Gallo Casino - Spelarens försök att stänga hennes konto har ignorerats.

Jag begärde att stänga mitt konto den 26 januari, jag fick veta att min begäran skulle auktioneras omedelbart enligt den ansvariga spelpolicyn. Jag bekräftade min e-postadress på begäran och de svarade med en bonus och ingen stängning. Jag begärde igen att utesluta mig själv och detta ignorerades. Jag har också uteslutit mig själv från ett antal Prism-kasinon. Onlinechatt berättade för mig att det enda sättet att utesluta var via e-post.

Jag kunde sedan fortsätta deponera (750 EU) och min begäran om självutestängning ignorerades. Jag bombades med bonuserbjudanden istället.

Jag skickade ett formellt klagomål till efterlevnadsteamet den 30 januari, de begärde identifiering som jag skickade genast och de har inte svarat sedan dess. Jag ser att mitt konto blockerades den 31 januari men de har ignorerat mitt klagomål och begäran om återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan min första begäran om stängning. Jag har kontaktat dem via onlinechatt som försäkrade mig att jag skulle kontaktas den dagen men ingenting.

Kära Emma,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra din kassör / insättningshistorik? Jag förstår att ditt konto nu är blockerat men förhoppningsvis har du sparat ett i förväg.

Jag har noggrant kontrollerat vidarebefordrad e-postkommunikation och vill att du bekräftar att du den 27 januari 2021 nämnde spelproblemet för första gången när du begär en självutestängning.

Låt mig förklara för dig vad som är skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Vissa kasinon använder många verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vilken spelare kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självutestängning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självutestängning accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)

I händelse av självutestängning, om kasinot misslyckades, kan spelaren begära återbetalning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Emma, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Emma.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Jag är förskräckt över det svar jag just har fått från Gallo casino. De har inte tagit med mina poäng om att ignorera begäran om självuteslutning alls. Det är mycket anklagande gentemot mig och kommenterar inte min begäran om självuteslutning

Vi vill be Gallo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från Gallo Casino angående frågan, är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Emma.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru