Spelaren från Finland begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Galactic Wins Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
Galactic Wins Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat dokument cirka 10 gånger för att verifiera min adress och för att verifiera mitt konto, t.ex. en bild på min plånbok, båda sidorna, ett bankkort, en elräkning, ett hyresavtal och mitt kontoutdrag, och alla klart visa adress, namn, kontouppgifter och personuppgifter.. och fortfarande har ingenting kommit in på kontot.
Och jag undrade varför galacticwins skickar ett mail och ber om dessa dokument, men mottagaren (länken att skicka dokumenten till) är t.ex. bcasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ohisalojonna,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ohisalojonna,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ja, idag fick jag ett meddelande därifrån att de har dragit 400e från mina vinster på grund av något vinsttak, det vill säga jag fick bara 100€ idag. Jag satte ursprungligen in 10€ och jag minns att erbjudandet var 50 eller 100 gratissnurr utan återvinning, ja, först vann jag hela 25e som jag bad om ett uttag för, tills det stod klart att jag var tvungen att skicka in alla dokument, sedan Jag trodde att jag skulle avbryta mitt uttag eftersom jag inte ville gå igenom besväret på grund av dessa 25€. Tja, jag spelade de 25€ som jag vann 500€ med totalt.
Hade inte avdraget på 400e varit helt lagligt???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, ohisalojonna. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här, eller ange vilken bonus du löste in? Aktiverade du bonusen med insättningen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Dimitri000,
Detta e-postmeddelande är en bekräftelse på din insättning till Galactic Wins!
Insättningsbelopp: 10,00 EUR
Insättningsreferensnummer: 7665980
(Anteckna detta referensnummer för eventuella förfrågningar)
Kontakta oss om du har några frågor.
Med vänliga hälsningar,
Galactic vinner
18+ Var ansvarig. Sov gott på natten.
Gala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
har granskat din begäran om uttag.
Eftersom bonusen som krediterats till ditt konto hade ett maxvinstvillkor, har vi tagit bort ytterligare vinster från ditt konto och behandlar ett nytt uttag för det högsta tillåtna beloppet.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam via livechatten på vår sida.
Hälsningar,
Verifieringar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är inte säker på hur de kom dit, men jag hoppas att du lyckades skicka ett meddelande.
Och det var därför jag undrade varför i dessa meddelanden t.ex.:bcasino ber om de dokumenten, trots att avsändaren är Galacticwins..Jag chattade med bcasino-killen och de såg ingenting, t.ex. vinster/uttagsbegäranden etc. på mitt konto. .. riktigt förvirrande..och jag kunde inte hitta VAR är mina sparade chattkonversationer..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har vissa bonusar en maximal utbetalningsgräns och det finns inte mycket vi kan göra åt det. Kasinon är fria att utforma sina bonusar såväl som de regler som gäller för dem.
Förstår jag rätt att du fick bonuserbjudandet via e-post? Kan du skicka hela mejlet till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ohisalojonna,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har fått ett bonuserbjudande via e-post
här är en bild..Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gick igenom ditt klagomål igen och jag måste erkänna att jag går lite vilse. Kan du vänligen förtydliga vad som för närvarande är huvudfrågan vi bör hjälpa till med - verifiering av ditt konto, reducerade bonusvinster eller båda?
Automatiskt översatt:
