Spelaren från USA begärde ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte tagits emot ännu. Kasinot har inte svarat på klagomålet och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 105
Belopp: 400 $
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.1
Funclub Casino har ett säkerhetsindex på 6,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Begärde uttag på 400,00 , försökte maila support flera gånger för att kontrollera status och skickade till och med in dokument. Inga svar alls. Telefonnumret som anges är antingen upptaget ring inte eller en kopplingston.... Jag ser ingenstans på hemsidan att använda "live chatten" ....
Det har gått en vecka. De avbröt mitt första försök "Status:
Avbokad på grund av bristande/fel data" Jag gjorde aldrig något för att avbryta det och har skickat dokument. Återigen har det gått en vecka.
Snälla hjälp mig Gurus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa tylerismyworld850,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, men om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag använde mitt kontonummer för kontantappen och jag googlade på "swift-koden" för sutton bank (cash apps bank) och angav det numret. Stämmer det? Det står att mitt uttag har godkänts. Det är den enda typen av bekräftelse jag ens har fått och som är automatiserad. Jag behöver ett e-postmeddelande eller något sätt att kontakta kasinot så jag vet exakt vart jag ska skicka dokument för "KYC"-verifieringen. (Vad KYC än står för) Jag har mailat den webbplats som tillhandahålls och berättat för mig vilka dokument jag ska skicka och vart, två gånger... Men jag har inte fått någon bekräftelse alls, inte ens ett svar. Jag har skickat dem två gånger. Finns det något annat mejl som jag faktiskt kan få svar från? Så jag har någon typ av trygghet, att jag kommer att få mina pengar och det är inte bara en bluff?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Det här är andra gången de har skickat mig ett e-postmeddelande där de hävdar att jag har begärt att uttaget ska annulleras. De "bearbetade" det ganska snabbt, eller hur? Jag har fortfarande inte hört ett ord från kasinot förutom dessa två avbrutna e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, tylerismyworld850, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa tylerismyworld850,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Funclub Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Funclub Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa tylerismyworld850,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
