HemKlagomålGalactic Wins Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Galactic Wins Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 R$

Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2022-11-17 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien anklagades för att ha spelat ett begränsat spel. Senare fick vi bevis som tydde på att de bröt mot regeln om maximal insats och därför avvisade vi klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, så jag gjorde min registrering på den här plattformen.

Sedan några dagar senare fick jag ett erbjudande om att sätta in 25 reais och jag skulle tjäna 75 för att spela

Jag gjorde insättningen och gick för att spela

I insättningen fanns ingen beskrivning av var man skulle spela eller inte

Jag hade precis att jag skulle behöva slutföra insatsgränsen..

Så jag började spela på kasinot

Jag vann ett värde av 600 reais

Jag gick för att försöka dra tillbaka och såg att det fanns den här insatsbegränsningen

Jag kontaktade supporten och han sa till mig att jag skulle behöva satsa..

Så jag gick tillbaka och startade vadet

Och få 5 000 000 intäkter

Insatsgränsen har slutförts

Jag tog kontakt för att dra tillbaka och

De ber om mina dokument

kontoutdrag

RG

Pass

Adressbevis

pix

Och idag fick jag ett mejl om att mitt vunna belopp var annullerat

eftersom jag spelade ogiltigt spel

Hur och vad jag spelade

Ogiltig

Och där stod det att jag hade följt uttagsreglerna

Jag vill ha en lösning

för om jag inte skulle spela

Plattformen bör avbryta spelet samtidigt

Men jag tjänade inte 5000k

Nu kommer du att säga att det var Invalid?

Jag går efter mina rättigheter, jag kommer att säga upp plattformen

Jag ska till polisstationen

För jag är i min rätt

Och jag vill ha mina pengar

som jag har rätt att få

Vad är den här chattjänsten till för? Om jag inte vill informera alla procedurer behöver jag spelet.

Jag kommer att kämpa för mina rättigheter

jag väntar på dig


Jag vill ha mina pengar

Jag är här för att jag har rätt

i att ta emot

Jag kontaktade supporten flera gånger

För att hjälpa mig gjorde de till och med en begäran om uttag åt mig.

Varför informerade de mig inte om det?

Varför avbröt inte själva plattformen spelet samtidigt??

Som beskrivningen säger när du går in på casinot går du bara in med riktiga pengar

Och det kan du inte med bonus

Jag spelade det rätt jag gjorde det rätt

Nu kommer du att uppfylla din del

Jag vill ha mina pengar

Annat

Jag går till domstol med den här plattformen

Där får du se vem som har rätten

Att motta.

Jag spelar ett tag

Blaze game, bet sport, starbet

Jag har aldrig haft några problem med dem.

Nu denna vilseledande plattform

lögnare

Jag vill ha mina pengar

Regelbeskrivningen ska visas tillsammans med insättningsbeskrivningen

Var ska eller inte ska spela

Varför avbröts det inte? Mina insatser sedan jag spelade fel..

Vänta jag köpte reglerna

insatsgränsen

Jag väntade på Win

Gör en begäran om uttag

Att säga att det var ogiltigt

Det finns inte

Och jag kommer att kämpa för min lön..

Tills slutet

Du kan se min insatshistorik. Jag satsar med min insättning på 25 reais


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa andressagrafin0000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster för att du spelade ett begränsat spel? Angav casinot vilket spel det var?

Kan du snälla lägga upp en länk till bonusen du aktiverade här? Jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Så i mejlet som mottogs fanns det ingen satsningsbegränsning på något spel file

Här är utskriften av mejlet jag fick

Så jag kommer, jag gjorde insättningen

Jag gick in i spelet för att satsa

Jag gick till live casinot och började satsa

med min insättning

För jag skulle bara spela med riktiga

Med bonus skulle inte komma in ..


Jag vann ett värde av 600 reais

När jag försökte dra tillbaka den så dök den bara inte upp

Jag var tvungen att nå ett satsningsmål

Hej, jag kontaktade skötaren

Han informerade mig om att jag skulle behöva satsa 4 och tusen och något att slutföra

Men han informerade inte om att det inte kunde vara på ett kasino

Så jag gick tillbaka till spelet

Eftersom jag inte kunde

Varför fyllde du vaden?

Varför avbröts det inte?

Varför förväntade du dig att jag skulle vinna?

Jag kontaktade chatten igen för att be om hjälp med uttaget

De hjälpte mig verkligen att göra det

Och du sa ingenting till mig

Min vinst var inte giltig

Han sa bara till mig att vänta på att den skulle falla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag anser att beskrivningen av var spelet skulle vara giltigt bör finnas precis där under kampanjen.

Och jag hade kontakt med honom flera gånger

För att de inte informerade mig

Jag spelar på flera plattformar

Jag får alltid bonus

Och de blir alltid tydliga var man kan eller inte kan

Om jag får fel

Där vägrar de vadet

Jag kämpar verkligen för något som är mitt

Och jag har rätt

Snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Väntade på att jag skulle spela vinna

Be dem hjälpa oss att plundra

Jag skickade alla mina dokument

Och så kom de att säga att det inte var giltigt??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag väntar på feedback

De svarade inte ens på mitt mail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag behöver ett svar??

Jag känner mig lurad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, andressagrafin0000. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning

kristina.s@casino.guru

då gör mejlet jag fick från honom när jag begärde uttaget ont.

Sedan skickade jag alla dokument via denna länk

All min kontakt med dem skedde via livechatt.

