Galactic Wins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hej jag försöker dra mig tillbaka till det här kasinot men de säger alltid att jag måste verifiera och jag gör det många många gånger, nej om de bara inte ville att jag skulle verifiera och efter 2 dagar eftersom jag är upptagen på jobbet glömde jag att jag har ett vinstpris i det här kasinot fram till den 6 mars 2023 bestämmer jag mig för att spela där i kasinot och jag kommer ihåg att jag hade uttag förra november men mitt uttag görs inte och pengarna i mitt kasino är borta jag vet inte vad de gjorde.

Kära Kinitnambewan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Förstår jag också rätt att kasinot konfiskerade de vinster du samlade på dig i november?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Japp de konfiskerar det jag gäst eftersom när jag returnerar mitt saldo i kasinot är 0$.

Och det här är dokumenten som jag gav.

Hej jag vill bara fråga hur är läget för mitt klagomål just nu?

Tack för ditt svar, Kinitnambewan. Har du testat att kontakta casinot angående de uteblivna vinsterna? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

De sa alltid att jag måste ladda upp en fil för att verifiera mig och det har jag redan gjort ett par gånger

Det här är e-posten där

Tack så mycket, Kinitnambewan, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Kinitnambewan!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Tack, jag antar ett svar så snart som möjligt

Finns det ingen uppdatering här?

Hej Kinitnambewan, hittills har det inte givits något svar från kasinot. Vi kommer att göra vårt bästa för att engagera dem i diskussionen. Tack för ditt tålamod!

Tack för att du gör det

Hej Kinitnambewan et al.

Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Jag ska berätta vad som hände här.

Vi begärde en kopia av ett uppdaterat adressbevis men inget kom. Vi skulle därför ha avbrutit ditt uttag på $620 och återfört pengarna till ditt eget saldo, så att du kunde prova ett nytt uttagsförsök.

Istället, innan detta, avbröt du detta uttag själv den 29 november 2022, så pengarna gick tillbaka till ditt saldo. Du fortsatte sedan att satsa bort det mesta av dessa pengar.

Efter det begärde du ett nytt uttag på 200 $.

Enligt våra interna kontroller och procedurer har vårt verifieringsteam gått igenom spelet och upptäckt att du i det här fallet hade gjort insatser som var över 10 % av bonusen du fick. Som sådan ogiltigförklarades dina vinster enligt vår Max Bet-regel.

Hälsningar,

Galaxyno Casino Representant.

Jag spelade inte någon av de 620 thag jag vill dra tillbaka varför kommer jag att spela det fortfarande om jag vill dra ut pengarna den dagen. Jag får inget svar efter att jag tagit tillbaka det och 2 dagar efter att jag fick e-post att mitt uttag är annullerat visste inte varför och jag frågar det i e-post men de svarar inte. Jag avbröt inte och spelade upp mitt uttag

Hej Kinitnambewan! Kan du bekräfta att du har spelat med en bonus? Och även, eftersom du påstår att du inte spelade 620$, kan du, snälla, förse oss med skärmdumpar av din spelhistorik från ditt konto, om det finns en sådan funktion tillgänglig?

Nej, jag spelade inte den bonusen. Och det är inte en bonus, det är en riktig fond eftersom jag gjorde omsättningskravet. Och jag vet att galaxy no kan ge min historia på kasinot

Hej båda två.

Även om spelaren kan tillhandahålla spelhistoriken men inte verkar kunna, kan jag maila den till dig, Pavel.

Hej, det skulle vara underbart! Min e-post är: pavel.k@casino.guru .

Hej, Galactic Wins Casino-team!

Jag har fortfarande inte fått spelarens spelhistorik. Kan du snälla försöka skicka den en gång till?

Hej alla uppdateringar om detta eftersom jag måste betala räkningar snarast tack.

Hej Pavel,

Jag har skickat spelhistoriken till dig igen, vänligen kontrollera den.

Dessutom hävdar spelarna att han förlitar sig på kasinovinster för att betala sina räkningar är ganska oroande, eftersom vårt kasino endast bör användas säkert och ansvarsfullt för underhållningsändamål.

Spelarkontot har nu blockerats av säkerhetsskäl.

Hälsningar,

Galactic Wins-representant.

