Spelaren från Ecuador begärde ett uttag mer än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag vill att du hjälper mig med Galacticwins casino, jag gjorde en insättning för en bonus som är följande: 50 Zero-Wager Spins för en insättning på endast 5 USD och från den bonusen tog jag ut 185 även om jag kan ta ut 100 från bonusen det vet jag inte, jag insåg det, men uttaget väntar 185, men varav jag måste få 100 och jag begärde uttaget och för att ta ut var jag tvungen att verifiera och mitt konto verifierades den 15 april och mitt uttag skulle granskas där, jag har konsulterat chatten live och han sa till mig samma sak som väntar, att han tillåter dem 3 dagar, att det inte är några problem med uttaget men att han ger dem lite tid. Men det har redan gått mer än 2 veckor och jag har skrivit många gånger till livechatten och det står alltid att det är i verifieringsprocessen att vänta 3 dagar och jag känner att det är lång tid att ge ett svar.
Jag kommer att bifoga skärmdumparna här eftersom jag inte kan tillåta mig att ladda upp, tack
Bästa Ren15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är första gången jag begär mitt uttag och jag har skickat alla nödvändiga dokument för verifiering och jag har bett livesupporten att om jag är verifierad och nyligen har jag frågat och de bekräftar det
Hej, jag har kommit för att uppdatera dig att de har betalat mig idag beloppet $100 vilket var det korrekta uttaget och jag har redan det på mitt konto, tack så mycket ändå.
Bästa Ren15,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
