Spelaren från Sydafrika upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Galactic Wins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: R10 000
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Återkallelse och verifieringsprocessen är bara en enda röra här, du kommer att bli ombedd att ladda upp dokument en miljon gånger. Varje agent du får tag på ber om olika dokument, jag laddade upp dokument mer än 3 gånger. Jag gjorde mina vinster den 24 mars och idag är det den 28:e och kämpar fortfarande för att få mina dokument verifierade så att mitt uttag kan behandlas. Jag känner att det här kasinot använder många oerfarna individer som inte vet vad de gör
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära katli1437,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag mailade mina dokument den 25:e och jag fick veta att de inte kunde hitta dem och jag måste skicka dem igen, jag gjorde det igen den 26:e och jag fick veta att de tas emot och skickas till verifieringsteamet och bara för att få besked igen att jag skulle skicka bild på min legitimation i färg och inte i svartvitt (eftersom jag hade bifogat en kopia) fick beskedet att även skicka bilder på mitt betalkort och bilderna var hälften. Igår fick jag ett e-postmeddelande om att jag skulle ladda upp mitt bevis på den adress som jag redan hade skickat in mitt kontoutdrag för och mitt bankbekräftelsebrev. Jag fick veta att postnumret på mitt kontoutdrag och det på min profil inte stämmer överens, det är inget för mig eftersom varannan information matchar det som finns på min profil och ID, jag menar ibland att postnumren automatiskt fylls i av systemet på banken och lagt till i din profil så varför måste jag lida för det? Hur som helst igår var jag tvungen att nu skicka dem mitt lönebesked som bevis på adress då jag inte hade något annat dokument att skicka utom mitt kontoutdrag och lönebesked. Jag hoppas att jag får hjälp i detta avseende eftersom 3 - 5 dagar är lång tid. Mitt uttag begärdes den 24:e och idag är det den 29:e som gör det till den 5:e dagen, jag förstår ärligt talat inte varför uttag ska ta så lång tid.
Dokument jag skickat in är: mitt ID; kontoutdrag; bankbekräftelsebrev; fram- och baksidan av mitt betalkort; igår skickade jag in min lönebesked som bevis på adress eftersom jag fick höra att det är ok att göra det så länge det står min adress på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och tydligen 7 dagar genom verifieringsprocessen nekades lönebeskedet som en del av Proof Of Address och jag var tvungen att gå till banken igår så att jag kunde få ett utdrag med korrekt postnummer. Jag laddade upp det igår och jag svär att jag kommer att få en annan ursäkt för dem att inte behandla mitt uttag. Vilket skämt av ett kasino🙄
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, katli1437. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej katli1437,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Observera att frågan sedan löstes och återkallelsen behandlades.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära katli1437,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
