Spelaren från Sydafrika har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Gjorde ett uttag förra veckan. Gjorde allt de bad mig om och fredagen som jag skulle få mina pengar sa de till mig att jag aldrig skickat mina dokument efter att jag fått ett e-postmeddelande sa att det var verifierat. Fick reda på att 1 av dina agenter skickade mig en länk till ett annat kasino som inte är i närheten av mitt problem. De behöver ordentlig utbildning. Sedan skickade jag allt och fick veta att jag skulle få mina pengar "mitt i veckan" det är sista betalningsdagen för veckan och jag fick fortfarande ingenting. Bedrägeri eller legitimt?
Nej nej nej nej!!!!! 3-5 dagar ja. Längre än så helvete nej. Detta är den mest oärliga plattformen jag någonsin besökt. Du ändrar regler allt eftersom. Först sa du till mig 3 dagar. Då 5 dagar nu pratar du om veckor? Jag gjorde 2 insättningar efter uttaget och spelade utan några bonusar. Detta är inte alls rättvist. 1 STJÄRNISK CASINO PÅ RIKTIGT
Att göra en insättning tar dig 1 minut och det systemet bryr sig inte ens om ditt konto är registrerat eller inte. Så länge du får in pengar rätt. Men så fort du behöver betala då kommer du på alla regler du kan tänka dig för att inte betala en spelare. Varför stämmer mina uppgifter när man gör en insättning men när man gör ett uttag med samma korrekta uppgifter kommer man på ursäkter.
Hallå. Ja det gjorde jag. Även om de drog av ytterligare R282,00 efter att de redan tagit bort bonuspengarna. Men de betalade mig åtminstone. Tack till er också för att ni finns där när någon behöver en hjälpande hand. Du är mycket uppskattad.
Kära Roystonera,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
