Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på €5 300 i Bitcoin Cash som inte behandlades trots att han hade ett helt verifierat konto. Kasinots chattsupport hävdade att det skulle slutföras inom 24 timmar, men han fick inte pengarna. Efter viss fördröjning och ytterligare verifiering i form av en selfie med sitt ID-kort fick spelaren sin utbetalning. Klagomålet markerades som löst av oss.
Hallå,
Mitt väntande uttag på 13 Bitcoin Cash (cirka €5300) släpps inte och betalas ut till min utsedda kryptoplånbok.
Chatten brukar säga att det ska ske inom 24 timmar, och mitt konto är helt verifierat.
Jag är rädd att jag inte kommer att få mina pengar.
Vänliga hälsningar,
Kära Baron_von_Brenden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Ja, frigöringsbetalningen väntar fortfarande och kan fortfarande avbrytas.
Detta är mitt första uttag och jag begärde det den 14 juni kl. 21:11
Jag känner inte till några andra kryptocasinon som har så lång behandlingstid
Har Futureplay en representant här i forumet?
Hälsning
Jag är från Tyskland, snälla rätta
Jag förstår till fullo din frustration, Baron_von_Brenden. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Det går bra för mig. Om betalningen tas emot innan timern går ut så meddelar jag dig naturligtvis.
Uppdatering: När jag frågade varför det tog så lång tid blev jag ombedd att ta ett nytt foto i chatten med en selfie av mig med mitt ID-kort i händerna och min armbåge synlig.
Jag har nu laddat upp detta.
Jag har fått min utbetalning, men jag tycker fortfarande att kommunikationen från casinot är tveksam.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Baron_von_Brenden, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
