Spelaren från Mexiko har anklagats för att ha satsat högre än tillåtet. Kasinot konfiskerade hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte tillhandahållit de bevis som krävs.
Automatiskt översatt:
Galactic Wins Casino - Spelaren anklagades för att ha brutit mot en högsta tillåtna insats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$2 000
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
Galactic Wins Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ingen hednisk
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och ogiltigförklarat vinsterna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Crossart1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"4. Att satsa mer än 4 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat"
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är inte sant, jag spelade inte något spel mer än de 10% du nämnde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Crossart1. Observera att för att kunna fortsätta med det här klagomålet måste vi se din spelhistorik tillsammans med all annan begärd information som jag angav i mitt tidigare meddelande. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och eftersom jag fick en kopia av historiken har jag redan verifierat dem och om jag ser var jag gjorde 2 insatser mer än 10%, men det var efter att jag uppfyllde kraven och mitt uttag redan var på gång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med det här fallet utan att se spelhistoriken. Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
