Hej ntsikimlambo,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden kan du ge mig följande:
- Försökte du ta bort cache och cookies från din webbläsare eller komma åt webbplatsen från en annan enhet/webbläsare? Om så är fallet, upplevde du samma problem? Om inte, kan du prova det, uppdatera casinowebbplatsen och informera mig om resultaten?
- Använder du ett VPN eller något annat verktyg för att dölja/ändra din faktiska plats? Alternativt, befann du dig i Sydafrika varje gång du besökte kasinots webbplats?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Galactic Wins Casino-team ,
Kan du kontrollera och förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad är problemet? Vad skulle du rekommendera för henne att återfå tillgång till kasinokontot och/eller ta ut sitt saldo?
Observera att om kasinot tillät henne att registrera sig, sätta in och spela från sitt hemland, det inte var begränsat, och hon inte bröt mot några andra av kasinots regler, finns det ingen anledning till att konfiskera vinster, och om casino bestämde sig för att stänga hennes konto, vi rekommenderar att kasinot betalar ut hennes återstående saldo. Om kasinot slutade ta emot spelare från Sydafrika under den tid klaganden spelade där gäller samma sak.
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
I sådana fall får du gärna skicka nödvändiga uppgifter och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ntsikimlambo,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, can you please provide me with the following:
- Did you try to remove cache and cookies from your internet browser or access the website from a different device/browser? If so, did you experience the same issue? If not, can you try it, refresh the casino website, and inform me about the results?
- Do you use a VPN or any tool to hide/change your actual location? Alternatively, were you located in South Africa each time you accessed the casino website?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Galactic Wins Casino team,
Could you please check and explain the player's situation in more detail? What is the problem? What would you recommend for her to regain access to the casino account and/or withdraw her balance?
Please note if the casino allowed her to register, deposit, and play from her country of residence, it was not restricted, and she did not breach any other of the casino's rules, there is no reason for winnings confiscation, and, in case the casino decided to close her account, we recommend the casino payout her remaining balance. If the casino stopped accepting players from South Africa during the time the complainant was playing there, the same applies.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
In such a case, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automatiskt översatt: