Spelaren från Sydafrika har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har försökt ta ut pengar från Galaxyno sedan 22 oktober 2022.
Jag har skickat in alla dokument flera gånger men får hela tiden mejl om att skicka in dokument.
Jag har lämnat in ID, körkort, kontoutdrag, adressbevis mm många gånger.
Jag har bett chefen att kontakta mig men fortsätter att få samma begäran via e-post för verifieringsdokument.
Jag är mer än frustrerad och desperat nu.
Hej. Jag har fått ett mail om att det är under bearbetning. Jag hoppas verkligen att detta är sant för det har varit väldigt frustrerande hittills.
Tack för ditt svar, HeidiS. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du fortfarande inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Fantastiska nyheter, HeidiS. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
