Galactic Wins Casino - Spelaren är missnöjd med sin bonus.

Jag satte in och tillämpade kampanjen på min insättning. Kampanjen var 50 gratissnurr på book of gols dubbelchans. Värdet på snurren var spelets lägsta värde. När jag öppnade spelet var insatsen inte minimivärdet för ditt spel utan 20 x mindre. Snälla hjälp

Hej 2darryn2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Galaxyno Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Var det här din första bonus någonsin som du hämtade i kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Jag har också öppnat den nämnda sloten i kasinot och jag kan se olika insatsalternativ där:

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag har ännu inte verifierats eftersom jag inte har haft turen att göra ett uttag. Jag har hämtat andra bonusar tidigare. Jag pratade med kasinot igår. Och angående ditt svar om insatsalternativ är att pund eller dollar? Eftersom jag satsar med sydafrikanska rands, vilken min insats är R2. Jag spände senast till dem igår och fick veta att jag måste maila supportteamet men jag får inget svar via e-postmeddelandet. Så jag fortsätter att kontakta dem via livechatt. Som jag nämnde tidigare har jag ännu inte spelat mina gratissnurr utan omsättning eftersom villkoren säger att om det finns ett problem med bonusen måste jag kontakta dem innan jag spelar dem.

Hej 2darryn2,

Insatserna var synliga i demoläget.

Kan du skicka kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru innan vi försöker komma i kontakt med dem?

Jag vet inte hur man laddar upp chattarna

Hej 2darryn2,

Vänligen förstå att de flesta kasinon har lagt ut livechatt på entreprenad och att de i princip inte kan göra någonting på spelarkonton. Kan du vänligen vidarebefordra din e-postförfrågan skickad till kasinot till nikolas.b@casino.guru som skulle visa att du har kontaktat dem på det sättet och att de inte svarat?

Jag har skickat mejlet som du begärt. Tack.

Bara så att du vet kontaktade casinot mig i veckan och sa att värdet på snurrarna är korrekta. Eftersom jag har läst t&c för kampanjen och förstår att de har fel. Eftersom det står klart värdet av snurr 0,10 € eller motsvarande. Och när det väl omvandlats till sydafrikanska rand borde värdet ha varit R1,70

Tack 2darryn2 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej 2darryn2,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Galaxyno Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Galaxyno Casino,

Kan du ge mer information om värdet av gratissnurren?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Det här är den lägsta insats jag kan spela när jag spelar på galaxyno casino.

det här är de snurr jag fick.

Så här står det i kampanjtexten.

Hej Adam och 2darryn2 ,

Vi har undersökt detta med spelleverantören tidigare och fick veta att detta belopp är korrekt.

Vi öppnar begäran om att kontrollera detta igen.

Ge oss lite tid att undersöka detta.

Hälsningar,

Galaxyno Casino Representant.

Hej Galaxyno Casino,

Tack för ytterligare information. Vi kommer att förlänga timern medan vi väntar på en ytterligare uppdatering.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam och 2darryn2 ,

Vi har kontaktat vårt tekniska team och vi kan se att spelaren hade rätt och att det faktiskt var ett tekniskt fel.

Vi håller på att åtgärda problemet och det borde vara klart imorgon.

Vi kan lägga till snurren till spelaren då.

Så länge spelaren bekräftar att detta är tillfredsställande för honom kommer vi att fortsätta.

Hälsningar,

Galaxyno Casino Representant.

Tack för informationen, Galaxyno Casino.

Kära 2darryn2,

Vänligen bekräfta om detta är acceptabelt för dig.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag accepterar om mina 50 satsade gratissnurr är på minsta spelvärdet. R2,00.

OCH JAG FÖRVÄNAR KASINO ATT LÄGGA TILL MIG NÅGRA MEDEL SOM EN GOODWILL-GEST. eftersom det var livechattagenter som var väldigt oförskämda och skulle stänga av mig chattarna. Vilket jag tycker är helt oacceptabelt från ett onlinecasino. Så saken har pågått i en månad nu. Så jag hoppas att de förstår var jag kommer ifrån.

Jag trodde att galaxyno casino skulle lägga till snurrarna idag

Bästa Galaxyno Casino.

Kan du ge en uppdatering om läget?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Snurren har lagts till för spelaren.

Vi uppmuntrar honom att rensa sina cookies och cache och försöka igen.

Om han stöter på några problem uppmuntrar vi honom att kontakta vår livechatt för teknisk hjälp.

När det gäller hans begäran om en gest av god vilja uppmuntrar vi honom att komma och diskutera det med oss igen på vår plattform.

Hälsningar,

Galaxyno Casino Representant.

Tack för ditt svar, Galaxyno Casino.

Kära 2darryn2,

Kontrollera ditt konto som nämnts och låt oss veta om du verkligen har fått snurrarna och om du har pratat med casinot.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag har inte pratat med kasinot. Och värdet på snurren är fortfarande R0,10 och måste vara R2,00. det här är så frustrerande

Hej Darryn och Adam,

Idag har vi försökt lösa problemet igen, men det verkar som om vårt tekniska team måste undersöka det igen.

Under tiden har vår chattoperatör erbjudit spelaren att ge honom en kontantbonus på ZAR100, som han kan spela i omgångar av ZAR2 på samma spel som han skulle få snurrarna, för att lösa problemet snabbare.

Vi anser att det är ett rättvist erbjudande eftersom vi inte vill att spelaren ska vänta längre.

Tyvärr har spelaren lämnat chatten och var inte villig att acceptera erbjudandet.

Vi försöker verkligen hitta en lösning för detta, men jag är rädd att jag inte är säker på hur lång tid en teknisk åtgärd kommer att ta.

Jag uppmanar spelaren att acceptera vårt erbjudande - det kommer att ha exakt samma effekt. Han kommer att kunna spela 50 omgångar av ZAR2 i spelet Book Of Gold: Multichance.

Hälsningar,

Galaxyno Casino Representant.

När du spelar på ett casino finns det villkor som du måste följa. Men casinon har inga villkor att följa. Jag betalade för en kampanj som jag förväntar mig att få erbjudandet jag betalade för. Det var det! Jag skulle inte ha betalat mina surt förvärvade pengar för något jag inte vill ha. Så vad kasinot i princip erbjöd mig var inte till min belåtenhet. I grund och botten handlar det om att jag måste följa reglerna så jag förväntar mig att kasinot jag spelar på också följer reglerna. Jag laddar upp chattsessionen. Hur laddar jag upp en chattsession

Kära 2darryn2,

Erbjudandet som casinot har gjort verkar rättvist som en lösning för att lösa problemet snabbare, om det finns ett tekniskt problem kan det ta lite tid att hitta en lösning. Kan du förtydliga varför du inte vill acceptera detta?

Om det är lättare, skicka gärna alla relevanta chattsessioner bifogade via e-post till adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag tror att de kunde erbjuda mig mer eftersom de sa i chatten att de snurr som de hade gett mig var 100 % fler än ursprungligen. Så jag förväntade mig dubbelt så mycket som vad snurren var värda.

Hej Adam,

Vi tror på rättvisa och att kompensera våra spelare till fullo av vår förmåga.

I det här fallet har vi försökt att lösa det här - vår agent har tillbringat ungefär en timme med Darryn, försökt lägga till rätt snurr för honom och åberopat hjälp från 2 andra avdelningar för att försöka lösa problemet.

När det stod klart att det inte kommer att lösas omedelbart erbjöd hon en motsvarande bonus.

Vi tror verkligen att vi behandlar alla våra spelare väl, tyvärr verkar det som om vi inte kan uppfylla förväntningarna från denna spelare.

Om spelaren går med på det kommer vi att lägga till ovan nämnda kontantbonus eller så kan vi ge honom en återbetalning av insättningen som han inte fick kampanjen för.

Hälsningar,

Galaxyno Casino Representant.

Du kan återbetala min insättning. Tack

Hej, allihop,

Jag har granskat chattloggarna som tillhandahålls av spelaren. Även om informationen som gavs till spelaren var lite förvirrande, verkar det som att kasinot tillräckligt har försökt lösa situationen, och när de inte kunde har de erbjudit ett lämpligt alternativ.

Jag uppskattar spelarens frustration, och kanske hade det varit en vänlig gest från kasinot att erbjuda något för besväret som orsakats, men detta är inte obligatoriskt och vi kan inte straffa kasinot för att inte göra det.

Kära 2Darryn2,

Jag beklagar att du inte har haft en bra upplevelse på detta casino, och att du tycker att den erbjudna lösningen är olämplig. men du har nu gått med på att få din första insättning tillbaka till dig. Meddela oss när detta har mottagits, så avslutar vi detta klagomål.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag väntar fortfarande på att galaxyno casino ska returnera insättningen till mitt bankkonto. Tack

Jag väntar fortfarande på att galaxyno casino ska returnera insättningen till mitt bankkonto. Tack

Hej, allihop,

Jag har öppnat en begäran om denna återbetalning till vårt ekonomiska team och de behandlar den.

Spelaren kommer att meddelas via e-post när processen är klar.

Hälsningar,

Galaxyno Casino Representant

Galaxyno casino har mailat mig angående min återbetalning. Som de har lyckats återbetala mig för den felaktiga kampanjen.

Kampanjen de måste återbetala mig för är den här.

Jag kämpar för att förstå och jag börjar tro att de gör det här med flit.

Jag som spelare måste vara så försiktig när jag spelar med bonus för att inte gå emot villkoren för bonusen eller kampanjen. När jag bryter mot villkoren drabbas jag av konsekvensen av att jag förlorar mina bonusmedel. Ändå kan kasinot göra misstag efter misstag genom att inte drabbas av konsekvenserna av dessa åtgärder, vilket jag tycker är mycket orättvist.

Men om jag ber galaxyno casino om en gåva för det besvär de har orsakat förnekar de. Hur många gånger till ska de förstöra det här problemet. Allt de behövde göra var att återbetala mig för boken av guld dubbelchans-kampanj. De misslyckades. Jag accepterar inte denna återbetalning, vänligen fixa detta.

kan galaxy casino berätta för mig varför de aldrig återbetalade hela min insättning?

Hej, allihop,

Vi har undersökt detta och det verkar som om vårt finansiella team har gjort ett misstag.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.

Misstaget har rättats till och spelaren kommer att få resten av sin återbetalning - vi har redan behandlat det.

Tack och hälsningar,

Galaxyno Casino Representant.

Detta misstag har kostat mig en R160. Eftersom att casinot avbröt den första insättningen R75 har det nu kostat mig R160 i debetorderavgifter.

visst måste kasinot hållas ansvarigt för detta

Igår mailade galaxyno casino mig för att meddela mig att min återbetalning kommer att finnas på mitt konto inom kort. Så jag uppdaterade klagomålet med denna information och berättade för dem att beloppet är felaktigt innan de hade gjort betalningen. Min uppdatering av detta klagomål gick obemärkt förbi och betalningen gjordes på deras vägnar. Sedan återför de idag betalningen som har belastat mitt konto på R160,00 zar. Varför kontaktade de mig inte för att be om tillåtelse att ta ut mina pengar från kontot? Nu måste de också återbetala min insättning på R150,00 igen och jag skulle vilja veta vad som kommer att hända med de R160,00 bankavgifterna som jag ådragit mig. Bankkontoutdrag laddas upp när det har begärts.

Jag ber om ursäkt för att jag hela tiden har lagt till klagomålet. Tja som jag nämnde tidigare. Galaxyno casino återställde R75-betalningen som kostade mig R160. Men nu får jag ett mail igen

Berättar igen att de har godkänt min begäran om uttag på R75. Så återigen kommer de att återföra betalningen och återigen kommer jag att debitera R160. Snälla hjälp mig. Varför kan de inte bara ha lämnat tillbaka min deposition på 150 kr. Jag börjar tro att de gör detta målmedvetet eftersom det är misstag efter misstag.

Kära 2darryn2,

Be inte om ursäkt för att du lägger till i tråden, all information som du anser kan vara relevant kan bara hjälpa oss att nå en lösning i det här fallet.

Bästa Galaxyno Casino,

Kan du förklara varför transaktionen har återförts, vilket orsakar spelaravgifterna på deras konto?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam

Jag är inte säker på om du förstod mig rätt men galaxyno casino har gjort det igen och kommer endast att återbetala 75 RUB av min insättning eftersom jag har fått ett e-postmeddelande som bekräftar detta.

Jag har skickat ett mail till supporten för att förhoppningsvis förhindra att situationen inträffar igen. Jag hoppas bara att de tar upp det här misstaget innan det händer igen.

Hej 2darryn2,

Tack för förtydligandet. Vi väntar på att casinot ska svara. Förhoppningsvis kan de belysa vad problemet är.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej, allihop,

Vi ber om ursäkt för misstaget som orsakats av vårt ekonomiteam.

De gjorde ett misstag att återbetala ZAR75, istället för ZAR150. Och vi har gjort ytterligare en transaktion på ZAR75 för att korrigera detta fel och slutföra beloppet.

Vi behandlade dock båda återbetalningarna via en banköverföring. Därför bör inga återföringsavgifter tas ut.

Utöver det har vi inte återställt den första transaktionen, utan helt enkelt lagt till ytterligare en betalning.

Till sist vill vi påpeka att BooCasino och Bcasino också ägs och drivs av oss. Därför kommer alla insättningar som görs på dessa sajter att visas under samma namn "Green Feather Online". Jag har kontrollerat spelarnas konton på dessa sajter och det verkar som om han fortsatte att sätta in och spela där - därför reflekterar de negativa transaktionerna på kontoutdraget hans insättningar där - inte av en återföring som gjorts av oss för denna återbetalning.

Hälsningar,

Galaxyno Casino Representant.

Kära 2darryn2,

Kan du bekräfta om du har gjort insättningar och spelat på de andra casinon som nämns?

Kan den visade debiteringsavgiften vara relaterad till en icke-relaterad transaktion? Avgiften i fråga verkar vara för en återkallad EFT-debitering, är inte detta ett återkallande av en betalning som initierats av dig som kontoinnehavare?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag sitter just nu på bankkontoret och utreder. Ja, jag ber om ursäkt och bekräftar att jag har fel. djupaste ursäkt

Tack för att du klargjorde situationen, 2darryn2.

Meddela oss när den andra hälften av den återbetalade depositionen har mottagits, och i så fall anser du gärna att ärendet är löst.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag har inte begärt någon återkallelse av betalningar och banken utreder detta ärende. Jag hade fel när galaxyno casino begärde detta och jag ber än en gång om ursäkt.

Jag har fått pengarna från denna casinoguru för att få hjälp.

Galaxyno casino kan nu lägga in pengarna på mitt konto för besväret.

Kära 2darryn2,

Jag är glad att höra att du har fått din betalning.

Du har tidigare kommit överens med casinot om att få din insättning återbetald istället för att få kontantbonusen tillsatt på ditt casinokonto. Eftersom din deposition nu har återbetalats anser vi att ärendet nu bör avslutas som "löst".

Kan du bekräfta om du håller med om detta?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja. Jag håller med.

Jag tror att galaxyno fortfarande kan ge mig pengar som en ursäkt. Det är inte ett måste. Men skulle vara trevligt.

Kära 2darryn2,

Eftersom du har bekräftat att detta ärende har lösts kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Adam