Spelaren från Finland spelade med en omsättningsfri bonus. Hennes vinster reducerades senare.
Automatiskt översatt:
Galactic Wins Casino - Spelarens vinster har begränsats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 310 €
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
Galactic Wins Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har ett problem med casinot Galaxyno.
På casinot Galaxyno har jag satt in 30.12.2022 tid 01.46 100 € (och innan detta mycket mer). Efter detta har jag spelat de omsättningsfria freespins, varefter mitt saldo har varit 147,70 €, så jag har vunnit en bonussaldo på 47,70 € . Efter detta har jag spelat fram till klockan 02.39, satsat flera gånger beloppet 47,70 € och rodd min saldo till 1 310,10 €, och bett om ett uttag för detta; Jag bad uttagsavgiften om ett belopp på 1 290,00 €, eftersom jag fortfarande såg ut att ha en bonussaldo på cirka 20 €, även om det var tänkt att vara satsningsfritt. Med hänsyn till casinots villkor för denna bonus (dvs. Vinster från snurrarna läggs till ditt konto som bonusmedel ("free spins-vinstbonus"). Dessa bonusmedel ges endast för omsättningsändamål och kommer att tas bort från din kontosaldo när du begär ett uttag; Gratissnurr har inga omsättningskrav; Den maximala utbetalningen för gratissnurrvinstbonus är €100. Men istället för 1 290,00 € eller 1 310,10 € fick jag ett uttag en totalt 200 €. Men jag har inte tagit ut gratissnurrvinstbonusen, jag har vunnit med min egen insättning och satsningen (som inte behövde omsättas 47,70 €). Detta kan inte stämma. Med denna logik, låt oss säga att jag gör en insättning på 5 000 €, gör sedan de "insatsfria" gratissnurren och vinner 0,10 € från gratissnurren. Sedan fortsätter jag att spela i, låt oss säga, sex dagar, och vinner 200 000 €. Får jag då bara ta ut 100 € och resten är försvunnet? Detta är en bluff och planerat vilseledande av en kund. Du kan hitta flera liknande klagomål s om Galaxyno casino. Casinot är väl medvetet om situationen att de med flit försöker vilseleda sina kunder med denna "maxklausul" och de har fortfarande inte gjort något för att rätta till detta. Detta är känt för att vara ett upprepat missförstånd mellan kasinot och deras kunder, som sker dagligen eller till och med varje timme, men de fortsätter att inte göra något åt detta missförstånd? Och faktiskt har de fått upprepade påståenden i denna fråga, även just idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Christiina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du redan har fått 200 € av dina totala vinster och resten konfiskerades?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag har kontaktat casinot och fått beloppet 200 €. Detta är svaret jag har fått:
"När det gäller ditt uttag har du spelat med en bonus, gratissnurr, som även om de inte hade någon insats, hade en regel för maximal vinst kopplad.
Som sådan har vi betalat ut ett belopp på 200 EUR - den högsta tillåtna vinsten + beloppet för din ursprungliga insättning.
Alla bonusar som läggs till ditt konto har en villkorslänk bifogad. Vi uppmuntrar dig att läsa dem vid varje tillfälle."
Jag tror starkt att casinot avsiktligt försöker vilseleda kunder med dessa "insatsfria" bonusar. Först och främst gjorde jag mina vinster i andra spel, inte i gratissnurren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Christiina, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Kristina!
Detta är min sammanfattning av vad som har varit fel, såvitt jag förstår, om bonusen/uttaget (jag har skickat detta till casinot Galaxino också, men inte fått något svar):
Jag ser inte att villkoren nedan är korrekta eller adekvata relaterade till kasinots handlingar:
1. Dessa bonusmedel ges endast i satsningssyfte och kommer att tas bort från ditt kontosaldo när du begär ett uttag.
2. Gratissnurr har inga omsättningskrav.
3. Den maximala utbetalningen för free spins vinstbonus är €100.
Om bonusmedlen endast ges för omsättningsändamål och gratissnurren inte har några omsättningskrav, vad finns det att omsätta?
Det står klart och tydligt i villkoren att bonusmedlen tas bort från ditt kontosaldo när du begär ett uttag. Mina bonusmedel (20 €) togs inte bort, alla mina andra medel togs bort.
Och varför var min bonus 20 € vid den här tiden, eftersom den ursprungligen var 47,70 €, och satsningsfri?
Den maximala utbetalningen för gratissnurr vinstbonus sägs vara €100. Det är bra, men mina gratissnurrvinster var bara 47,70 €. Men jag gjorde andra vinster från andra spel för ett belopp på 1 262,4 €. Detta nämns verkligen inte i villkoren, att om du gör gratissnurren och vinner vad som helst, när som helst, efteråt, får du ingenting. Detta är olagligt och en total bluff!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Christiina,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Matej och Christiina,
Vi har undersökt saken och funnit att spelaren har spelat och vunnit både på en insättning hon gjort och gratissnurr hon begärt av oss.
I det här fallet, på grund av hennes användning av gratissnurr, var spelaren föremål för regler för maximal vinst. Regeln säger följande:
Den maximala utbetalningen för gratissnurrvinstbonus är €100, om inte annat anges.
Du kan ta en titt på T&C's här:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/clash-of-the-zero-wager-spins#tnc
Varje gång en spelare gör anspråk på en bonus hos oss, visar de våra T&C's och informeras om att de är föremål för dem - då kan de välja väder för att göra anspråk på bonusen eller inte.
Det är standard praxis i branschen att när bonusar ges, kan de vara en insättningsbonus eller en gratis bonus, kommer de med vissa regler bifogade.
På grund av detta hade spelaren rätt att göra anspråk på ett uttag så maximalt 100 EUR + hennes insättningsbelopp (ytterligare 100 EUR) och det är vad som betalades ut till henne.
Hälsningar,
Galaxyno Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag måste starkt hålla med om ditt påstående att "Det är standard praxis i branschen att när bonusar ges, kan de vara en insättningsbonus eller en gratis bonus, kommer de med vissa regler bifogade". Ja, de kommer säkert med vissa regler bifogade, men dina regler som nämns angående dessa omsättningsfria bonusar är inte tydligt, rättvist eller adekvat beskrivna, eftersom även efter att ha läst reglerna var det första gången NÅGONSIN jag har missförstått bonusvillkor på någon casino, och jag har spelat på dussintals casinon, och genom att googla hittar du många spelare som klagar på samma omsättningsfria bonusar. Om många förstår dem fel, och har anmält detta till ditt casino, skulle det inte vara ett tydligt besked, att villkoren borde skrivas om tydligare? Eller är din intäktsstrategi att vilseleda spelare med bonusvillkor, snarare än att låta en spelare spela på ditt kasino mer än en gång..?
Även nu, efter att ha läst dina villkor nedan MÅNGA gånger, är villkoren för mig inte korrekta eller adekvata relaterade till ditt kasinos handlingar:
1. Dessa bonusmedel ges endast i satsningssyfte och kommer att tas bort från ditt kontosaldo när du begär ett uttag.
2. Gratissnurr har inga omsättningskrav.
3. Den maximala utbetalningen för free spins vinstbonus är €100.
Om bonusmedlen endast ges för omsättningsändamål och gratissnurren inte har några omsättningskrav, vad finns det att omsätta?
Det står klart och tydligt i villkoren att bonusmedlen tas bort från ditt kontosaldo när du begär ett uttag. Mina bonusmedel (20 €) togs inte bort, alla mina andra medel togs bort.
Och varför var min bonus 20 € vid tidpunkten för uttaget, eftersom den ursprungligen var 47,70 €, och satsningsfri?
Den maximala utbetalningen för gratissnurr vinstbonus sägs vara €100. Det är bra, men mina gratissnurrvinster var bara 47,70 €. Men jag gjorde andra vinster från andra spel för ett belopp på 1 262,4 €. Detta nämns verkligen inte i villkoren, att om du gör gratissnurren och vinner vad som helst, t.ex. 0,10 €, då, när du sedan bestämmer dig för att begära ett uttag, får du i princip ingenting (ja, din senaste insättning + max. 100 €, även om du har vunnit, låt oss säga, 200 000 € efter snurren). Är detta tydligt beskrivet i dina termer? Det är det säkert inte!!
Christiina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Christiina och Galaxy Casino representant.
I det här fallet är det mycket viktigt vad som hände med ditt saldo efter att du spelat dina omsättningsfria snurr.
Ditt saldo hade €47,7 bonusdel av saldot + €100 verkligt saldo.
I de flesta kasinon används de riktiga pengarna först - så om mekaniken är densamma här:
Om ditt saldo inte sjönk under €47,7, spelade du hela tiden med riktiga pengar, och du borde få betalt.
Däremot användes bonuspengarna om ditt saldo sjönk under €47,7. I så fall har casinot rätt.
Kära casinorepresentant, kan du snälla förklara hur din bonusmekanik fungerar och förse mig med Christinas spellogg? ( matej@casino.guru )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa representant för Matej och Galaxyno Casino,
Tack Matej för dina försiktiga kommentarer. Mitt saldo gick aldrig under bonusdelen, jag har min saldohistorik här, jag försökte bifoga historikdokumentet till detta mail, men kunde inte göra det, så jag skickar det till dig Matej direkt efter. För en gångs skull gick saldot till 48,35 € som lägst, aldrig under 47,70 €. Och det är precis vad jag försöker göra här: med tydliga och ärliga termer, där varje del förstår vad han/hon gör, är det okej att förlora pengar, om man är villig att ta risken, till och med en stor risk; men för ett kasino är det oacceptabelt att försöka göra vinst genom att vilseleda kunden med flit. Här, med detta kasino (Galaxyno), verkar cent förvandlas till möjliga tusentals euro, men bara till förmån för casinot, aldrig spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Matej och Christiina,
Först och främst vill vi poängtera att vi aldrig har försökt vilseleda någon spelare.
Våra villkor är tillgängliga för alla att se, läsa och fråga om.
Därför, om en spelare skulle besluta sig för att spela med oss, har vi intrycket att han/hon gick med på dem - vi har ingen anledning att tro något annat.
Varje spelare som gör anspråk på en bonus via vår kampanjsida, som gjordes här, kan se vår T&C-länk där och vi uppmanar alla spelare att läsa dem innan de gör anspråk på och spelar med våra bonusar.
Villkor för bonusar är en branschstandard och varje anläggning kan välja de regler de föredrar, inom förordningen.
I vårt fall finns det ingen åtskillnad mellan bonussaldo och insättningssaldo. När en spelare gör anspråk på en insättningsbonus blandas saldot och maxregeln som bonusen har gäller både för insättningen och bonusen, när spelaren har börjat spela.
Jag hoppas att detta hjälper till att reda ut saker och ting.
Hälsningar,
Galaxyno Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Galaxyno Casino-representant.
Baserat på din senaste kommentar: Betyder det att efter att Christiina satt in 100 € och tog en bonus kunde hon vinna maximalt 100 €? För vem skulle ta en sådan "bonus"?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Matej och Christiina,
Våra bonusar och deras begränsningar skrivs ganska tydligt på sajten.
Alla spelare kan välja att ta en bonus.
Skulle de välja att göra anspråk på en, begränsas de av uttagsbegränsningarna på bonusen.
Som sådan, i det här fallet, valde spelaren denna bonus, som visar det maximala uttaget tydligt.
På grund av detta bekräftade spelaren att hon förstår och samtycker till villkoren för denna bonus. Speciellt med tanke på att hon spelat med oss i över ett år nu och gjort anspråk på många kampanjer och uttag.
Varför skulle en spelare välja en viss bonus framför en annan? De flesta av våra spelare vill spela och njuta av våra spel och valde därför de kampanjerbjudanden som gör att de får mest speltid. Vi uppmuntrar alla spelare att göra de val som är bäst för dem.
Men skulle de välja att använda våra kampanjer, är de föremål för reglerna som är kopplade till dem.
Hälsningar,
Galaxyno Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Åh kom igen, Galaxyno-representant, det här blir mer och mer löjligt. Mitt konto på Galaxyno skapades den 23 december 2022, så knappt ett år sedan. "Gör anspråk på många kampanjer och uttag"? Ett uttag före detta BS-uttag, och du kan tillhandahålla en lista över de "otaliga kampanjerna", jag minns inte att jag tog några bonusar före denna "satsningsfria", men jag ser naturligtvis inte en logg över bonusarna .
Och snälla, sluta upprepa "spelaren valde denna bonus, som visar det maximala uttaget tydligt". OM DET VISADE DET TYDLIGT SKULLE VI INTE HA DET HÄR SAMTALET!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bara för att vara tydlig, glömde att skriva med fet stil, mitt konto skapades den 23 december 2022, så en vecka innan detta otroliga "satsningsfria" bonusproblem. Hur i hela friden vågar du, Galaxyno-representanten, skriva totala lögner om att " Särskilt med tanke på att hon spelade mot oss i över ett år nu och hävdade många kampanjer och uttag" . Det är en total lögn, och du gräver ett hål för ditt kasino, ditt casino verkar inte vara tillförlitligt i många aspekter, men att ljuga är det lägsta av det låga.
Lyckligtvis har jag bevis på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Christiina.
Efter att jag kontrollerat din logg upptäckte jag att när du nådde ett saldo på €48,35 gjorde du en insats på €1,2 (Detta visas inte i loggen, men alla andra insatser var €1,2), så endast €0,65 togs från de riktiga pengarna och resten från bonuspengarna.
Problemet är att du vann från denna satsning, så tekniskt sett härrörde en del av vinsterna från bonuspengarna.
Vissa casinon skulle betala dig en del av vinsterna, men vanlig praxis är att bonusregeln gäller för alla saldon om bonusen används.
Jag skulle vilja hjälpa dig, men vi måste vara rättvisa och transparenta. Jag förstår att du ogillar casinorepresentantens svar, men här är viktigt att bonuspengar var i spel. Om du vann med riktiga pengar skulle vi vara på din sida. Tyvärr är så inte fallet; därför tror vi att kasinot har rätt i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Detta är verkligen synd, men tack så mycket för din omsorgsfulla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
