Spelaren från Peru hade sitt konto blockerat på grund av ofullständig kontoverifiering. När klagomålet lämnades in hade kasinot redan stängt i mer än 6 månader. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom vi inte fick något svar från kasinot.
Jag spelade i detta kasino i januari. På begäran skickade jag dokumenten för att verifiera mitt konto men casino accepterade inte min selfie. Jag gjorde ett nytt foto och skickade det igen men det var uppenbarligen inte tillräckligt bra också. Efter att casino precis stängt mitt konto och returnerat min insättning. De gav mig inte en chans att skicka ett foto till och förklarade inte vad som var fel med mitt. Enligt mig var mina bilder tillräckligt bra. De berättade bara att mina dokument inte uppfyller kraven. Även om det är så, varför tillät de mig inte att skicka ett bättre dokument. De tog detta beslut på mindre än en vecka. Detta är inte rättvist.
Kära Toper,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har blivit ombedd att få en selfie med ID -handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ditt ansikte, direkt, utan snedvridningar, skuggor eller reflektioner av ljus. Om någon tar fotot åt dig, se till att de tar det på nära håll och inkludera så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är klart och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Kan du vänligen bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vidarebefordrade alla mejl till din e -post. Du kan kontrollera vilket casino som begärdes och vilka foton jag skickade. Casino begärde kortfoton men jag satte in hos Skrill och skickade Skrill skärmdump. Jag kunde inte vidarebefordra det som 1 mejl och var tvungen att vidarebefordra några mejl ett par gånger. Som du kan se var det ingen dröjsmål med att skicka dokumenten.
Tack så mycket, Toper, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Toper,
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Futuriti Casino till denna konversation.
Kära Futuriti Casino,
Kan du förklara i detalj resonemanget bakom ditt beslut i det här fallet? Du kan vidarebefordra all ytterligare information till min e-post andrej.p@casino.guru .
Vi vill be Futuriti Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Toper,
Tyvärr svarar casinorepresentanterna inte. Detta var inte oväntat eftersom kasinot har varit stängt sedan februari 2021. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan jag inte fortsätta lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst finns det fortfarande möjlighet att kontakta casinots licensmyndighet (Curacao Antillephone). Jag rekommenderar starkt att du gör det.
Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta myndigheten och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
