Spelaren från Storbritannien vann £100 några veckor efter att hon bad kasinot att stänga hennes konto. Hennes vinster har inte betalats ut och kundsupport informerade henne om att det kan ta upp till tre månader. Spelaren är orolig för att hennes vinster i slutändan kan förverkas.
Jag mailade det här företaget och bad dem att blockera mitt konto, datum som visas på e-postmeddelanden som laddas upp. Jag vann £100 den 19/04/24, de kom sedan tillbaka till mig och sa att de hade stängt mitt konto och jag har inte fått mina vinster. Jag skrev till dem via livechatt och frågade när jag kommer att ta emot dem, de sa till mig att det kunde ta upp till 3 månader, eller så kunde de till slut förverkas. Jag har läst igenom villkoren och kan inte se något som säger detta, nu när jag letar efter webbplatsen kommer den inte ens att hitta den. Id uppskattar all hjälp.
Bästa tammiw84,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta när exakt casinot stängde ditt konto? Kan du också skicka mejlet du fick från dem efter att ditt konto äntligen stängdes?
Kan du vänligen ange hur mycket pengar du satte in på detta kasino från den 21 mars, när du nämnde att du hade ett spelberoende i din e-post och bad om att bli självexkluderad?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kasinot stängde faktiskt mitt konto den 22/04/23, jag mailade dem först den 21/03/23 och sedan igen den 28/03/24, jag kontaktade supportens e-postadress för att be om att avbryta enligt villkoren, svarade fortfarande inte, tills jag vann pengar försökte ta ut dem stängde de mitt konto. Jag sa att jag spenderade £200 sedan £160, plus mer däremellan. Nu kan jag inte ens för sidan
Tack så mycket, tammiw84, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tammiw84,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Galaxy Spins Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om den försenade betalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock