Spelaren från Finland rapporterade att GalacticWins hade en historia av att undanhålla vinster och upplevde detta på egen hand med ett nekat uttag på 600€. Han lyfte fram oro över kasinots strikta användarvillkor, som han trodde vilseledde kunder och förhindrade återvinning av pengar. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej.
GalacticWins har minimalt med att betala ut sina vinster, liksom en upplevelse för mig och många andra tusentals kunder.
Att undanhålla vinster bakom deras strikta långa användarvillkor och inte göra något för att hindra människor från att göra det är inte acceptabelt, eftersom det är vilseledande och det finns inte heller något förhindrande från GalacticWins sida av detta problem som tusentals kunder har ställts inför.
Detta är medvetet vilseledande och efter att du kanske till och med av misstag,
satsa högre, spela ett icke-bonusspel, du kan förlora rätten till alla medlen och från deras användarvillkor finns det inget sätt att ens få tillbaka någon procent av det.
Det finns en lag för det och EU är skyddat under det.
Att undanhålla vinster för många tusen kunder är oacceptabelt och förhindrandet av att dessa fall inträffar på deras webbplats är absolut noll.
Jag kommer att länka skärmdump av ett uttag för 600 €, jag gjorde för några dagar sedan bara för att bli avvisad och mina pengar har nollställts efter det.
Kära Wellcare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Galatic Wins Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
