Spelaren från USA fick sina vinster begränsade. Klagomålet avvisades eftersom det inte fanns tillräckligt med bevis för att bevisa att pengarna från kasinot var en riktig balans och eftersom de krediterades spelaren av kasinot, betraktas det som bonuspengar som kan begränsas av kasinots villkor.
Fick $ 100 av kasinot. Jag hade lagt in $ 1100 i ett roligt klubbcasino. Ta aldrig ut en krona. Jag var olycklig så jag ringde deras kundsupport och sa till dem att jag ville stänga kontot såvida det inte fanns något som de kan hjälpa mig med. De gav mig $ 100 som sattes in på mitt konto under det riktiga pengarnivån. Jag hade specifikt gjort det klart att jag inte ville spela med bonuspengar eller låtsas med pengar eller någon speciell typ av krav. Kundtjänstpersonen försäkrade mig om att jag använde riktiga pengar för att spela med. Jag kunde höja de här $ 100 upp till 1100. Och gjorde sedan en uttagsbegäran på $ 800 som skickades in och accepterades av fun club casino. Under tiden var de återstående pengarna fortfarande på mitt konto som riktiga pengar som jag fortsätter att spela med. Jag kunde sedan höja det återstående beloppet upp till $ 23.000. Jag ringde sedan flera dagar senare för att kontrollera min uttagsbegäran och fick veta att jag inte skulle kunna ta ut någonting för om de första hundra dollar var en bonustoken. Under tiden sitter jag här under intrycket att det här är riktiga pengar. Jag gjorde det klart för damen i telefonen när hon gav mig de hundra dollar att jag inte ville spela med bonuspengar och att jag kunde spela ett videospel om så var fallet. Såvitt jag vet står det på deras webbplats om inte annat anges. Det specificerades annars när jag frågade henne om det var riktiga pengar jag spelade med. Jag skulle aldrig ha slösat bort min tid om jag skulle ha vetat att detta var fallet. Jag satte in riktiga pengar på kasinot och sedan när jag äntligen vinner försöker de ta bort det på något tekniskt sätt som annars angavs via telefonsamtalssamtal. Och sedan dess har jag läst många olyckliga kunder med liknande erfarenheter.
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är det jag hittade https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Kasinot kommer ibland att erbjuda kampanjkuponger som gratischips. Det maximala uttagsbeloppet för varje gratis chip som ges är $ 100. Om du till exempel får ett $ 100 gratischip och begär ett uttagsbelopp på $ 500 kommer du bara att godkännas för $ 100. "
"Om inte annat anges kan den maximala utbetalningen för alla bonusar utan insättning inte överstiga 1 gånger summan av den inlösta bonusen. Alla gratis marker värda till eller under $ 100 har en utbetalningsbegränsning på inte längre än eller mindre än $ 100. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-villkor som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar.
Kan du snälla vidarebefordra bevis för att du har blivit utlovad att den belönade token kommer att behandlas som riktiga pengar? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Vänligen förstå att vi utan några stödjande bevis inte kan gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag förstår villkoren men det specificerades annars i telefonsamtalet med operatören. Jag skulle aldrig ha slösat bort min tid alla dessa timmar på att spela och spela och spela. Jag kunde mycket enkelt ha spelat ett videospel om så var fallet och inte slösat bort min tid. Jag kommer att försöka leta efter stödjande dokument som jag har med andra konversationer som jag har haft med dem i telefonen
Observera att de berättade för mig att de spelade in telefonsamtalet som du tydligt kan höra när jag frågade operatören om det här var riktiga pengar eller inte
Tack så mycket, Alexander, för uppdateringen. Kan du vänligen meddela om du har försökt begära inspelning av ditt telefonsamtal från kasinot?
Jag väntar på att min kontoansvarige ska begära det. Han skulle lyssna på det när han fick inspelningen
Jag förstår. Jag väntar tålmodigt på uppdateringen.
Hej så jag har en uppdatering åt dig! Jag fick höra att min idé om "riktiga pengar" var fel. Inledningsvis gjorde jag det mycket tydligt att jag inte ville spela med bonuspengar eller låtsas ha pengar. Jag lät dem veta att jag kan spela videospel om så var fallet. De försäkrade mig att det var riktigt. De utarbetade inte alls detta. Så när jag pratar med dem i telefon berättar de att det är riktiga pengar eftersom du kan ta ut bonusen när du har slutfört villkoren. Mitt svar till dem var om det var riktiga pengar jag skulle ha kunnat ta ut när som helst. Behöver inte hoppa genom ringar för att få det. Det står också i deras policy "alla bonuspengar kommer att tas bort vid uttagen". Ändå lämnade de fortfarande de återstående vinsterna under avsnittet "riktiga pengar", inte bonuspengar efter min $ 800-begäran om uttag. Åh ja och jag är säker på att någon kunde ha gissat nu men telefonsamtalet som skulle spelas in kan de inte hitta. Först sa de till mig att det skulle ta för mycket tid att söka igenom mitt konto för att hitta telefonsamtalet. Jag sa till dem att det borde vara ganska enkelt att begränsa allt de behöver göra är att lyssna på telefonsamtalet som var precis före min uttagsbegäran på $ 800. Och nu kan det inte hittas! Detta kasino är ett skämt!
Kan du vänligen meddela om du har fått den ursprungliga begärda betalningen på $ 800? Tack så mycket.
Jag fick inte bara den ursprungliga $ 800-förfrågan, jag fick höra att jag behövde avbryta begäran och göra en ny begäran om $ 100 eller om inte systemet de använder skulle avbryta min begäran automatiskt. Jag bestämde mig för att göra lite mer läxor innan jag avbokade begäran. Några dagar senare fick jag ett mejl om att min begäran om att avbryta $ 800 lyckades! Jag personligen gjorde aldrig en begäran om avbokning! Sedan fick jag veta i telefon att jag inte skulle få det längre eftersom jag inte skickade in en ny begäran
Ledsen om allt detta låter komplicerat. Jag är minst sagt förvirrad. Min kontoansvariga berättar för mig att anledningen till att bonuspengar betraktas som "riktiga pengar" är att du kan ta ut dem när kraven är uppfyllda. Mitt svar är att om det vore riktiga pengar, skulle vi inte kunna ta ut det när som helst?
Jag är säker på att du håller med mig om att en $ 100 Free Token faller under kategorin Ingen insättningsbonus, därför kommer den maximala utbetalningen att tillämpas. Kan du berätta om du har kunnat ta ut dina rättmässiga vinster på $ 100? Tack.
Kära Alexander,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag ber om ursäkt för att jag inte kom tillbaka till dig tidigare. Jag läste precis din e-post. För att svara på din fråga nej fick jag aldrig hundra dollar i första hand. När jag frågade om det inspelade telefonsamtalet sa de att de inte kunde komma åt det. Det här är inget annat än en lögn! de sa till mig att de spelade in varje telefonsamtal. Fortfarande har jag inte hört något från Fanclub casino. Jag fick veta nästan ett halvt dussin gånger att jag får ett samtal tillbaka och jag har aldrig "
Hej Alexander,
Tack så mycket för att du kom tillbaka till oss. Förstår jag rätt att du aldrig har fått dina vinster på $ 100?
Korrekt Jag fick aldrig de $ 100 som jag fick veta att jag var berättigad till.
Tack så mycket, Alexander, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Alexander,
Jag är Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt fall. Jag vill be Funclub Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Lycka till med det! LOL! Det här kasinot är ett sådant skämt!
Hej Nick,
Jag hoppas du mår bra.
Vi har granskat spelarens konto och upptäckt att spelaren har spelat på ett gratischip på $ 100 som kommer med en utbetalningsgräns på 1x.
Dessutom kom vi överens om att låta spelaren ta ut 1x vinster även om spelaren spelade roulette (vilket är ett begränsat spel), men spelaren vägrade att acceptera vinsterna.
För närvarande har spelaren ifrågasatt de insättningar som gjorts av honom under det senaste förflutna och detsamma har återförts vilket har lett till att hans konto stängts.
Tyvärr skulle vi inte kunna hjälpa spelaren vidare på grund av detsamma och ärendet står stängt ur vårt perspektiv.
Vänligen meddela oss om ytterligare information krävs från vårt slut.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Ja, jag bestred de insättningar som gjorts till detta kasino. Det jag satte in var riktiga pengar. Det finns inget annat att säga. De sa till mig att de har registrerat samtalet som de nu mystiskt förlorade. Naturligtvis kommer jag att bestrida det de rånade mig för 23.000. Så varför skulle jag tillåta dem att bara ta pengar från mig. Jag ringde dem för att stänga kontot! De sa till mig att hålla det öppet och de kunde ge mig $ 100. Ingenting nämndes någonsin om någon bonus eller någon Playthru eller något liknande. Det här är en bluff och de vill ha någon erfaren på detta skriva ett brev som antagligen skriver brev så här hela tiden till webbplatser som denna Försök att försvara sig.
Kära Fanclub Casino,
Kan du skicka något relevant dokument som bevisar att spelaren använde bonuspengar för att få sina vinster? Skicka det till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.
Jag ville också lägga till efter att ha läst våra kommentarer fram och tillbaka. Jag nämnde inte att kasinot sa till mig att de skulle återbetala alla mina pengar för alla mina insättningar på 1100 $. Det var villkoren som jag gick med på kontoansvarig Mike! Och han försäkrade mig att han skulle få tillbaka mina insättningar. Sedan dess har jag ringt ett dussin gånger med ett löfte om att ringa tillbaka
Hej Nick,
Vi har delat stödjande dokument till den ovannämnda e-postadressen.
Vänligen meddela oss om ytterligare information krävs från vårt slut.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Ja snälla gör klagomål och resolution team! Det förmodade inspelade telefonsamtalet där det annars angavs om riktiga pengar! Eller är det fortfarande för mycket besvär som du berättade för mig en gång jag frågade. Eller är det mystiskt förlorat som den andra gången jag bad om det. Jag hoppas att människor verkligen läser dessa recensioner och du blir utsatt för bedrägerierna du försöker dra.
hej Nick Jag har checkat in regelbundet. Jag är säker på att de inte kommer med ett giltigt svar.
Kära Alexander,
Vi har fått din spelhistorik från kasinot sedan 2.5.2021 när du tog bonusen. Tyvärr har jag gått igenom din historia och kasinot gjorde inget misstag i det här fallet. Alla dina vinster genererades från bonusbalansen. Vi fick inga bevis för "telefonsamtalet" där du lovades saldo med riktiga pengar, men jag kan försäkra dig om att det inte finns ett enda kasino som skulle ge bort $ 100 verklig balans. Har du något samtal om att få tillbaka dina uttag? Varför lovade kasinot dig det? Om du har bevis kan du skicka dem till min e-postadress som nämns ovan.
Hur allt detta uppstod beror på att jag ville stänga mitt konto. Jag hade ringt dem och sagt att jag kände att det inte var i mitt bästa att fortsätta göra affärer med ett sådant ensidigt kasino. Det är därför de erbjöd mig hundra dollar! Jag gjorde det särskilt klart för damen att jag kunde spela ett videospel om det skulle vara någon form av bonuspengar. De diskuterades ingenting om någon bonus. Mitt bevis är att de är inspelade! Frågade ni dem om det inspelade telefonsamtalet som jag har gjort? Inget av detta skulle vara ett argument alls om du lyssnade på konversationen mellan mig själv och damen i telefonen. Inga frågor inga tvivel! Sedan försöker Kontochefen Mike att försvara damen som berättade det för mig genom att säga att det är riktiga pengar eftersom jag kan vinna riktiga pengar med det. Och det var ursäkten de hade kommit på! Jag är relativt ny på detta onlinespel och har aldrig upplevt något liknande. Jag tar inte de bonusar som kasinon erbjuder för jag vill inte behöva hoppa genom några skitbågar speciellt av den anledningen.
Kära Funclub Casino,
Är det inspelade telefonsamtalet tillgängligt och får vi höra det?
Hej Casino Guru Team,
Tyvärr finns det inget register över att spelaren ringer in från sitt registrerade telefonnummer med de krav som spelaren har gjort om den aktuella bonusen.
Men vid varje interaktion under chatten har han fått veta att det är ett gratis chip som har lagts till på hans konto.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
100% falskt! Allt de behöver göra är att titta på det exakta datumet då de krediterade mitt falska $ 100-konto. Det är telefonsamtalet mellan mig själv och kasinot som ägde rum just nu! De berättade vid flera tillfällen att varje telefonsamtal spelades in! Nej, plötsligt finns det ingen slutsats ?! Jag har ingen aning om hur Fun Club casino gör affärer. Från en kundservicepunkt av dig skulle de inte ha försökt att åtminstone göra mig lite lycklig? I stället för att bara försöka argumentera med mig när de har fel 100%. Så frustrerande
Kära Alexander,
Jag kan fullt ut förstå att om det var något som lovades och agerades annorlunda kan det verka riktigt orättvist. Tyvärr, om det inte finns några bevis som kan bevisa att du har fel eller rätt, anser vi fortfarande att pengar som ges av kasinot är bonuspengar. Som jag nämnde tidigare finns det förmodligen inget kasino som skulle ge bort $ 100 som balans i riktiga pengar. Jag skulle också rekommendera att du tittar på några av recensionerna på ett kasino innan du börjar spela något så att du kan vara säker på att det inte ska vara något problem i framtiden. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer med detta klagomål, men kontakta oss gärna om du stöter på andra problem. Klagomålet kommer nu att stängas eftersom det inte finns tillräckligt med bevis som bevisar att pengarna var en riktig balans och eftersom de gavs från kasinot betraktas de alltid som bonusbalans.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
