Spelaren från Indien fick försenad verifiering för uttag och ombads sedan att avbryta ett banköverföringsuttag och använda Astropay istället. Alternativet Astropay var dock inte tillgängligt på uttagssidan, och trots att detta rapporterades förblev problemet olöst efter 3 dagar. Problemet löstes när spelaren slutförde uttaget via AstroPay.
Hej, så mitt klagomål gäller mitt problem med uttag. Först berodde det på en försenad verifieringsprocess, sedan skulle mitt konto verifieras och jag kunde se att jag bara har alternativet "Banköverföring" tillgängligt vid uttag så jag gjorde ett uttag genom det, samma dag som jag fick ett mail från dem som sa att detta behöver lite mer information innan de kan behandla uttaget och ytterligare dokument så jag skickade det till dem varefter de bad mig att avbryta uttaget jag gjorde via banköverföringsalternativet och använda Astropay vilket jag inte hade några problem med att göra men jag kunde inte se alternativet på uttagssidan av samma så jag lyfte fram det problemet för dem. Det har gått tre dagar där de bara fortsätter att säga att deras tekniska team granskar problemet och de kommer att maila mig tidigast men jag känner att de bara försenar det. Vänligen ingrip så tidigt som möjligt för mitt uttag.
Kära akshayymathur9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fundalor Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Tack för snabbt svar Tomas!
Vänligen hjälp mig att få mitt uttag så snart som möjligt, ser fram emot ditt svar.
Hej Tomas, mitt uttag genomfördes framgångsrikt via AstroPay idag. Stäng gärna klagomålet.
Kära akshayymathur9,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