Jag kontaktade dem för att ta reda på om jag verkligen skulle behöva alla dessa dokument

Han sa ja.

Skicka pix-nyckeln.

Pass

Adressbevis

ID:s foto

konto redo

Hela min dokumentation.

Och skötaren sa nu bara vänta på betalningen Han frågade hur mycket jag ville ta ut och De begär till och med uttaget åt mig genom pixeln.

Jag väntade tills häromdagen

Och de skickade det här mejlet till mig

Jag skickade flera mail till dem och kom i kontakt med chatten och de sa till mig att de inte kunde lösa någonting

Q var för att skicka ett e-postmeddelande

Att det bara är det ekonomiska stödet som skulle lösa

Än idag har jag aldrig fått något svar från dem.

Detta är en brist på respekt för spelaren

Jag vill bara ha mina pengar

här är min begäran om uttag

som de avvisade

Varför svarade du inte på mina mail??

eftersom de har rätt

Det borde ha kommit ett svar...


Jag känner mig bestulen

Jag vill ha min betalning

Snälla du

Bara det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Här är de bookmakers jag spelar också filefile som du kan se kampanjerna jag får loto nedan har beskrivningen av kampanjen

Reglerna som måste följas.

Alla spelare kommer redan att vara medvetna om vad de bör eller inte bör göra.

Som jag skickade innan kampanjen som galaxyno skickade till mig hade ingen regelbeskrivning


Så vem som helst skulle tro att det bara var insättningen

Och placera satsningarna


Jag förstår kampanjer perfekt

Spelande hos andra bookmakers

I tid

Men jag letar alltid efter andra

För bättre tillfredsställelse

Och i den här fick jag en sämre

Vem vill hindra mig från att ta emot det som rättmätigt är mitt.

MEN JAG KOMMER INTE GE UPP MINA PENGAR

eftersom vid insättning

Ange snabbt värdet..

När vi förlorar vinner de

Men om vi vinner vill de inte betala


vi har rätt..

Och jag vill ha min betalning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

filefilefile 🇧🇷 det finns kontakten med dem. Det är allt de svarar mig.

MEN jag får inga mejl.

Ingen lösning på min betalning...

DE

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket andressagrafin0000 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej andressagrafin0000,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Galaxyno Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej andressagrafin0000,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Galaxyno Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peter och andressagrafin0000,


Vi har tittat på spelarnas historia med oss och det relevanta uttaget, vars vinster avvisades.

Här är vad vi hittade.


Denna spelare har spelat med en insättning på 25 BRL och en insättningsbonus på 75 BRL.


I våra T&C's står det att den maximala insatsen som tillåts inom omsättning är antingen 10 % av det mottagna bonusbeloppet eller BRL30.


I det här fallet har spelaren gjort satsningar på BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 och fler satsningar som är större än BRL30, allt inom vadslagning.


När spelaren har begärt ett uttag utlöste det vår spelkontroll, vilket vi gör vid alla uttag och vi har hittat dessa insatser.

När vi såg att spelaren har brutit mot vår regel för maximal insats ogiltigförklarade vi hans vinster, enligt våra T&C's.


Jag ger gärna ytterligare information som behövs.


Hälsningar,

Galaxyno Casino Representant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Galaxyno Casino Team för ditt svar. Skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peter,


Jag har skickat spelhistoriken till den angivna e-postadressen.


Hälsningar,

Galaxyno Casino Representant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

När jag försökte dra mig ur sa de att jag hade spelat de spel vi inte tillät. , nu har ämnet ändrats nu satsar jag aa mer ??? Vilken var nästa uppfinning du ska använda..


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Galaxyno Casino.

Jag vill bara ha det som är mitt


Jag pratar igen när jag försökte dra mig tillbaka

Att jag spelade och vann 600 och något

Du informerade mig om att jag var tvungen att genomföra 4000 eller så drag.

Jag fortsatte spela

Jag vann mer och gick till tusen reais.

Och så ökade jag bara

När blev jag klar

Jag gick igen och pratade med skötare

De säger att jag gjorde mitt uttag

Via pix


Då nekade du

Jag är här med din e-post

Att säga att jag spelade ett spel är inte tillåtet

Nu säger du att det var det

Eftersom jag spelade spelade jag dr 30 reais

Jag kommer att visa din e-post


file

Där informerar de mig om att det var inställt eftersom det var ett ogiltigt spel

Vad är nivån på denna plattform

Med lögner??

Jag vill bara ha det som är mitt

Betala mig och allt kommer att ordna sig

Var ärlig mot spelarna

Och följa reglerna för och betala.

Jag kommer inte att ge upp mina pengar

Aldrig


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag väntar på att du ska betala mig så snart som möjligt

För när det kommer till att göra en insättning så får du den om det inte är några problem

Utan någon beskrivning...

Men att betala spelaren

för vad han vann

Du kommer för att hitta på en massa saker ????

5 tusen reais vann jag

Jag vill bara ha det som är mitt snälla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Galaxyno Casino Team för spelhistoriken.


Bästa andressagrafin0000,

Spelhistoriken som tillhandahålls av kasinot tyder på att du gjorde ganska många överinsatser och därför bröt mot regeln om maximal insats. Om att spela begränsade spel var det enda problemet här, skulle vi försöka övertyga kasinot att betala dig dina vinster eftersom vi anser att detta bör upprätthållas av kasinosystemet. Att bryta mot regeln om maximal insats ger dock spelare en orättvis fördel gentemot kasinot och tillämpningen av denna regel är inte en branschstandard ännu, jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig med den här. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter