Spelarens uttag är försenat trots att kasinot hävdar att det behandlades för nästan 2 veckor sedan. Anledningen som casinot gav var att de upplever problem med just den betalningsmetoden. Det kom inget svar på klagomålet från kasinot, så det stängdes som "olöst".
mitt uttag behandlades den 12:e supporten gav mig en transaktion Id köp fick den inte de sa att det var nere på banken men det var inte så när jag mailade blev jag avvisad med ett automatiserat e-postmeddelande om att de har problem med att dra till Mastercard Jag svarade och bad om att kanske använda ett annat sätt t.ex. PayPal men bara få automatiserade svar. support kan inte berätta något för mig och jag har inte fått någon förklaring till tidsramen för att jag saknade pengar.
Hej sabrina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gala Spins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster?
När svarade casinot dig senast angående det här problemet?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ja jag är verifierad och det är mitt första uttag och nej jag hade ingen bonus att spela igenom de sa att de har problem med Mastercard-uttag men jag får bara automatiska svar
Hej sabrina,
Eftersom det är ditt första uttag någonsin och vi rekommenderar vanligtvis att du väntar 14 dagar på att pengarna kommer fram efter att du har avslutat verifieringen på något casino, skulle jag rekommendera att du väntar åtminstone till slutet av denna vecka eller början av nästa vecka för att se om det finns kommer att vara vilken uppdatering som helst. Om problemet fortfarande kvarstår kommer vi att ingripa.
Meddela oss i händelse av någon uppdatering.
Hälsningar,
Nick
de åt fortfarande och sa att det var problem med att ta ut till mastercard det var väntande på min bank sedan avbröt de det det har gått 2 veckor redan
Hej sabrina,
Finns det inte någon annan tillgänglig metod du kunde ta ut eller erbjöd casinot dig något alternativt sätt att få dina pengar?
Jag har bett att de sa att betalningen är behandlad så det går inte att ta ut på annat sätt.
Hej sabrina,
Glöm att fråga det baserat på ditt tidigare inlägg - avbröt kasinot eller banken betalningen? Och hur kan det vara väntande om de avbröt det?
det öppnade för att rensa i min bank och banken sa att kasinot avbröt det. Jag skickade en skärmdump av banken som bekräftade att
samma automatiska svar. från chattmail och Facebooksida
Hej sabrina och tack för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Sabrina,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Gala Spins Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Gala Spins Casino,
Kan du ge någon uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be Gala Spins Casino att svara på detta klagomål.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Sabrina,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta IBAS - Alternative Dispute Resolution service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) register och skicka in ett klagomål till dem. Det kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur IBAS svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