Som vad? Jag klagar inte på detta om jag ljuger.

Galactic Wins Representant, det verkar som att det är något problem med våra e-postmeddelanden. Jag har fortfarande inte fått något mejl från dig. Kan du snälla försöka skicka det en gång till till pavel.k@casino.guru ?

Hej Pavel,

Den har skickats till dig ännu en gång.

Hälsningar,

Galactic Wins-representant.

Hej någon uppdatering av mitt fall?

Hej, det verkar som att det har varit ett problem med våra företags e-postmeddelanden, så jag har inte kunnat ta emot en spelhistorik från kasinot. Jag försöker för närvarande andra alternativ och kommer att meddela dig så snart det kommer att göras några framsteg.

Tack för det

Galactic Wins, jag har kontaktat din representant och blev informerad om att ärendet skickas vidare till teamet som ansvarar. Snälla, låt mig veta om du arbetar med det och om det är möjligt för mig att få spelhistoriken på något annat sätt än e-post (t.ex. Skype).

De tog så lång tid att svara att jag vet inte varför. Precis som när jag försöker ta tillbaka denna 620

Hej Pavel,

Vi kommer att vidarebefordra spelhistoriken till vår kontoansvarige med CasinoGuru.

Filnamnet är detta klagomåls-ID.

Meddela oss när du har fått det.

Hälsningar,

GalacticWins Casino

Hallå! Vi har fått spelarens spelhistorik och kommer att undersöka det. Så snart vi är klara kommer vi att ge ett svar här med vår ståndpunkt i detta ärende.

Kinitnambewan, vi har undersökt din spelhistorik och det verkar som att du efter att ha bett om uttag av 620 den 26.11.2022 har avbrutit det den 29.11.2022. Efter det hade du gjort flera satsningar med dessa medel vilket resulterade i att ditt saldo gick nära noll. Vänligen bekräfta om du har spelat bort dessa pengar.

Nej jag har inte lämnat mitt konto med mitt uttag då jag var upptagen i 2 månader och jag glömde att jag har ett uttag som gjordes i galaxyno casino jag spelade aldrig eller avbryter mitt uttag så det är därför jag chockad över att de sa att jag spelade det men jag gjorde det inte JAG SVÄR

Våra beslut baseras på bevis som tillhandahålls, både av casinot och spelaren. Snälla, om du har ett sätt att bekräfta att du inte har spelat bort dina pengar, kommer vi gärna att ompröva.

Som hur bevisar jag det?

Det skulle vara bra att få en spelhistorik direkt från ditt konto i form av en skärmdump till exempel, men den är blockerad för tillfället. Förmodligen är det möjligt för dig att förhandla med casinot för att ge dig tillgång till ditt konto utan möjlighet att sätta in eller göra vad.

De har blockerat min e-post jag gäst jag mailade dem 3 gånger redan för 4 dagar sedan men tills nu har de inte svarat

Kinitnambewan, om du inte har några bevis att tillhandahålla, är jag tvungen att avslå detta klagomål. Jag har försökt hjälpa, men kasinot försåg oss med tillräckligt med bevis.

Vänta jag ska hitta ge mig en tid

Hej, allihop.

Jag skulle vilja tipsa er alla om att även om en spelare har sitt konto blockerat kan vi inte blockera deras åtkomst via e-post. Vi kan blockera åtkomst till kontot och till vår chatttjänst men mejl är ok.

Jag kollade spelarens konto men spelaren har inte mailat oss under den senaste veckan för att begära det du har bett dem om.

Och jag har hittat ett annat uttag som de avbryter och de säger att jag inte satsade det, varför har jag rätt att dra tillbaka det om det inte satsade. Här

Kinitnambewan, jag är tvungen att avvisa detta klagomål, eftersom du inte kan förse oss med nödvändiga bevis, som kan användas mot bevis som tillhandahålls av kasinot. Jag är ledsen, att vi inte kunde hjälpa mer. Du kan alltid återuppta detta klagomål om du känner att du har vad som krävs. Dessutom, om du kommer att möta andra problem med något annat kasino i framtiden, tveka inte att använda vårt center för lösning av klagomål en gång till.

Jag vill tacka spelaren och casinot för deras hjälp och samarbete.

Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team