Spelaren från Nya Zeeland har inte fått någon gratissnurrbonus på grund av oklar information i bonusvillkoren. Eftersom termen kan tolkas åt båda hållen och kasinon är fria att utforma sina bonusvillkor, beslutade vi att avslå detta klagomål.
Jag satte in $5 för 50 nollsatsningssnurr på Luxor Gold och fick bara de 5$ insatta och inga snurr. Detta är den första insättningen som jag har gjort denna månad.
Jag kontaktade supportteamet direkt på webbplatsen. Men istället för att komma fram till en lösning avslutade han plötsligt chatten. Han vägrade ge de 50 snurren och ändrade formuleringen i kampanjpolicyn. Det står tydligt 1 per månad. Inte 1 var 30:e dag. Faktum är att ingenstans står det och inte heller innebär det 1 var 30:e dag. Datumet det hände var den 2 mars. 2 dagar in i en ny månad. Hade det stått 1 per var 30:e dag hade jag inte gjort insättningen i första hand.
Kära insanitysdivinegrinn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du gjorde anspråk på den här bonusen en gång tidigare? Kan du meddela om din insättning har förblivit orörd?
Uppfyllde du också alla andra villkor som anges i bonusvillkoren?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag hade hävdat det förra månaden. Ja min insättning har legat orörd sedan den 2 mars, jag hade 51 cent på kontot när jag gjorde insättningen. Jag ser alltid till att noggrant läser igenom villkoren för att försäkra mig om att jag inte grips av någonting. Jag hade inga andra bonusar aktiva eller ens på mitt konto vid tidpunkten för insättningen. Jag hade inte gjort en insättning på kontot sedan förra månaden.
Tack för ditt svar, insanitysdivinegrinn. Även om denna situation är olycklig och jag förstår din synpunkt, måste vi ta hänsyn till att kasinon har fria händer när de utformar sina bonusar och de kan tolka bonusvillkoren som de föredrar. Eftersom denna term är lätt att förstå åt båda hållen och den inte är orättvist skriven är jag rädd att vi inte kan straffa casinot här. Inget casino är skyldigt att ge dig en bonus om du inte uppfyllde de nödvändiga villkoren. Jag kan bara rekommendera att du kontaktar casinots support för att försäkra dig om att du förstår bonusvillkoren korrekt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
