HemKlagomålGalaxy Spins Casino - Spelaren väntade för länge på att bli självexkluderad och hennes vinster betalas inte ut.

Galaxy Spins Casino - Spelaren väntade för länge på att bli självexkluderad och hennes vinster betalas inte ut.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 116

Belopp: £100

Galaxy Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-04-25 | Olöst : 2024-05-16
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade vunnit £100 några veckor efter att hon hade bett kasinot att stänga hennes konto. Hennes vinster hade inte betalats ut och kundsupporten hade informerat henne om att det kunde ta upp till tre månader. Spelaren var orolig för att hennes vinster i slutändan skulle kunna förverkas. Vi hade försökt kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar. Kasinot fungerade utan giltig licens och hänvisade inte till någon ADR-tjänst, vilket gör att vi inte har någon spelmyndighet att vända sig till. Vi markerade klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika sådana problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag mailade det här företaget och bad dem att blockera mitt konto, datum som visas på e-postmeddelanden som laddas upp. Jag vann £100 den 19/04/24, de kom sedan tillbaka till mig och sa att de hade stängt mitt konto och jag har inte fått mina vinster. Jag skrev till dem via livechatt och frågade när jag kommer att ta emot dem, de sa till mig att det kunde ta upp till 3 månader, eller så kunde de till slut förverkas. Jag har läst igenom villkoren och kan inte se något som säger detta, nu när jag letar efter webbplatsen kommer den inte ens att hitta den. Id uppskattar all hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa tammiw84,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du berätta när exakt casinot stängde ditt konto? Kan du också skicka mejlet du fick från dem efter att ditt konto äntligen stängdes?

Kan du vänligen ange hur mycket pengar du satte in på detta kasino från den 21 mars, när du nämnde att du hade ett spelberoende i din e-post och bad om att bli självexkluderad?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Kasinot stängde faktiskt mitt konto den 22/04/23, jag mailade dem först den 21/03/23 och sedan igen den 28/03/24, jag kontaktade supportens e-postadress för att be om att avbryta enligt villkoren, svarade fortfarande inte, tills jag vann pengar försökte ta ut dem stängde de mitt konto. Jag sa att jag spenderade £200 sedan £160, plus mer däremellan. Nu kan jag inte ens för sidan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, tammiw84, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej tammiw84,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Galaxy Spins Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om den försenade betalningen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,


Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter