Spelaren från Ryssland satte in $100, fick en bonus, uppfyllde alla omsättningskrav och skickade in de nödvändiga dokumenten. När han försökte ta ut kontot inaktiverades hans konto utan förklaring, och support angav att det var ett administrationsbeslut.
Jag registrerade mig och satte in 100 usd den 1 juli. Jag fick bonusen och uppfyllde alla omsättningskrav. Jag laddade upp alla dokument de bad om. Jag ville ta ut och sedan inaktiverade de mitt konto. Jag frågade supporten varför. Stödet sa att det är förvaltningsbeslut.
Kära Fayzer,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta vilken bonus du tog? Skicka helst skärmdumpen eller länken till mig.
Kan du vänligen bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om du har, skicka den gärna till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Det var första insättningen 220% bonus. Du kan kontrollera alla detaljer genom att följa länken nedan
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Jag vet inte om jag klarade KYC. För att de bad mig om ytterligare foto. Jag laddade upp den. Och nästa dag morgon upptäckte jag att mitt konto hade inaktiverats.
Jag har vidarebefordrat deras mejl till dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
