HemKlagomålGalaxy Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Galaxy Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 162

Belopp: 500 €

Galaxy Spins Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-10-21 | Olöst : 2024-11-11
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade gjort ett uttag den 8 september, vilket hade blivit försenat med över 30 arbetsdagar, trots kasinots angivna tidsram på 7 till 21 arbetsdagar. Upprepade förfrågningar via e-post och livechatt hade bara resulterat i förfrågningar om tålamod, vilket ledde till oro över sannolikheten för att få pengarna. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för förtydligande men hade inte fått något svar, och det noterades att kasinot drevs utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att det sänkta betyget skulle kunna leda till ett svar från kasinot i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej spelade ett tag och gjorde ett uttag den 8 september på villkoren 7 till 21 arbetsdagar, det har nu gått 30+ arbetsdagar.

Jag har mailat några gånger och livechattar massor och bara fortsätter att bli tillsagd att ha tålamod men jag får en känsla av att jag aldrig kommer att få det här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Burchy18,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du har upplevt angående ditt uttag.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge följande ytterligare information?

  • Fick du någon bekräftelse eller referensnummer för din begäran om uttag den 8 september?
  • Har du samlat på dig de vinster du vill ta ut med eller utan en aktiv bonus?
  • Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot angående förseningar eller orsaker till att uttaget tar längre tid än deras angivna tidslinje?
  • Finns det några pågående verifieringsförfrågningar eller dokument som casinot kan ha begärt från dig under den här tiden?

Dessutom är du välkommen att vidarebefordra all relevant kommunikation du har haft med kasinot (som e-postsvar, skärmdumpar eller transkriptioner av livechatt) till petronela.k@casino.guru . Denna information kommer att hjälpa oss att undersöka problemet.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej tack för att du tittade in på detta

uttaget gjordes den 8 september Transaktions-ID : 55928256


detta var med en aktiv bonus men jag höll definitivt med i villkoren och jag spelade genom hela vadet


Jag har haft kommunikation med livechatt och de säger bara att det är med ekonomiteamet och de är upptagna så bara ha tålamod


mitt konto är helt verifierat

hälsningar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Burchy18, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Burchy18,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Galaxy Spins Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Galaxy Spins Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,


MIrka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter