttag utan anledning!! Jag kontaktade supporten och de sa åt mig att göra en ny uttagsbegäran och jag gjorde konstigt andra gången mitt uttag behandlades men pengarna kom tillbaka till mitt konto!! Jag kontaktade supporten och de sa till mig att de skickar mina pengar till min Jeton-plånbok men Jeton har några tekniska problem och Jeton skickar tillbaka pengarna till kasinot! Jag kontaktade genast Jetons plånbokssupport och de sa till mig att det inte är sant!! De har inga tekniska problem och ingen skickar pengar till mitt plånbokskonto! Så kasinot ljuger för mig! Jag skickar dig en utskriftsskärm från mitt samtal med Jeton! Sedan kontaktade jag supporten igen och jag berättade vad Jeton sa till mig och jag skickade utskriftsskärmen från vår konversation!! Så jag fick inget svar om varför lögnen för mig och jag blev tillsagd att göra en ny begäran och kommer att behandlas så snabbt som möjligt .. bara för att nämna att kasinots termer och villkor är: alla uttag kommer att behandlas inom 24 timmar men de siktar på 2 timmar!! Strunt i, jag väntade på 24 timmars tidsram och ingenting händer. Min uttagsbegäran har fortfarande inte behandlats!! Jag kontaktar supporten igen och det var samma supportagent som ljuger för mig om att Jeton har tekniska problem och svarade mig så här (detta är en copypaste för konversation) :Eric09:05:16 am Blazhe, Din begäran om uttag, är nu under godkännande, eftersom du har upptäckt bedräglig aktivitet.
Vänta på ytterligare verifiering.
Eric09:06:14 am "bedräglig aktivitet" avser alla bedrägliga aktiviteter av dig eller någon person som agerar för din räkning eller i maskopi med dig och inkluderar, utan begränsning: (a) bedräglig aktivitet på indragna betalningar och rakebacks; (b) när som helst du eller någon annan person som har deltagit i samma spel som du använder ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort som en källa till pengar; (c) samverkan med andra för att få en orättvis fördel för att
Så fort profilsvaret kontrollerar allt,
uttaget kommer att behandlas omedelbart, Blazhe.
nu anklagar de mig för bedrägeri!! Det här är nonsens!! Varje dag annan historia..igår hade Jeton tekniska problem..idag anklagar de mig för bedrägeri..det sägs att kasinot inte vill betala pengarna och de använder första lögner..och nu anklagas de för bedräglig aktivitet. .så Guru Casino snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kokoska15,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du ser mitt klagomål korrekt!? Mitt konto är helt verifierat!! Min begäran om uttag avbröts 3 gånger!! Jag har blivit ljög att de skickar pengarna till Jeton, jag kontaktade Jeton och de sa att det inte var sant!! Och idag är jag anklagad för bedräglig verksamhet!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Uppdatera bara till mitt klagomål!! Jag pratade med Eric från supporten igen och han sa till mig att: du har märkts fel spelaktivering. När han förklarade för mig att jag gjorde något med spelet för att vinna pengar...jag vet inte hur det ens är möjligt!!??
Jag förstår verkligen inte hur det är möjligt..och hur jag kan bli anklagad för ett sånt nonsens!! För mig är den enda anledningen till att de gör detta för att de inte vill betala mina vinster..Jag ser ingen annan anledning!!Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Kokoska15. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Kan du vänligen förtydliga om kasinot konfiskerade dina vinster eller bara avvisade alla dina uttag? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt bidrag!
Vi studerar alltid all möjlig feedback från våra kunder noggrant och försöker lösa eventuella problem som har uppstått från våra kunder.
Kära spelare, som vi kan se, efter att ha slutfört processen för att verifiera ditt konto och bekräfta begäran om uttag, har din ansökan godkänts av våra specialister. Som ett resultat borde pengarna du vann ha funnits på ditt konto. Denna information bekräftades av dig i chatten.
Dessutom, efter det ögonblick du fick pengarna från dig, mottogs en begäran i supportchatten om att blockera ditt konto. Efter din begäran har ditt konto blockerats.
Vi är mycket ledsna att du stött på ett sådant besvär. Vi hoppas att sådana olägenheter inte kommer att inträffa i framtiden.
Med vänlig hälsning, GamaCasino-teamet.
Automatiskt översatt:
