Spelaren från Bulgarien kämpar för att ta ut sina vinster från en Free Chip-bonus på grund av en landsbegränsning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Spelarens vinster från bonus utan insättning beviljades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 12 000 $
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära svetla5555,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren för bonusar, och det här är vad jag hittade https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Om de aldrig har deponerat får spelare från vissa länder inte ta ut pengar på gratis processorerbjudanden. Dessa spelare kan ta del av nämnda processorer som är gratis endast för underhållning. Vänligen kontakta kundsupport för att ta reda på listan över uteslutna länder för att se om din stat ingår. "
Det är uppenbart att jag har kollat med chattagenten och Bulgarien finns på listan över just dessa länder. Enligt livechatt erbjuds inga insättningsbonusar till alla spelare, även om deras nation är listad mellan "begränsade", så att de kan testa spelen.
Den maximala utbetalningen från $ 300 Free Chip skulle dock vara begränsad till $ 300.
"Kasinot kommer ibland att erbjuda kampanjkuponger som gratischips. Det maximala uttagsbeloppet för ett givet gratischip är 1x värdet av gratischipet. Om du till exempel får ett gratischip på $ 100 och begär ett uttagsbelopp på $ 500 kommer du bara att godkännas för $ 100. "
Ändå vill jag betona att om de begränsade länderna inte nämns i villkor eller döljs någonstans, bör kasinot betala spelaren. Snälla, kan du bekräfta att du aldrig har gjort en insättning i detta kasino och att du har löst in en bonus utan insättning? Vi kommer att kontakta kasinot direkt efter din bekräftelse. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära svetla5555,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
