Gallo Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej, jag har ett pågående problem med att ta ut beloppet som anges ovan. Jag har spelat med Gallo Casino under en tid och har aldrig haft ett problem tidigare. Och plötsligt kan jag inte logga in eftersom de inte tillåter brittiska spelare längre ... verkar mycket misstänksam händer dagen efter min begäran om att dra mig tillbaka.

Jag begärde mitt uttag torsdagen den 25 februari 2021 och jag har inte fått något svar angående processen - jag uppmuntras alltid av chattgruppen att vänta på svar eller skicka ett annat e-postmeddelande. De ignorerar helt klart eftersom det nu har gått en vecka och börjat bli frustrerade eftersom chatteamet använder "vänta längre tack" som polis.

Jag har sparat majoriteten av information och chatt som jag har haft men jag letar verkligen efter råd eller information om vad jag ska göra nästa.

Tack,

William P ***

Kära William,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du berätta om du har fått några betalningar tidigare?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, inte långt efter att jag tog upp klagomålet online här kom de i kontakt med mig. Jag har inte tagit ut några pengar tidigare men alla dokument verifierades när jag öppnade kontot. Jag har inte fått något från dem inklusive ingen korrespondens trots att jag skickade ett mejl varje dag.

Idag informerade de mig om att jag brutit mot regler genom att satsa / satsa 30% eller mer av min insättning. Bevisen de skickade till mig var otillräckliga och det verkar som om de har tagit en vecka för att hitta något som stör störningen. De sa till mig att jag satsade "X" -belopp på ett spel som inte ens låter dig satsa den exakta kvantiteten .. verkade väldigt misstänksam. Så jag har inte själv registrerat detta överträdelse av villkor eftersom de bara skulle skicka en skärmdump av just det spelet men vägrade att skicka en sammanfattning av hela insatshistoriken den dagen.

Det hela verkar inte stämma eftersom insatsen i fråga är betydligt högre än vad jag normalt skulle göra och de informerade mig om att uttaget hade 'klippts' och de skickade till mig det belopp jag ursprungligen satte in.

Hoppas det är vettigt, mycket förvirring och de försöker definitivt allt för att inte betala ut mig.

Tack

Kommer

Tack så mycket, Will, för uppdateringen. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Hej, vinsterna var utan en aktiv bonus. Jag kollade detta innan jag tog ut.

Brott mot regler är helt enkelt inte meningsfullt, för när jag går på spelet kan du inte ens satsa det exakta beloppet som de har sagt att det var 29 € per snurr på 'Fire & Steel'.

Jag väntar för närvarande på ett svar från deras efterlevnadsteam som jag tvivlar på att jag till och med kommer att få ett svar från, så vad gör du bara jag aldrig lagt fram ett klagomål förut?

Tack,

Kommer.

Tack så mycket, Will03, för ditt svar. Jag har kollat allmänna villkor, och det är vad jag hittade https://www.gallocasino.com/general-terms :

"Spelregler

Du måste satsa enligt de specifika reglerna för spelet du spelar.

Vi förbehåller oss rätten att hålla kvar uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.

"Irregular play" innefattar bland annat:

Att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av värdet av insättningen som spelas för närvarande.

Med hjälp av Martingale, dubbla upp och liknande system och strategier.

"Totala satsningar" definieras som summan av enskilda satsningar (linjer, marker, händer, etc.) inom en runda, dvs det totala insatsbeloppet när du klickar på "snurra" eller "spela" eller motsvarande knapp.

I de fall där en bonus mottogs kan ytterligare spelregler tillämpas enligt definitionen i de allmänna bonusvillkoren och villkoren för den specifika bonusen. "

Snälla, kan du bekräfta än en gång att du har samlat vinster utan någon aktiv bonus och klargöra hur mycket var din senaste insättning? Helst kan du vidarebefordra din "kassörshistoria" till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.

Hej, de har mailat tillbaka till mig och har bevisat att jag hade lagt en satsning som överstiger 30% som var en satsning för att "köpa funktionen".

Bara irriterande det faktum att de är glada att låta mig fortsätta att sätta in efter det utan avsikt att låta mig dra ut oavsett. De har erbjudit 60 € återbetalning som gjordes när jag brutit mot reglerna, men fortsatte att sätta in totalt 200 euro efter detta ... Jag tvivlar starkt på att de skulle återbetala det men det är vad jag har bett om.

Tack

Kommer

Kan du vänligen klargöra om du satte in € 200 före eller efter att ett uttag har begärt? Ser fram emot att höra från dig.

Hej, jag hade gjort ett antal insättningar efter att jag hade dragit tillbaka.

Mitt uttag väntade på € 1554 när jag hade gjort dessa insättningar, när jag förlorat dem, vände jag tillbaka uttaget och fortsatte att vinna den ursprungliga 3k som jag nämnde.

Jag har vidarebefordrat vadhistoriken till e-postmeddelandet till e-postmeddelandet ovan.

Tack igen!

Kommer

Tack så mycket Will, för att du vidarebefordrade din spelhistorik. Tyvärr är jag rädd att det inte finns någon giltig anledning för oss att kräva återbetalning av dina förlorade insättningar. Som du själv beskrev händelserna har ditt begärda uttag väntat vid tidpunkten för nya insättningar. När de väl är borta, återförde du uttaget och fortsatte spela, varför endast din ursprungliga insättning på € 60 var aktiv (€ 200 förlorades redan vid den här tiden).

Vi anser dock att den maximala insatsregeln för spel med riktiga pengar är orättvis https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"I ett idealfall bör kasinon tillämpa sina maximala insatsregler på programvarunivå och därför inte tillåta spelare att placera högre än vad som är tillåtet. Detta tar bort effektivt alla spelarklagomål relaterade till maxinsatsregeln, eftersom spelare helt enkelt inte kan bryta mot regeln.

Om det inte är möjligt att genomföra maxinsatser eftersom kasinot körs av programvara från tredje part som inte stöder dem (eller av någon annan anledning), bör kasinot noggrant bedöma varje fall separat. "

Kan du bekräfta en gång till att du har samlat dina vinster utan en aktiv bonus? Finns det någon post tillgänglig som visar hur många snurr som inkluderades i den köpta bonusfunktionen? Ser fram emot att höra från dig.

Hej,

Ja det här tänkte jag att även om jag betalade för funktionen så överstiger inte antalet snurr som delas upp 30%. Och jag ifrågasatte varför spelen låter mig snurra vilket bjuder in spelare att bryta mot reglerna.

Så jag betalade 180 € för 15 spins, vilket är funktionen som utlöses. Det fanns inga aktiva bonusar med något av uttagen.

Tack

Kommer.

Tack så mycket, Will, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack för hjälpen!

Kommer

Hej, kan jag snälla få en uppdatering om status för klagomålet?

Tack

Hej Will.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Vi vill be Gallo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Will.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.

För framtiden rekommenderar jag dig att välja kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru