Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Efter att han skickat in sitt klagomål bekräftade han att han hade slutfört KYC-processen och kasinot hade godkänt hans uttag. Spelaren hade begärt en förlängning av klagomålstimern till 7 dagar. Senare meddelade han oss att kasinot hade betalat ut hans vinster. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Casino har svarat att betalningsteamet kontrollerar uttag. Casinots normala uttag är 3-5 arbetsdagar. Jag har inte haft problem med deras systercasino men uttag av galaktiska vinster tar mer än förväntat så jag klagar här.
Hej, jag har gjort kyc så det är inga problem.
Jag fick svaret från casino att de är villiga att betala så jag måste vänta lite längre för att få uttaget.
Vänligen förläng reklamationstimern till 7 dagar.
Klagomålet kan avslutas. Casino betalade pengar.
Kära subsbite,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
