Gallo Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag har försökt ta ut £ 500 men sajten kommer inte att låta mig, när jag försöker lösa ut någon av knapparna fungerar, jag fortsätter att trycka på utbetalningsknappen men det fungerar inte, jag har kontaktat gallo casino via chatt och e-post men jag får inget svar, jag kan bara inte ta ut mina pengar

Kära Joan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt tidigare? Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster? Samlades din vinst med eller utan en aktiv bonus? Är det ett internt kasinosystemproblem eller är det bara relaterat till ditt konto?

Förstå, utan att verifiera ditt konto har du inte rätt till några uttag. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå

Jag kontaktade chatten och de har skickat in uttaget, jag fick ett e-postmeddelande där jag begärde massor av dokument som jag har skickat via e-post men jag fick aldrig tillbaka ett e-postmeddelande, jag väntar fortfarande, jag har inte fått något svar sedan jag skickade in dokumenten, Jag är lite orolig för att jag inte kommer att få mina vinster

Tack joan k ***

Hallå

Tyvärr svarade jag inte på alla dina frågor, mina vinster ackumulerades utan en bonus, jag verifierade mitt konto för ett tag sedan, jag tror att problemet kunde ha varit en webbplatsproblem eftersom chattstödet manuellt placerade uttaget på plats för mig, de pengar jag har tagit ut som gått från mitt kasinokonto så väntar bara på att höra från dem nu när jag har mailat över alla dokument som de begärde.

Tack så mycket, Joan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej joan,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Gallo Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

tack för din hjälp, jag väntar fortfarande på ett mejl från Gallo Casino men har fortfarande inte fått något svar. Jag blir bara orolig eftersom de har alla mina personliga bank- och kreditkortsuppgifter nu

Tyvärr, ja utträdet, först tillåter inte webbplatsen att jag drar mig tillbaka, ingen av uttagsknapparna på kasinosidan fungerade så jag kontaktade chatten och de skickade slutligen ut uttaget åt mig men nu fortsätter de att be om massor av dokumentation, jag har skickade den sista dokumentationen till dem som var bilder på både fram- och baksidan av alla mina betalkort och kreditkort, eftersom jag skickade dessa dokument har jag inte fått något bekräftelsesvar alls.

Hallå

Jag har försökt att logga in på Gallo casino ikväll för att se om det finns en uppdatering om mitt uttag men jag kunde inte logga in, jag fick följande felmeddelande:

Gallo casino tillhandahåller inte tjänster i din plats just nu. Kontakta support via e-post för mer info: support@gallocasino.com

Jag blev lite orolig så jag kontaktade chatten för att meddela att jag inte kunde logga in, jag har klippt och kopierat konversationen:

Vänta tills en webbplatsagent svarar ...

Agent Maria har gått med i chatten.

Hallå

hur kan jag hjälpa dig?

hej, jag väntar fortfarande på en uppdatering om mitt uttag, jag kontaktade supporten igen igår och fick veta att någon skulle kontakta mig idag via e-post, jag har inte fått något mejl alls, jag har försökt logga in ikväll och jag är nu får följande meddelande:

Gallo casino tillhandahåller inte tjänster i din plats just nu. Kontakta support via e-post för mer info: support@gallocasino.com ???

VAD HÄNDER

21:58

Jag är ledsen men just nu har vi fått veta att vi inte kan ta emot spelare från Storbritannien. Om något ändras i framtiden när det gäller regleringen kommer vi att se till att informera dig. Tack för ditt tålamod och förståelse i denna fråga.

21:58

för uttagsinformation, skriv till finance@gallocasino.com

21:59

Jag har skrivit för att finansiera vid flera tillfällen och jag får inga svar alls, jag har gjort insättningar vid många tillfällen och aldrig vunnit något, nu när jag har vunnit något och försöker dra tillbaka ingenting händer, varför kan jag inte ha de pengar som jag har vunnit

22.02

de kommer att svara inom 24-48 timmar

22:03

hur snart, detta som pågått ett tag, ingen kommer tillbaka till mig, det har gått längre än 48 timmar nu

22:03

Jag laddade upp alla dokument som de begärde men jag har inte hört någonting sedan, det var för 3 dagar sedan nu

22:04

när jag kontaktar livechatt får jag alltid samma svar

22:05

svaret är "de kommer att kontakta dig i morgon" men ingen kontaktar mig

22:06

du får e-post imorgon, jag skriver också att du väntar på att svara

22:06

Återigen, det är allt jag fortsätter att få höra, men ingen skickar ett mejl till mig

22:07

Chatten avslutad

Det var det, ingen hjälp alls från chatten, jag fick bara samma svar

Det ser ut som om jag inte kommer att få mina vinster, kan du snälla ge mig råd om vad jag kan göra, för mig är £ 450 mycket pengar, jag har lagt in mer än detta på deras webbplats så att vinna lite tillbaka var en bonus men av någon anledning kan jag inte få mina pengar som jag har vunnit

Alla råd skulle vara bra

Tack

Kära Joan,

vanligtvis rekommenderar vi spelare att kontakta licensleverantören men Gallo Casino är inte licensierat, så tyvärr finns det inget annat alternativ än att vänta på deras svar. Om de inte svarar kommer vi att tvingas stänga ditt klagomål som olöst, vilket kommer att ha en negativ effekt på Casinos betyg (som redan är dåligt).

Vi vill be Gallo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.