Galactic Wins Casino - Spelaren kan inte slutföra KYC på grund av kortfoton som inte kan erhållas.

Jag har bara satt in 5e här. Jag hade ett ganska OK erbjudande och jag hade 77 freespins med 10snt värde per snurr. Jag var tvungen att satsa bara 25 gånger för min vinst. Jag fortsätter att satsa tills en chattoperatör sa att min satsning är klar.

Av en eller annan anledning rörde sig inte sajten på mitt fodral alls när jag hade min satsning klar. Jag var tvungen att verifiera detta från supporten.

Efter att jag fått klartecken att min omsättningsprocess är klar bestämde jag mig för att göra mitt första uttag från detta casino. Summan var 60e men för ett tekniskt problem är det 55e eftersom sajten som sagt inte kommer att flytta min bonuspengar, även när jag var klar.

Jag oroar mig inte för denna 5e. Jag är glad om kasinot skulle ge mig denna 55e som jag bestämde mig för att ta ut, huvudfrågan är denna;

Casino fortsätter att säga att jag borde ta med bilder på mina två kort som jag tidigare använde som insättningsmetod. Det enda problemet är att:

S. Mitt första kort är ett virtuellt kort. JAG KAN INTE TA ETT FOTO/Skärmbild AV MITT VIRTUELLA MASTERCARD eftersom Skrill-appen inte låter mig göra det.

B. Det andra kortet är ett fysiskt kort, men MITT KORT FINNS INTE LÄNGRE, DET ÄR UPPGIFT.

Istället har jag prövat en kopia av kontoutdrag från kasinokort och kontoutdrag från mina banker som bekräftar att jag verkligen hade gjort insättningar här.

Jag gjorde denna uttagsbegäran den 6 april 2024 och kasinot frågar mig hela tiden bilder på dessa kort, vilket jag inte kan göra, som jag förklarar. Jag har också angett alternativt mina kortutdrag och all annan information, men det verkar som att kasinot ber mig att göra samma sak igen, vilket inte är möjligt. Vad kan jag göra för att jag skulle kunna få mitt uttag? Jag har gjort allt korrekt och jag har gjort vadslagningsprocessen men det verkar som att jag har gått till en tegelvägg med den här kortgrejen som en del av kyc-processen.

Kära robban95,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Galactic Wins Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• När satte du senast in med ett kort som för närvarande har gått ut?
• Har du informerat casinot om att ett av korten redan har gått ut?
• Har du fortfarande det utgångna kortet, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Kära Tomas

Jag informerar gärna att Galacticwins casino har behandlat min begäran om uttag och att pengarna verkligen har kommit in på mitt konto igår.

För ordens skull hade jag berättat för casinosupporten att mitt första kort är fryst och det andra är virtuellt. Så vid mitt senaste meddelande tar jag med två officiella kortutdrag (som jag också har skickat tidigare) som visar att jag är en laglig ägare till båda dessa kort och jag skickade även kontoutdrag för alla mina insättningar som går tillbaka till ett år. De ber mig ta med kontoutdrag som visar de tidigare insättningarna men det fanns ingen tidsgräns på det?

Efter att jag äntligen hade gett dem massor av information, kontoutdrag för ett år och andra juridiska dokument, har jag passerat kyc-processen pengarna kort efter att jag kom.

Dessutom måste jag säga att galacticwins sajt inte visas (åtminstone i mitt fall) när du har omsatt alla bonuspengarna?

Jag var tvungen att fråga detta på supporten och de sa till mig att du har satsat alla dina pengar. Det gick inte att veta själv.

Fortfarande det ursprungliga beloppet som jag borde ha skulle vara 60e, men eftersom den här satsningsgrejen faktiskt aldrig visade sin sida hanterar de dessa 5,30 som "bonuspengar" (även när jag har satsat alla helt) och när jag gjorde denna uttagsbegäran kan du inte ta ut 60e som var hela mitt saldo vid uttagstillfället?

Så uttagsbegäran tvingades vara 55e. Lyckligtvis var glitch-bonuspengarna inte mer än så, så jag accepterade gärna denna 55e som har återbetalat mig.

Jag uppskattar din hjälp och ansträngning! Jag är glad att denna tvist äntligen är över och kasinot har tagit ut mina vinster!

vänliga hälsningar

Roope ****

Kära robban95,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru