Spelaren från Tyskland fick en tredjedel av medlen undanhållna på grund av transaktionsavgifter. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en förlikning med kasinot för 765,00 EUR. Casinot är nu bara redo att överföra cirka 500 euro. Banköverföringsavgifter på 270 euro sägs uppstå vid betalning till mig. Jag har ett giltigt kontrakt med kasinot. Jag insisterar på betalning av den överenskomna summan!
Kära thomas3588,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken typ av kontrakt du har i åtanke? Vänligen förstå att om du och casinot har undertecknat Affiliate-kontraktet, hanterar vi inte den typen av klagomål. Men om du är en vanlig spelare och dina vinster konfiskerades eller användes för olämpliga uttagsavgifter, skulle jag vilja veta mer detaljer.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela