Spelaren från USA har begärt ett uttag för nio månader sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej Casino Guru,
Jag har haft det här uttaget _för alltid_ på FunClub och jag behöver hjälp.
Bakgrund: Jag brukade älska Funclub. Jag har använt kuponger utan regler med Funclub i evigheter - har satt in tusentals, har gjort andra uttag och haft en bra relation med dem vid ett tillfälle. De började bli värre med uttag och kommunikation redan 2021; brukade prata i telefon hela tiden med deras VIP-chef "Smith", men han föll i princip utanför jordens kant (andra Mike, Steve). Äntligen har jag inte hört något från dem alls från någon typ av kommunikation.
Jag har testat e-post, sms (SMS) och chattstöd cirka 10 gånger för detta. När du pratar med chattsupport får du "vi eskalerar det här åt dig", men det eskaleras aldrig. Jag har skickat e-postmeddelanden till deras support (support@funclubcasino och info@funclubcasino) samt 2 e-postmeddelanden till deras casinochef som jag hade e-postmeddelandet till. De har i princip blockerat kommunikationen och jag är trött på att försöka få det här sista uttaget.
Jag är 100% säker på att jag inte kan få det här utan hjälp.
Mitt senaste uttag som jag skickade in för > 9 månader sedan (2021-12-31). Jag gjorde en insättning på $120-140 för detta (vilket btw är konstigt att den här insättningen _inte_ visas i historiken...alla mina andra är sedan 2019) och vanligtvis har de en uttagsgräns på 10x, så jag borde få runt $1200-1400 - notera att jag gjorde uttaget för $2000 eftersom de alltid tar ut en avgift och ber om att få lägga extra på uttaget.
Här är transaktions-id (19940) och information från kassan (betalningshistorik) på deras webbplats:
31/12/2021 10:45:56 19940 US $2 000,00 Dra ut WireTransafer
Observera också att detta var för ett bitcoinuttag, men efter att ha nämnt detta många gånger för dem, är det fortfarande inte listat korrekt i deras kassa. (Transafer...etc) Jag skulle definitivt vilja få detta via bitcoin och kan ge min mottagaradress när jag är klar.
Vänligen meddela mig om du behöver mer information, mitt användar-ID är patmanami.
Tack så mycket
Patrick/patmanami
Kära patmanami,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nio månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Jag har aldrig haft ett _snabbt_ uttag med dem ens i början - jag tror att mitt snabbaste var 2-3 veckor kanske? I genomsnitt var det alltid något att göra med att betalningar var försenade, bokföring på semester, bla bla.
De specificerade aldrig vad förseningen var, bara att den skulle "eskaleras" (i princip sa de ledsen att höra att du inte har fått dina pengar, jag eskalerar det till redovisnings-/VIP-chefen och de kommer att återkomma med dig är vad de har sagt 4x nu). Det har säkert varit 7-8 gånger som jag har nått ut via chatt och e-post, efter det kändes det många gånger som en förlorad sak, så jag gav upp lite efter att jag inte kunde hitta ett sätt att nå dem eller lägga till ett klagomål var som helst.
Vinsterna var utan aktiv bonus, men de brukade ha en 10x maxutbetalning på valfri insättning (kolla min övriga info i mitt andra inlägg); så om detta inte ändras kommer detta uttag att vara runt $1200-1400 för utbetalning. **
** Just nu är mitt saldo galet _högt_ - (~$12000) eftersom jag fick någon konstig bonus på minst ett spel som vinner > $10K, men jag är ganska säker på att dessa vinster är förverkade på grund av deras 10x max uttagsgräns de hade vid en punkt. Jag kan ha fel...och det skulle vara bra om de lyfte den gränsen. Det vore definitivt en bra fråga att ställa.
Tack!
Patrick / patmanami
Tack så mycket, patmanami, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära patmanami
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Funclub Casino att delta i konversationen.
Bästa Funclub Casino,
Kan du ge lite information om spelarens långa uttagsfördröjning?
Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära patmanami
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
