Galaxy Spins Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Jag har bett detta kasino att stänga av mitt konto flera gånger. Jag har gått igenom livechatt som bara hänvisar mig till en e-postadress som jag inte får något svar från. De fortsätter att sms:a mig utan något sätt att stoppa detta. Jag vet inte vad jag ska göra mer nu

Kära Sophie9884,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter

(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

• Har du försökt blockera numret som skickar meddelanden till dig eller rapportera skräppost?
• Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
• Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är tillgängligt för dig?
• Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej, ja jag kommer att vidarebefordra mejlen till dig. Jag bad om att stänga mitt konto eftersom jag efter en insättning på den här sidan började få ett utländskt företag som försökte ta pengar från mitt bankkonto och efter att ha läst andras recensioner verkar det som om jag inte är den enda som detta har hänt. Jag har fortfarande tillgång till webbplatsen de är ovilliga att stänga någons konto.