HemKlagomålFundalor Casino MX - Spelarens konto har stängts.

Fundalor Casino MX - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$2 700

Fundalor Casino MX
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-20 | Löst : 2024-09-23
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade förlorat åtkomsten till sitt ursprungliga kasinokonto på grund av en borttappad telefon och kunde inte återställa sin e-post. Efter att ha skapat ett nytt konto och gjort en insättning, blockerades hennes konto när hon försökte ta ut sina vinster, vilket satte sitt nuvarande konto i riskzonen för förlust. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som "löst" i systemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skapade ett konto för ett tag sedan, som jag använde sporadiskt. Sedan tappade jag bort min mobiltelefon som jag använde för att komma åt det kontot. Jag tappade bort mejlet och telefonnumret. Jag kommer inte ihåg e-postlösenordet och för att återställa det skickade de ett sms till samma telefon som jag tappade.

Jag skapade ett annat konto, som jag till och med började verifiera. Allt var bra och jag gjorde min första insättning. När jag ville ta ut mina vinster bad de om verifiering. När jag väl kom hem och försökte se vad som hände spärrades mitt konto.

De vill ge tillbaka mitt konto, som jag förlorade åtkomst till, och jag kommer att förlora mitt nuvarande konto med mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa lcanapaola4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du stöter på med dina konton.

För att hjälpa oss att förstå situationen bättre, kan du förtydliga följande:

  • Kontaktade du casinot angående ditt förlorade konto innan du skapade ett nytt? Om så är fallet, fick du godkännande att öppna ett andra konto?
  • Var båda kontona aktiva samtidigt?
  • Har du tillhandahållit de nödvändiga dokumenten för verifiering på ditt nya konto, och vilka specifika dokument har de begärt?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Utan din input och de begärda detaljerna kommer vi inte att kunna lösa dina problem effektivt.

Om du har någon relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna dem till mig på petronela.k@casino.guru .


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ytterligare kommentarer från spelaren:


Mitt problem är löst tack



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa lcanapaola4,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru



Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter