HemKlagomålGalactic Wins Casino - Spelarens konto var regionalt begränsat.

Galactic Wins Casino - Spelarens konto var regionalt begränsat.

Automatiskt översatt:

Belopp: R320

Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-15 | Löst : 2024-08-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sydafrika hade satt in R50 och vunnit R320 men kunde inte komma åt sitt konto nästa dag på grund av regionala restriktioner. Trots att han gjort insättningar utan problem fick spelaren inget svar från supporten och begärde återbetalning av alla insättningar om begränsningen kvarstod. Även om en full återbetalning av alla insättningar inte var möjlig, löstes klagomålet när kasinot bekräftade att spelarens återstående saldo på R320 krediterades tillbaka till hennes konto efter att ha verifierat den nödvändiga dokumentationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God kväll,


Jag har ett konto med Galantic-vinster som jag haft i flera månader nu och allt har gått bra sedan jag spelade med gratissnurr. Jag har aldrig stött på problem förutom att jag inte kunde ta ut mina vinster på grund av deras regler för vad jag förstod.


Jag bestämde mig sedan för att spela med riktiga pengar utan bonusar, jag satte in några gånger och spelade och igår satte jag in 50 kr och spelade upp till 320 kr men bestämde mig för att lämna spelet tidigt på morgonen (15 juli 2024). Senare på en dag idag försökte jag fortfarande att logga in och uppenbarligen har min region varit begränsad och nu kan jag inte komma åt mitt konto men till min förvåning accepterade de min insättning utan att ställa en massa frågor. Jag skickade ett mail och jag blev hänvisad till live-agenter. Tills nu har jag inte fått något svar från live-agenterna, de finns inte att hitta. Hoppas jag får hjälp om mitt land har begränsats, då måste de återbetala alla mina insättningar. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära ntsikimlambo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst.

  • Förstår jag rätt att du för närvarande har R320 på ditt kasinokonto?
  • Kan du meddela om ditt konto har verifierats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God dag, ja, jag har R320 plus några cent och jag har verifierat mitt konto. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, ntsikimlambo. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Om du ser något meddelande eller popup som informerar dig om landsbegränsningar när du försöker logga in, skicka det också. Tack på förhand.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

God eftermiddag Christine, vänligen notera att jag inte kan hämta livechattarna eftersom jag inte kan logga in. Jag kommer dock att bifoga meddelanden vi gjort via e-post. Tack så mycket för att du tog mitt fall, det är mycket uppskattat

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ursäkta för att jag stavar ditt namn felaktigt Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ntsikimlambo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej ntsikimlambo,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden kan du ge mig följande:

  • Försökte du ta bort cache och cookies från din webbläsare eller komma åt webbplatsen från en annan enhet/webbläsare? Om så är fallet, upplevde du samma problem? Om inte, kan du prova det, uppdatera casinowebbplatsen och informera mig om resultaten?
  • Använder du ett VPN eller något annat verktyg för att dölja/ändra din faktiska plats? Alternativt, befann du dig i Sydafrika varje gång du besökte kasinots webbplats?

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Galactic Wins Casino-team ,

Kan du kontrollera och förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad är problemet? Vad skulle du rekommendera för henne att återfå tillgång till kasinokontot och/eller ta ut sitt saldo?

Observera att om kasinot tillät henne att registrera sig, sätta in och spela från sitt hemland, det inte var begränsat, och hon inte bröt mot några andra av kasinots regler, finns det ingen anledning till att konfiskera vinster, och om casino bestämde sig för att stänga hennes konto, vi rekommenderar att kasinot betalar ut hennes återstående saldo. Om kasinot slutade ta emot spelare från Sydafrika under den tid klaganden spelade där gäller samma sak.

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

I sådana fall får du gärna skicka nödvändiga uppgifter och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

God eftermiddag Branislav,


Tack för att du tar upp mitt ärende. Efter att ha tagit bort data och cache, rensade jag också cookies, meddelandet om elbegränsning finns inte längre. Jag tog en skärmdump som kräver att jag verifierar med OTP men när jag lägger den kan jag inte komma åt kasinot.


VPN är avstängt på min sida. Jag ändrade min enhet och överförde allt till min nya telefon, men jag insåg precis att vad jag än gör på Google på min nuvarande telefon är historiken densamma som på min gamla enhet. Jag inaktiverade den enheten på min sida men jag kan fortfarande inte komma åt kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Vilken avisering ser du när du försöker verifiera ditt telefonnummer? Kan du ge oss en skärmdump av meddelandet?

Det skulle dock vara bra att vänta på casinots svar/instruktioner och förklaring.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Efter att ha lagt in verifieringskoden händer ingenting, det stannar bara på den skärmen och visar att den söker

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

OK. Låt oss vänta på kasinorepresentanten. Det ser ut som att vi inte kommer att komma någonstans utan casinots hjälp här.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för ditt tålamod under vår utredning av detta ärende.


I ljuset av lagändringar kan vi tyvärr informera dig om att vi avbryter tjänsterna till Sydafrika.


Det återstående saldot på ZAR 320,46 kommer att krediteras ntsikimlambos konto.


Vårt verifieringsteam kommer att kontakta ntsikimlambo via e-post för att begära nödvändig dokumentation.


Vi ber ntsikimlambo att svara med all dokumentation utan dröjsmål.


Observera att återbetalningen endast kommer att behandlas via banköverföring och inte EFT.


Om något ytterligare behövs, tveka inte att kontakta oss.


Vänliga hälsningar,


Galactic Wins-representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för förtydligandet och instruktionerna, Galactic Wins Casino-teamet.


Kära ntsikimlambo ,

Kan du snälla följa casinots instruktioner och försöka lösa problemet med dess kundsupport så snart som möjligt?

Informera oss gärna om eventuella uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon,


Jag kommer att göra som jag begärt, tack så mycket för att du följer upp mitt ärende. Jag kommer att ge feedback så snart jag har information.


Tack igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon,


Observera att jag skickade dokumenten till kasinot som begärt, men de har inte bekräftat om dokumenten mottagits och verifierats. Jag provade kärlekschatten ingen svarar så jag väntar fortfarande på deras svar.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej ntsikimlamb,

Tack för uppdateringen.

Som vi vet tar det vanligtvis lite tid innan ett casino kontrollerar dokumenten och/eller svarar på förfrågningar via e-post.

Så snälla, låt oss ge dem 1 vecka på sig att svara, och om inget händer, eller om det inte sker några framsteg alls, hör gärna av dig innan timerns slut, så kommer vi att överlämna det till kasinorepresentanten och fråga dem om en uppdatering.

Tack för ditt tålamod och förståelse. Informera oss gärna om eventuella nyheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Efter att ha granskat statusen för ntsikimlambos konto har det kommit till vår kännedom att vi fortfarande väntar på ytterligare dokument.


Ett e-postmeddelande skickades den 29 juli 2024, där man specifikt bad om en kopia av baksidan av ID-kortet.


Tänk på att en begäran om uttag endast kan behandlas efter att verifieringen har slutförts.


Vi uppmanar ntsikimlambo att omedelbart svara på vårt e-postmeddelande med nödvändig information för att undvika ytterligare förseningar.


Vänliga hälsningar,


Galactic Wins-representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God dag,


Jag laddade upp dokumenten som begärt och baksidan av mitt ID laddades upp den första ID-kopian jag skickade hade både bak- och framsida om du inte vill att jag ska förklara vilken som är baksidan och vilken som är framsidan. Jag nämnde på min e-post att baksidan är den med streckkoden. Jag tror att ni ger mig en runda. Jag skickade allt du sa att jag skulle skicka inklusive mitt kontoutdrag med adressen som stämmer överens med mitt kommunutdrag. Jag vet inte vad mer du vill ha av mig. Ge mig hellre din direkta e-postadress eftersom det verifieringse-postmeddelandet är automatiserat. Jag behöver prata med en riktigt person och jag kan inte heller prata med en agent på din livechattbox.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära ntsikimlamb,

Det kan finnas flera anledningar till att casinot inte kunde hitta det begärda dokumentet. För att förenkla och påskynda processen så mycket som möjligt, kan du hitta e-postmeddelandet från den 29 juli 2024, som casinorepresentanten hänvisade till, och svara med den efterfrågade bilden?

När de har granskat det bör de meddela dig om allt är okej eller om det finns något annat som behöver tillhandahållas.

Ser fram emot att höra goda nyheter från dig efter att ha tillhandahållit det begärda dokumentet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej ntsikimlambo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon,


Jag fick en betalning på R320 i morse, jag är inte säker på om det är från Galactic-vinster eftersom referensnumret inte är specifikt, kan de bekräfta om betalningen kommer från dem.


Tack,


Ntsiki

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära ntsikimlambo,

Eftersom det borde ha varit en banköverföring, kan du ge mer information så att kasinot kan kontrollera det på deras sida?

Kan du dela de 4 sista siffrorna på betalningsmetoden som skulle ha använts för återbetalningen, exakt datum/tid (om möjligt) när betalningen krediterades till din betalningsmetod, och vem är avsändaren av betalningen?

Sedan kommer jag att be casinot bekräfta det.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Okej, ntsikimlambo, tack.


Kära Galactic Wins Casino-team ,

Kan du kontrollera användarens skärmdump och bekräfta om det är betalningen från kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vi kan bekräfta att betalningen för ZAR 320 slutfördes den 6 augusti 2024.


Med vänlig hälsning,


Galactic Wins-representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon,


Tack så mycket Casino Guru för ditt utmärkta arbete. Jag uppskattar verkligen att du löste mitt fall och jag hoppas att du löser fler fall som mitt.


Tack,


Ntsiki

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära ntsikimlambo,


Tack för ditt svar!


Vi litar på att pengarna har tagits emot, vilket avslutar din oro.


Om det är något mer du behöver eller om du har några frågor, tveka inte att höra av dig.


Vi är här för att hjälpa dig!


Bästa hälsningar


Herr Fortune representant

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bra nyheter, killar! Tack båda för era svar och uppdateringar.

Kära ntsikimlambo ,

Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.


Tack, Galactic Wins Casino, för din hjälp och ditt samarbete!


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter