Från Storbritannien satte spelaren in £1650 på Galacasino och spärrades senare på grund av att han var registrerad hos Gamstop. Trots blockeringen tog kasinot hela insättningen men tackade nej till spelarens begäran om återbetalning.
Galacasino -
Jag satte in £1650 den 15:e/16:e september.
Kasinot begränsade mitt konto och bad om ytterligare dokument som jag tillhandahållit, dessa verifierades sedan framgångsrikt, trots att de verifierades och registrerades hos Gamstop.
Jag var helt verifierad med ID/adressbevis och Selfie.
Gamstop hämtades aldrig, förrän efter att jag satt in hela £1650, hade jag också ett väntande uttag på £150.00.
Jag loggade in senare samma dag för att kontrollera uttagsstatusen och mitt konto har spärrats - £1650 Total insättning Jag begär att få tillbaka till mitt kort.
Jag kontaktade Gala Casino livechatt och de informerade mig om att eskalera detta till en tvist. Jag har sedan dess fått ett e-postmeddelande som säger att spelarens upplösningsteam har avvisat begäran eftersom insättningarna accepterades i 'Good Faith' - De sa åt mig att se avsnitt 7 på webbplatsen, som beskriver dubbletter av konton.
Mitt ursprungliga konto är exkluderat på grund av Gamstop, därför borde detta ha hämtats då det har samma detaljer! - Inklusive DOB, Adress, och de verifierade mig fullständigt för att sätta in mer!
Jag blev ombedd att slutföra KYC medan jag stängde av mitt konto, jag laddade upp betalkort, ID och adressbevis, detta accepterades, sedan en annan £850 accepterad insättning.
Mary
Ber om ursäkt för att jag får vänta.
Jag kan se att din begäran om manuellt uttag redan har samordnats med vårt relevanta team.
Mary
Angående din senaste insättning, jag kommer att vidarebefordra detta till det relevanta teamet och begära att få överföras tillbaka till din betalningsmetod.
Mary
Efter kontroll skapades detta konto igår, den 15 september. Så snart systemet upptäckt att du har registrerat dig hos Gamstop kommer det att blockera ditt konto.
Jag ber Gala Casino att återbetala £1650, på grund av Gamstop.
Kära Gazrun,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gala Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att du har ett tidigare konto i kasinot som för närvarande är blockerat på grund av en aktiv självuteslutning? Kan du ge en mer detaljerad beskrivning av det här kontot?
Eftersom problemet är relaterat till din Gamstop-registrering föreslår jag att du kontaktar dem direkt och informerar dem om problemet. Vi känner inte till deras interna processer och kan inte bedöma frågan ordentligt.
Vänligen meddela mig när du gjorde det och vad det var för svar.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Hej Tomas,
Jag hade ett gammalt konto hos Gala Casino redan 2019, detta blockerades när min Gamstop gick live 2020.
Det nya kontot delar samma detaljer, men spelarens resolutionsteam meddelar att de accepterade mina insättningar i "god tro" - helt oacceptabelt att acceptera insättningar från en Gamstop-registrerad spelare.
Jag ber Gala att återbetala mina insättningar på £1650 på grund av Gamstop.
För att tillägga, kasinot konfiskerade inte medlen, de spelades bort på grund av problem med hasardspel, jag hade £2500 på mitt saldo men det gick förlorat.
Jag ber kasinot i god tro att ersätta mig på grund av Gamstop.
Tack så mycket, Gazrun, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Gazrun,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Kära Gazrun,
Jag beklagar att meddela dig att kasinot inte svarar. Jag föreslår starkt att du, som du gjorde i ett tidigare fall, kontaktar GAMSTOP och informerar dem om detta problem eller eskalerar ärendet till kasinots tillsynsmyndighet. Om du behöver hjälp är jag mer än villig att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
