Spelaren från Österrike, som lider av spelberoende, hade kontaktat kasinot och uttryckt sitt problem och begärt återbetalning för sina insättningar. Trots detta accepterade kasinot ytterligare insättningar och stängde endast hans konto vid ytterligare kontakt, vilket bröt mot spelarskyddsriktlinjerna. Klagomålet avslutades eftersom spelaren blev utesluten enligt casinovillkoren.
Den 27 september 2023 skrev jag till kasinot och förklarade mina problem med spelberoende. I mitt e-postmeddelande stod det: "Jag har skapat ett konto och gjort insättningar på ditt kasino med e-postadressen... Jag skulle vilja begära en återbetalning för dessa insättningar."
Jag lider av patologiskt spelberoende och ska bara ha kontroll över pengar för dagliga inköp. Alla tillsynsorgan på Curacao och Malta är medvetna om min situation. Jag uppmanar dig därför att vidta åtgärder för att spara dig ytterligare kostnader genom att omedelbart återbetala mina insättningar till mitt bankkonto på ...
Den 3 oktober 2023 accepterades ytterligare insättningar på €252, eftersom min e-post från den 27 september 2023 ignorerades. Detta tar inte hänsyn till riktlinjerna för spelarskydd. Jag kräver att dessa pengar återlämnas, eftersom åtagandet om spelarskydd bröts.
Vid ytterligare kontakt stängdes kontot inom 5 minuter, men ingen uppmärksamhet ägnades åt avsaknaden av spelarskydd vid svar.
Hej x4wsccrkcd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gamma Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var exakt fick du kontakten som du skickade din förfrågan till? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att varje kasino har sitt eget sätt att begära en självuteslutning och du var tänkt att kontakta - support@gama.casino enligt deras villkor: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå!
Vi fick en förfrågan från en spelare på vårt supportmejl den 03.10 med en begäran om återbetalning och ett meddelande om att han lider av spelberoende, varefter kontot omedelbart blockerades.
Tidigare fanns det inga meddelanden från spelaren varken till vår e-post eller till chatten, av denna anledning från vår sida var det inget brott mot projektets regler och återbetalning lämnas inte.
Vi är redo att tillhandahålla bevis till webbplatsens administration att den första begäran mottogs den 03.10 och att kontot spärrades omedelbart efter begäran till posten.
Jag fick följande mejl den 27 september. motta:
"Den 27 september 2023 kl. 18:59, GamaManager < personalmanagergama@gmail.com > skrev:
Hallå!
Det är ett nöje att se dig på gamacasino!
Jag är din personliga chef och hjälper dig mycket gärna med vårt lojalitetsprogram, insättningar och uttag, turneringar eller andra frågor du kan ha.
Alla spelare får inte personlig manager - så jag är ditt privilegium 😌
Jag kan öppna för dig personliga erbjudanden som du inte hittar på hemsidan 🎉 Här är min favorit, skicka ett meddelande till mig om du vill aktivera den 👍
Villkoren är enkla: nå summan av €50 genom insättningar inom 48 timmar och få €25 tillbaka! Det är som cashback men extra och säkert.
Ser fram emot ditt svar!
Hälsningar,
Din personliga chef från gamacasino
Eva"
Så jag fick direkt en personlig chef och jag kontaktade honom den 27 september. svarade omedelbart klockan 19:15: Jag öppnade ett konto i ditt kasino med e-postadressen …… och gjorde insättningar. Jag kräver härmed dessa insättningar tillbaka.
Jag lider av patologiskt spelberoende och får bara ha pengar för dagliga inköp; alla tillsynsmyndigheter på Curacao och Malta vet redan om detta.
Mitt krav på återbetalning beror också på ett förbjudet hasardspel på grund av avsaknaden av en licens från ditt kasino. Allt som betalats på grundval av ett otillåtet och därför ogiltigt spelkontrakt måste betalas tillbaka! Både anriknings- och skadeståndslagstiftningen ger en rättslig grund, särskilt eftersom ingreppet i det österrikiska spelmonopolet också leder till brott mot skyddslagarna.
För att spara dig ytterligare kostnader ber jag dig därför omedelbart att överföra mina insättningar till mitt bankkonto på
BAWAG PSK
IBAN: AT
BIC:
utfärdat till
att remittera.
Annars kommer jag att väcka talan i domstol.
vänliga hälsningar
Jag fick inget meddelande om att detta meddelande inte kunde levereras till min personliga chef. Än idag får jag fortfarande dessa reklammejl från Gama från min personliga chef!!!!
Mitt konto har ännu inte verifierats.
Hallå!
Denna begäran skickades inte till vår supporte-post. Alla sådana förfrågningar behandlas genom att kontakta support@gama.casino.
Du skrev till support@gama.casino den 03.10, varefter ditt konto omedelbart blockerades på grund av missbruk. Det var inget brott mot reglerna från vår sida.
Om jag får ett e-postmeddelande från Gama Casino från en personlig chef till min e-postadress utan att någonsin fråga, då förväntar jag mig att denna personliga chef också är en del av casinot och tar emot mina meddelanden! Det här är ren vinstjakt! De vill bara att tvångsmässiga spelare ska uppmuntras att spela varje dag... och sedan få veta att de inte vet någonting! Jag skickade det här e-postmeddelandet den 27 september 2023 och kan ladda upp det! Den levererades också, annars skulle du få ett meddelande om ett mejl inte levererades!
Hallå!
Enligt reglerna för vårt casino ska förfrågningar om att blockera ett konto skickas till e-posten support@gama.casino. Som vi kan se skickade du ett brev till detta mail den 03.10, varefter kontot omedelbart spärrades. Tyvärr finns det ingen återbetalning i detta fall, eftersom kontot spärrades vid första begäran, efter att du skrivit ett brev till oss om dina svårigheter med spelberoende.
Den 27 september skrev jag ett mejl till personalmanagergama@gmail.com
Detta mejl skickades också den 4 oktober. svarade – men spelberoende togs inte upp på något sätt. Men det är ett bevis på att mejlet togs emot! Bara det var ingen åtgärd från kasinot på 7 dagar.
Jag har nu skickat allt och väntar på svar.
Tiden tar slut om 30 minuter! Snälla hjälp.
Hej x4wsccrkcd,
Kan du meddela om VIP-chefen svarade på din begäran om självuteslutning? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela e-postmeddelandet till nikolas.b@casino.guru?
VIP-chefen svarade på mitt mejl, men nämnde inget om självuteslutning eller spelberoende på något sätt. Jag vidarebefordrar mejlen
Hallå!
För vår del kan vi även skicka en skärmdump av mejlet som togs emot den 03.10 från denna spelare, där du kan se att det var den första förfrågan till vår mail support@gama.casino med en begäran om återbetalning och ett meddelande om missbruk, varefter vår sida vidtog åtgärder och kontot blockerades omedelbart.
Kära administration, vänligen meddela oss om en skärmdump behövs.
Kära Gama Casino: varför får jag fortfarande reklammejl från VIP-chefen?
Bästa Gamma Casino,
Kan du svara på spelarens fråga? Är VIP-chefen officiellt din anställd och fortsätter han att kontakta spelaren?
Eftersom Gama Casino-logotypen också dyker upp i slutet av mejlet så tillhör den förmodligen casinot. Den ursprungliga versionen skickades till dig via e-post.
Kära Nick,
Ja det är rätt. Det här är vår chef som varit i kontakt med kunden tidigare.
För tillfället fick vi reda på att det fanns ett tekniskt fel när vi skickade brev, det fanns ett utskick och klientens post råkade hamna i databasen, för tillfället uteslöt vi alla möjliga utskick från denna användare, eftersom han är blockerad.
Hej x4wsccrkcd,
Kan du bekräfta att du inte längre har fått något e-postmeddelande från casinot sedan dess?
Den 19 oktober fick jag det sista mailet från GamaManager.
Hej x4wsccrkcd,
Kan vi betrakta fallet som löst eftersom det har gått nästan en månad som du inte fick något kampanjerbjudande från kasinot?
Detta är inte svaret på mitt klagomål. Det handlade om att GamaCasino kände till mitt spelberoende och tillät insättningar. Jag har skickat alla bevis och kasinot har erkänt att Gama-chefen är en del av företaget. Jag kräver därför återbetalning av depositionerna.
Bästa x4wsccrkcd,
Vi har noggrant granskat det tillhandahållna materialet och genomfört nödvändiga kontroller. Ditt konto har blockerats i enlighet med våra interna rutiner baserat på tillgänglig information. Vi följer principen om att säkerställa säkerhet och efterlevnad av reglerna för vår tjänst. Vi förstår att sådana situationer kan väcka frågor, men tänk på att vi fattar beslut i enlighet med våra policyer och regler. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med andra ärenden som inte har med blocket att göra, hör gärna av dig. Tack för din förfrågan och din förståelse
Vänliga hälsningar,
GamaCasino team.
Bästa x4wsccrkcd,
Eftersom den korrekt begärda självuteslutningen gjordes den 3.10. efter vilket kasinot stängde ditt konto, kan de inte hållas ansvariga för eventuella förluster före det datumet. Jag är verkligen ledsen, men eftersom kasinot agerade enligt deras villkor, finns det inget vi kan göra. Eftersom ditt konto är helt stängt och du inte längre får några erbjudanden från casinot, kommer vi att avsluta klagomålet.
Se alltid till att läsa i casinovillkoren hur du begär självuteslutning för att förhindra sådana situationer i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
