Spelaren från Brasilien anklagades för att ha spelat ett begränsat spel. Senare fick vi bevis som tydde på att de bröt mot regeln om maximal insats och därför avvisade vi klagomålet.
Hej, så jag gjorde min registrering på den här plattformen.
Sedan några dagar senare fick jag ett erbjudande om att sätta in 25 reais och jag skulle tjäna 75 för att spela
Jag gjorde insättningen och gick för att spela
I insättningen fanns ingen beskrivning av var man skulle spela eller inte
Jag hade precis att jag skulle behöva slutföra insatsgränsen..
Så jag började spela på kasinot
Jag vann ett värde av 600 reais
Jag gick för att försöka dra tillbaka och såg att det fanns den här insatsbegränsningen
Jag kontaktade supporten och han sa till mig att jag skulle behöva satsa..
Så jag gick tillbaka och startade vadet
Och få 5 000 000 intäkter
Insatsgränsen har slutförts
Jag tog kontakt för att dra tillbaka och
De ber om mina dokument
kontoutdrag
RG
Pass
Adressbevis
pix
Och idag fick jag ett mejl om att mitt vunna belopp var annullerat
eftersom jag spelade ogiltigt spel
Hur och vad jag spelade
Ogiltig
Och där stod det att jag hade följt uttagsreglerna
Jag vill ha en lösning
för om jag inte skulle spela
Plattformen bör avbryta spelet samtidigt
Men jag tjänade inte 5000k
Nu kommer du att säga att det var Invalid?
Jag går efter mina rättigheter, jag kommer att säga upp plattformen
Jag ska till polisstationen
För jag är i min rätt
Och jag vill ha mina pengar
som jag har rätt att få
Vad är den här chattjänsten till för? Om jag inte vill informera alla procedurer behöver jag spelet.
Jag kommer att kämpa för mina rättigheter
jag väntar på dig
Jag vill ha mina pengar
Jag är här för att jag har rätt
i att ta emot
Jag kontaktade supporten flera gånger
För att hjälpa mig gjorde de till och med en begäran om uttag åt mig.
Varför informerade de mig inte om det?
Varför avbröt inte själva plattformen spelet samtidigt??
Som beskrivningen säger när du går in på casinot går du bara in med riktiga pengar
Och det kan du inte med bonus
Jag spelade det rätt jag gjorde det rätt
Nu kommer du att uppfylla din del
Jag vill ha mina pengar
Annat
Jag går till domstol med den här plattformen
Där får du se vem som har rätten
Att motta.
Jag spelar ett tag
Blaze game, bet sport, starbet
Jag har aldrig haft några problem med dem.
Nu denna vilseledande plattform
lögnare
Jag vill ha mina pengar
Regelbeskrivningen ska visas tillsammans med insättningsbeskrivningen
Var ska eller inte ska spela
Varför avbröts det inte? Mina insatser sedan jag spelade fel..
Vänta jag köpte reglerna
insatsgränsen
Jag väntade på Win
Gör en begäran om uttag
Att säga att det var ogiltigt
Det finns inte
Och jag kommer att kämpa för min lön..
Tills slutet
Du kan se min insatshistorik. Jag satsar med min insättning på 25 reais
Bästa andressagrafin0000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster för att du spelade ett begränsat spel? Angav casinot vilket spel det var?
Kan du snälla lägga upp en länk till bonusen du aktiverade här? Jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så i mejlet som mottogs fanns det ingen satsningsbegränsning på något spel
Här är utskriften av mejlet jag fick
Så jag kommer, jag gjorde insättningen
Jag gick in i spelet för att satsa
Jag gick till live casinot och började satsa
med min insättning
För jag skulle bara spela med riktiga
Med bonus skulle inte komma in ..
Jag vann ett värde av 600 reais
När jag försökte dra tillbaka den så dök den bara inte upp
Jag var tvungen att nå ett satsningsmål
Hej, jag kontaktade skötaren
Han informerade mig om att jag skulle behöva satsa 4 och tusen och något att slutföra
Men han informerade inte om att det inte kunde vara på ett kasino
Så jag gick tillbaka till spelet
Eftersom jag inte kunde
Varför fyllde du vaden?
Varför avbröts det inte?
Varför förväntade du dig att jag skulle vinna?
Jag kontaktade chatten igen för att be om hjälp med uttaget
De hjälpte mig verkligen att göra det
Och du sa ingenting till mig
Min vinst var inte giltig
Han sa bara till mig att vänta på att den skulle falla
Jag anser att beskrivningen av var spelet skulle vara giltigt bör finnas precis där under kampanjen.
Och jag hade kontakt med honom flera gånger
För att de inte informerade mig
Jag spelar på flera plattformar
Jag får alltid bonus
Och de blir alltid tydliga var man kan eller inte kan
Om jag får fel
Där vägrar de vadet
Jag kämpar verkligen för något som är mitt
Och jag har rätt
Snälla hjälp mig
Väntade på att jag skulle spela vinna
Be dem hjälpa oss att plundra
Jag skickade alla mina dokument
Och så kom de att säga att det inte var giltigt??
Jag väntar på feedback
De svarade inte ens på mitt mail.
Tack så mycket för ditt svar, andressagrafin0000. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
kristina.s@casino.guru
då gör mejlet jag fick från honom när jag begärde uttaget ont.Sedan skickade jag alla dokument via denna länk
All min kontakt med dem skedde via livechatt.
Jag kontaktade dem för att ta reda på om jag verkligen skulle behöva alla dessa dokument
Han sa ja.
Skicka pix-nyckeln.
Pass
Adressbevis
ID:s foto
konto redo
Hela min dokumentation.
Och skötaren sa nu bara vänta på betalningen Han frågade hur mycket jag ville ta ut och De begär till och med uttaget åt mig genom pixeln.
Jag väntade tills häromdagen
Och de skickade det här mejlet till mig
Jag skickade flera mail till dem och kom i kontakt med chatten och de sa till mig att de inte kunde lösa någontingQ var för att skicka ett e-postmeddelande
Att det bara är det ekonomiska stödet som skulle lösa
Än idag har jag aldrig fått något svar från dem.Detta är en brist på respekt för spelaren
Jag vill bara ha mina pengar
här är min begäran om uttagsom de avvisade
Varför svarade du inte på mina mail??
eftersom de har rätt
Det borde ha kommit ett svar...
Jag känner mig bestulen
Jag vill ha min betalning
Snälla du
Bara det
Här är de bookmakers jag spelar också som du kan se kampanjerna jag får loto nedan har beskrivningen av kampanjen
Reglerna som måste följas.
Alla spelare kommer redan att vara medvetna om vad de bör eller inte bör göra.
Som jag skickade innan kampanjen som galaxyno skickade till mig hade ingen regelbeskrivning
Så vem som helst skulle tro att det bara var insättningen
Och placera satsningarna
Jag förstår kampanjer perfekt
Spelande hos andra bookmakers
I tid
Men jag letar alltid efter andra
För bättre tillfredsställelse
Och i den här fick jag en sämre
Vem vill hindra mig från att ta emot det som rättmätigt är mitt.
MEN JAG KOMMER INTE GE UPP MINA PENGAR
eftersom vid insättning
Ange snabbt värdet..
När vi förlorar vinner de
Men om vi vinner vill de inte betala
vi har rätt..
Och jag vill ha min betalning
🇧🇷 det finns kontakten med dem. Det är allt de svarar mig.
MEN jag får inga mejl.
Ingen lösning på min betalning...
DE
Tack så mycket andressagrafin0000 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej andressagrafin0000,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Galaxyno Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej andressagrafin0000,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Galaxyno Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej Peter och andressagrafin0000,
Vi har tittat på spelarnas historia med oss och det relevanta uttaget, vars vinster avvisades.
Här är vad vi hittade.
Denna spelare har spelat med en insättning på 25 BRL och en insättningsbonus på 75 BRL.
I våra T&C's står det att den maximala insatsen som tillåts inom omsättning är antingen 10 % av det mottagna bonusbeloppet eller BRL30.
I det här fallet har spelaren gjort satsningar på BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 och fler satsningar som är större än BRL30, allt inom vadslagning.
När spelaren har begärt ett uttag utlöste det vår spelkontroll, vilket vi gör vid alla uttag och vi har hittat dessa insatser.
När vi såg att spelaren har brutit mot vår regel för maximal insats ogiltigförklarade vi hans vinster, enligt våra T&C's.
Jag ger gärna ytterligare information som behövs.
Hälsningar,
Galaxyno Casino Representant.
Tack Galaxyno Casino Team för ditt svar. Skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Hej Peter,
Jag har skickat spelhistoriken till den angivna e-postadressen.
Hälsningar,
Galaxyno Casino Representant.
När jag försökte dra mig ur sa de att jag hade spelat de spel vi inte tillät. , nu har ämnet ändrats nu satsar jag aa mer ??? Vilken var nästa uppfinning du ska använda..
Galaxyno Casino.
Jag vill bara ha det som är mitt
Jag pratar igen när jag försökte dra mig tillbaka
Att jag spelade och vann 600 och något
Du informerade mig om att jag var tvungen att genomföra 4000 eller så drag.
Jag fortsatte spela
Jag vann mer och gick till tusen reais.
Och så ökade jag bara
När blev jag klar
Jag gick igen och pratade med skötare
De säger att jag gjorde mitt uttag
Via pix
Då nekade du
Jag är här med din e-post
Att säga att jag spelade ett spel är inte tillåtet
Nu säger du att det var det
Eftersom jag spelade spelade jag dr 30 reais
Jag kommer att visa din e-post
Där informerar de mig om att det var inställt eftersom det var ett ogiltigt spel
Vad är nivån på denna plattform
Med lögner??
Jag vill bara ha det som är mitt
Betala mig och allt kommer att ordna sig
Var ärlig mot spelarna
Och följa reglerna för och betala.
Jag kommer inte att ge upp mina pengar
Aldrig
Jag väntar på att du ska betala mig så snart som möjligt
För när det kommer till att göra en insättning så får du den om det inte är några problem
Utan någon beskrivning...
Men att betala spelaren
för vad han vann
Du kommer för att hitta på en massa saker ????
5 tusen reais vann jag
Jag vill bara ha det som är mitt snälla
Tack Galaxyno Casino Team för spelhistoriken.
Bästa andressagrafin0000,
Spelhistoriken som tillhandahålls av kasinot tyder på att du gjorde ganska många överinsatser och därför bröt mot regeln om maximal insats. Om att spela begränsade spel var det enda problemet här, skulle vi försöka övertyga kasinot att betala dig dina vinster eftersom vi anser att detta bör upprätthållas av kasinosystemet. Att bryta mot regeln om maximal insats ger dock spelare en orättvis fördel gentemot kasinot och tillämpningen av denna regel är inte en branschstandard ännu, jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig med den här. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter