FuturePlay Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Hej Team.

Idag från ingenstans försökte jag logga in på mitt konto med mer eller mindre 150 euro på det bara för att få reda på att det har stängts utan ens anständigheten att informera mig via e-post.

Jag var ganska ny på deras hemsida så för mig är detta otroligt konstigt.

Snälla hjälp mig att förstå och åtminstone få tillbaka mina pengar.

Skål.

N>B... Jag blev verifierad eftersom jag angav POI och POA vid registreringen

Tack

Bästa funesto2994,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du berätta för mig hur länge du har spelat på detta casino?

Hur många insättningar har du gjort?

Vilka typer av spel spelade du – slots, live casinospel eller sportvadslagning?

Tjänade du dina senaste vinster med eller utan bonus?

Och slutligen, försökte du kontakta kundsupport efter att ha upptäckt att ditt konto hade blockerats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej Veronika.

Tack för svaren, nedanför mina svar:

Kan du berätta för mig hur länge du har spelat på detta casino? Från oktober 2024, en månad mer eller mindre.

Hur många insättningar har du gjort? Inte riktigt säker, men mellan 5 till 8 (mer eller mindre)

Vilka typer av spel spelade du – slots, live casinospel eller sportvadslagning? Sportspel

Tjänade du dina senaste vinster med eller utan bonus? Jag satte in totalt 400 euro mer eller mindre, jag hade på mitt saldo 130-150 euro och mina senaste vinster var med ett gratisspel (om jag minns det bra)

Och slutligen, försökte du kontakta kundsupport efter att ha upptäckt att ditt konto hade blockerats?

Det gjorde jag men förutom att det var ett affärsbeslut fick jag inte mycket info.

Hälsningar.

Giuseppe

Tack för uppdateringen.

Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Tack så mycket för din förståelse.

Bästa hälsningar

Veronika