HemKlagomålFuturePlay Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om uttag.

FuturePlay Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 550 ₮

FuturePlay Casino
Inskickat: 2024-07-02 | Ärende avslutat : 2024-11-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Ryssland satte in $100, fick en bonus, uppfyllde alla omsättningskrav och skickade in de nödvändiga dokumenten. När han försökte ta ut kontot inaktiverades hans konto utan förklaring, och support angav att det var ett administrationsbeslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag registrerade mig och satte in 100 usd den 1 juli. Jag fick bonusen och uppfyllde alla omsättningskrav. Jag laddade upp alla dokument de bad om. Jag ville ta ut och sedan inaktiverade de mitt konto. Jag frågade supporten varför. Stödet sa att det är förvaltningsbeslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Fayzer,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du berätta vilken bonus du tog? Skicka helst skärmdumpen eller länken till mig.

Kan du vänligen bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om du har, skicka den gärna till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika,


Det var första insättningen 220% bonus. Du kan kontrollera alla detaljer genom att följa länken nedan

https://www.futureplay.com/ru/promotions


Jag vet inte om jag klarade KYC. För att de bad mig om ytterligare foto. Jag laddade upp den. Och nästa dag morgon upptäckte jag att mitt konto hade inaktiverats.


Jag har vidarebefordrat deras mejl till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Fayzer, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Fayzer,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en FuturePlay Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa FuturePlay Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hallå där,


Denna "spelare" är en del av ett bedrägerisyndikat som riktade sig mot oss. Ge gärna mer information privat.


Hälsningar,

FuturePlay

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FuturePlay Casino,


Tack för ditt svar och informationen. Du kan skicka ytterligare information och bevis till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Stefan,


Vi har svarat dig och du meddelade att vi behövde kontakta din kollega som är tjänstledig.


Vänligen dela vårt svar med din kollega så att vi kan lösa detta.


Hälsningar,

FuturePlay

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FuturePlay Casino,


Jag tror att detta var ett missförstånd, du kan dela bevisen med mig. Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FuturePlay Casino,


Jag har mejlat dig.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Stefan.

Några uppdateringar? Har de gett dig lite information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Fayzer,


Jag har inte fått något svar från casinorepresentanten än. Låt oss vänta på deras svar eftersom de har de återstående fem dagarna på sig att svara.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Fayzer,


Jag fick bevis från kasinot, och det verkar som att du har använt samma betalningsmetod och till och med samma kryptoadress för att sätta in pengar på ditt kasinokonto med andra konton.

Kan du kommentera detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Stefan.

Först och främst har jag bara ett konto. För det andra använder jag kryptobetalningsmetod. Och jag tror att många användare använder kryptodepositioner. Dessutom använde jag kryptoutbyte (Binance eller annat). När du gör insättningar från kryptobörs skickar börsen krypto från deras heta plånböcker, som har miljontals dollar. Så alla transaktioner från Binance är från 6-7 heta plånböcker. Jag har ingen vårdnadsplånbok. Så det är inte min kryptoadress. Det är adressen till Binance. Och det kan vara samma sak för tusentals konton som använder insättningar från Binance. Jag är chockad över varför de implementerar kryptoinsättningar och vet ingenting om krypto och hur det fungerar.

Stefan du kan skicka mig kryptoadress eller transaktionslänk så visar jag dig allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Fayzer,


Förstår jag situationen korrekt att du har använt BinancePay för att finansiera ditt kasinokonto? Eller skickade du pengarna direkt till kasinot med hjälp av Binance-plånboken?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickar från Binance Exchange eller annat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FuturePlay Casino,


Jag har kontaktat dig via Skype.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Stefan,


Tyvärr, när det blev bedrägeri, flaggades det att detta konto var en del av en större grupp spelarkonton som alla visade sig ha deltagit i bedrägligt beteende, inklusive men inte begränsat till att använda samma kryptoadress för att göra insättningar. Detta strider mot våra kasinons villkor, och enligt dessa villkor stängdes kontot.


Med vänlig hälsning,

Futureplay Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan, tyvärr förstår inte casinot att när du sätter in från börsen så skickar de pengar från sin heta plånbok. På börsen har du inte din personliga plånbok och nycklar från den. Ge mig tillgång till kontot eller ge mig hashen, jag ska bevisa dig. Deras heta plånbok som transaktionen gjordes från har miljontals dollar och tusen transaktioner. Så det är inte min plånbok, det är bytesplånboken. Jag är mycket sagt att kasino som accepterar kryptobetalningar inte förstår så enkla saker.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Fayzer,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FuturePlay Casino,


Spelarens kasinokonto finansierades med Exchange Hot Wallet, så vi kan inte acceptera detta som bevis på flera konton. Kan du ge oss mer information, som IP-matchning, enhetsmatchning, liknande insättningsbelopp, liknande tider för registrering och samma välkomstbonusar?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Detta konto var en del av en större grupp, där 8 spelare från samma land alla satte in samma summa pengar i samma valuta inom samma timme från samma växlingsplånbok. Vårt bedrägeriteam körde dessa konton och gick med på att beteendet för dessa konton anses vara bedrägligt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Fayzer,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla ,

Jag heter Kubo och jag tar över detta klagomål eftersom min kollega Stefan, som har hanterat detta ärende tidigare, för närvarande inte är tillgänglig. Jag ber vänligt om lite av ert tålamod medan jag går igenom detaljerna i ärendet för att helt förstå situationen.

Jag kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt. Tack på förhand för din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FuturePlay Casino ,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare förfrågningar angående detta ärende. Jag tror att spelaren satte in pengar från börsens heta plånbok, precis som många andra. Med tanke på den stora befolkningen i Ryssland är det ganska troligt att 8 av 144 miljoner människor valde att sätta in på samma kasino med samma kryptobörs. Även om de känner varandra, betyder detta inte automatiskt att deras konton är länkade eller skapade med avsikten att utnyttja kasinots system.

Hittills har du inte tillhandahållit några väsentliga bevis för att stödja dina påståenden, annat än att ditt bedrägeriteam har granskat dessa konton och ansett att deras beteende var bedrägligt. Om du har ytterligare flaggor eller information som kan hjälpa till i denna undersökning, skicka dem till min e-post på jakub.m@casino.guru .


Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla ,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i mitt svar. Kasinot har redan tillhandahållit de begärda bevisen; Men för att säkerställa full klarhet i detta specifika fall måste vi göra en ytterligare intern granskning.

Jag ber än en gång om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat, och jag kommer se till att följa upp när jag har samlat in tillräckligt med information för att fatta ett välinformerat beslut.


Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Fayzer ,

Efter att noggrant granskat alla bevis som tillhandahålls av kasinot har vi identifierat tydliga tecken på misstänkt aktivitet kopplat till spelarens konto. Vi har korskontrollerat relevant information från back-office, och baserat på dessa resultat håller vi med om slutsatserna från FuturePlay Casino. Det verkar som om spelarens konto verkligen kan vara kopplat till andra konton, vilket stämmer överens med kasinots bedömning.

Med tanke på dessa upptäckter måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan bifalla klagomålet och det kommer att avvisas . Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, och vi uppskattar verkligen din förståelse i denna fråga.


Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!


Tack än en gång för ditt tålamod och ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter