Spelaren från Mexiko begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen avvisades eftersom spelaren påstås ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har tidigare gjort insättningar i detta casino och jag hade redan gjort uttag, och för några dagar sedan gav de mig 8 gratissnurr som jag släppte och mina vinster krediterades och sedan begärde jag uttaget, men jag insåg att det tog längre tid än det tog med Jag hade redan gjort det tidigare och det verkade konstigt för mig eftersom det antas att om du redan har dragit dig tillbaka innan så måste nästa vara snabbare. Och jag avbröt det uttaget, som jag tror var 1 000 $ och jag fortsatte att spela med det, beroende på vad jag tjänade, och jag lyckades höja det till 3 000 $ och jag begärde ett uttag på 2 500 $ igen och väntade på de tre dagarna som uttaget tar för att passera, och det visar sig att när jag nådde den tredje dagen de avvisade det, varför placerade jag vad med ett högt värde och det är inte sant! Det som händer är att den här typen av casinon aldrig respekterar och accepterar det de ger bort, det har redan hänt mig med andra casinon som ger dig bonusar som du inte ens ber om och du lyckas släppa det och sedan till toppen de blockerar dig eller avbryter det för vad De accepterar inte att dessa intäkter var resultatet av deras bonus som de gav mig!
Jag vill att detta ska bli känt och att de får böter för att det inte är värt det
Jag har inte fått något, de tog till och med alla pengar från mitt konto!
Tack för ditt svar, erduz12. Jag ser att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"4. Att satsa mer än 4 € (eller motsvarande) per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat"
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Ja, men det var efter att jag släppte bonusen, jag spelade bonusen med satsningar mindre än 4, och när jag släppte den ökade jag insatsen!
För att kunna fortsätta med det här klagomålet måste jag se din spelhistorik, så skicka den så snart som möjligt.
Skicka hela spelhistoriken helst i ett Excel-ark eller PDF-formulär. Vi kan inte fortsätta med ett fall som detta genom att granska några slumpmässiga skärmdumpar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
