Spelaren från Mexiko fick sitt uttag på $5500 avvisat av kasinot på grund av att de uppenbarligen gjorde insatser högre än 10% av bonusvärdet. Vi granskade bonusvillkoren och fann att kasinots åtgärder överensstämde med branschstandarder. Trots att spelaren erbjöds en chans att tillhandahålla spelhistorik och ytterligare kommunikation mottogs inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av att spelarna inte svarade.
Jag vann $5500 och uttaget avvisades, eftersom jag uppenbarligen gjorde insatser högre än 10% av bonusvärdet
Bästa eduardoz100891,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
3. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två)
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
