Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes genom att förlänga undersökningsperioden för att ge spelaren tid att svara på förfrågningar om omständigheterna kring utträdet. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jag gjorde en begäran om uttag på 800 euro. Jag hade 3000. Sa att jag hade en öppen runda. Bekvämt att chattalternativet inte svarade mig vilket jag tyckte var konstigt. Slutade med att falla ner till 800. Jag är väldigt arg över att de nu har tagit ut mina vinster. Jag har placerat tusentals på den här sidan och nu när jag vinner betalar de inte? Jag är extremt arg och väldigt upprörd.
Hej Nick,
Kasinot har annullerat mina vinster, som sagt de hävdar att jag använde mer än 10% av bonusen på snurr. Jag lyckades ta mig igenom playthrougg-kraven och märkte sedan att jag använde pengar som var kontanter på mitt konto. Jag fick detta upp till över 3000 vid ett tillfälle. Jag hade då vad de kallar "en oavslutad runda" som inte kunde spela någon annan slot. Jag tyckte att detta var mycket misstänkt och onlinechatten fungerade inte. Jag kontaktade systersidan Bcasino.com, samma onlinechatt och bot, informerade om min oro att de sedan bestämmer sig för att själv utesluta mig utan att fråga? Jag är väldigt arg på att jag har spelat med dem ett tag utan att någonsin vinna och när jag gör gör de detta?
Hej,
Nej de sa att jag har brutit mot reglerna, väldigt besviken
Bästa DanDev76,
Vilken typ av regler bröt du mot exakt? Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Jag har inte detta längre, tydligen har de en gräns på 10% per snurr av bonusen som var 5,00. Jag lyckades ta mig igenom genomspelningskraven och fick besked om att saldot var tillgängligt för uttag, fortsatte att spela och bestämde mig för att dra tillbaka. De meddelade mig sedan att vinsterna hade dragits tillbaka
Bästa DanDev76,
Kan du bekräfta om du spelade med insatser över 5 medan omsättningen fortfarande inte var klar?
Jag vill verkligen minnas, det tror jag inte att jag gjorde.
Bästa DanDev76,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Kan du vänligen förtydliga vad du menar med att inte ha tillgång till din spelhistorik? Är det inte möjligt att se det på ditt casinokonto, eller att begära det direkt från casinot?
Din hjälp med att klargöra denna fråga skulle vara mycket uppskattad.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
