Spelaren från Australien fick sina vinster begränsade utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Gallo Casino - Spelarens vinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Gallo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
kasino vägrade att betala vinster på 140,00 insatt jag vann 500 och de betalade bara 250 har väntat 13 dagar nu på vinsterna alla bonusar som jag skulle få jag fick inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära James,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjerbjudande, ange vilken som var det. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära James,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
det var där välkomstbonus men jag hade redan gjort genomspelningen jag hade redan lagt in 100,00 och fick inte all välkomstbonus då de begränsade mina vinster genom att berätta för mig att jag inte hade satt in tillräckligt så mina vinster stoppades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, James, för att du kom tillbaka till oss. Jag har kollat villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.gallocasino.com/bonus-tc :
"Nya spelare som ännu inte har lagt in mer än 200 euro kan inte samla in ett saldo som överstiger x10 den ursprungliga insättningen. Eventuella saldon som överstiger denna maximala utbetalning kommer att upphävas vid uttag. Detta gäller både bonusspelare och icke-bonusspelare . "
Kan du bekräfta att din senaste insättning var 25 € och att dina livstidsinbetalningar inte har överstigit 200 €?
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Igår tog jag också ut 250 euro från dem och sedan ändrades uttaget till 200 bara det står 250
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tror att det ursprungliga belöningsbeloppet har dragits av på grund av en annan kampanjregel:
"Observera att bonusmedel är virtuella medel som inte kan tas ut."
Kan du berätta hur mycket bonusmedel du har fått när du har gjort en insättning på € 25? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära James,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag hade inte bonusen de sa till och med i chatt med de värdarna att jag inte hade fått all bonus som jag skulle få nu var tillbaka till samma sak och väntade ytterligare 9 dagar hittills för bara 200 euro vinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej James,
Jag är ledsen, men i ditt tidigare svar från 9 februari har du sagt: "det var där välkomstbonus men jag hade redan gjort uppspelningen" .
Kan du snälla förtydliga igen, har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja ackumulerade utan bonus eftersom de sa till mig att jag inte fick startbonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur mycket din senaste insättning var?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära James,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
